Spoločnosť Danone zverila spoločnosti Konecta vybavovanie všetkých zákazníckych otázok a sťažností. Hlavnou výzvou tejto spolupráce je široká škála a citlivosť tém, ktoré pracovníci zákazníckej podpory každodenne riešia. Operátori musia priebežne prechádzať medzi bežnými otázkami týkajúcimi sa rýchloobrátkového spotrebného tovaru a odbornými otázkami súvisiacimi s detskou výživou. Toto prostredie si vyžaduje vysokú mieru flexibility a všestrannosti. Hlavným cieľom značky je poskytovať zákazníkom úplné, presné a zrozumiteľné odpovede, ktoré im dodajú istotu už pri prvom kontakte a zabezpečia ich spokojnosť.
Aby spoločnosť Konecta dokázala čeliť týmto výzvam, zostavila špecializovaný tím 13 operátorov, ktorí absolvovali školenie zamerané na široké portfólio značiek Danone a prispôsobenie komunikácie potrebám spotrebiteľov.
Zákaznícka podpora spoločnosti Danone funguje naprieč všetkými komunikačnými kanálmi a zabezpečuje plynulú a nadväzujúcu komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu, sociálnych sietí (TikTok, Instagram, Facebook) a aplikácie WhatsApp.
Konecta tiež využíva nástroje umelej inteligencie, ktoré automatizujú prepis telefonických hovorov a odovzdávanie doslovných vyjadrení zákazníkov na ďalšie spracovanie. Súčasťou riešenia sú aj hlasoví roboti (voiceboti) na prvotné triedenie požiadaviek, simulačné moduly na školenie operátorov a výživový špecialista priamo na pracovisku.
Táto dlhodobá spolupráca, ktorá sa začala v roku 2018, sústavne prináša výsledky prekračujúce očakávania spoločnosti Danone. V roku 2025 zabezpečila Konecta vysokú kvalitu zákazníckych služieb s 97,5 % mierou zodpovedaných kontaktov a hodnotením plnenia zmluvných požiadaviek 18 z 20 bodov. Ukazovateľ NPS dosiahol hodnotu 76, čím prekonal stanovený cieľ.
Okrem týchto výsledkov Konecta preukazuje schopnosť zabezpečiť nepretržitú kontinuitu zákazníckej podpory a spoľahlivo zvládať výrazné sezónne aj mimoriadne nárasty objemu zákazníckych požiadaviek.
