Hybridný agentský model: Budúcnosť zákazníckej starostlivosti
Zákaznícky servis prešiel v posledných rokoch významnými zmenami – je dynamickejší vďaka pokročilým technológiám, najmä v oblasti umelej inteligencie (AI)....
Radek Šlang postúpil na významnú pracovnú pozíciu v globálnej skupine Konecta
Jeho nová pracovná náplň zahŕňa úzku spoluprácu s hlavným riaditeľom globálnej infraštruktúry Asierom Lopézom Vegoom. Spoločne povedú kľúčové projekty zamerané...
Generatívna umelá inteligencia a zákaznícka skúsenosť: Menej sľubov, viac skutočného prínosu
Nový white paper spoločnosti Konecta ukazuje, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť pomocou generatívnej AI
Zákazníci Kia Iberia na prvom mieste – pre výnimočné služby a lojalitu
Cieľom spoločnosti Kia Iberia, dcérskej spoločnosti juhokórejského nadnárodného výrobcu automobilov Kia Motors Corporation, bolo poskytovať služby skutočne orientované na zákazníka,...
Konecta uznaná ako líder v hodnotení Frost Radar™: Outsourcing riadenia zákazníckej skúsenosti v Európe a Latinskej Amerike, 2025
Spoločnosť Konecta získala ocenenie Leader od spoločnosti Frost & Sullivan za svoje inovácie, stratégiu založenú na umelej inteligencii a globálny...
Ekwateur a Konecta: stále bližšie, aby ste mohli ísť ďalej
Od roku 2021 spoločnosť Konecta podporuje Ekwateur v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Využíva pritom svoje odborné skúsenosti v oblasti zamestnaneckej...
Zábavný gigant Netflix a Konecta spájajú sily pri španielsky hovoriacej zákazníckej podpore
V roku 2024 nadviazala spoločnosť Konecta partnerstvo s Netflixom s cieľom poskytovať prémiovú zákaznícku podporu v španielskom jazyku naprieč Latinskou...
GenAI v zákazníckom servise: Prvé kroky
Talks, osobný priestor s Fernandom Garcíom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na...