Konecta bola v hodnotení Everest Group CXM Services PEAK Matrix® Assessment 2026 zaradená medzi lídrov v regiónoch Amerika aj EMEA.

Madrid, 21. septembra 2026 – Konecta, svetový líder v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX) a digitálnych služieb, bola v hodnotení Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 zaradená medzi lídrov v regiónoch Amerika aj EMEA. Toto dvojité ocenenie potvrdzuje už siedmy rok po sebe vedúce postavenie spoločnosti Konecta v regióne EMEA a zároveň jej pozíciu lídra v Amerike. Dokazuje tak jej rastúcu globálnu pôsobnosť a dlhodobé zameranie na prevádzkovú efektívnosť s využitím umelej inteligencie.

Hodnotenie Everest Group CXM Services PEAK Matrix® je celosvetovo uznávaným meradlom, ktoré posudzuje poskytovateľov služieb podľa ich trhového vplyvu, vízie a schopnosti poskytovať služby. V hodnotení za rok 2026 bola spoločnosť Konecta ocenená za rozsah svojho pôsobenia, odborné znalosti v jednotlivých odvetviach a strategické využívanie generatívnej a agentnej umelej inteligencie.

Zaradenie spoločnosti Konecta medzi lídrov vychádza z jej silného regionálneho zastúpenia a priebežných investícií do technológií:

• Globálny rozsah a pôsobnosť: Konecta poskytuje služby klientom v Amerike (vrátane Kolumbie, Argentíny, Brazílie, Peru, Mexika a Čile) a v regióne EMEA (Spojené kráľovstvo a Írsko, Francúzsko, Španielsko, Taliansko, Blízky východ a Afrika a východná Európa).
• Štandardizácia poskytovaných služieb a pripravenosť na AI: Spoločnosť zjednocuje štandardy poskytovaných služieb a rozvíja odborné zručnosti zamestnancov v oblasti umelej inteligencie prostredníctvom programov Konecta Operational Resource Excellence (KORE) a Konecta AI Academy. Zaviedla rámec na dodržiavanie predpisov v oblasti AI, ktorý je v súlade s európskym nariadením o umelej inteligencii (EU AI Act) a opiera sa o systém riadenia AI certifikovaný podľa normy ISO 42001. Ten zabezpečuje riadené a bezpečné rozširovanie využívania AI naprieč prevádzkou.
• Rozširovanie infraštruktúry: Konecta buduje infraštruktúru pripravenú na využívanie AI prostredníctvom špecializovaných digitálnych centier v Indii, Egypte a Kolumbii. Súčasne rozširuje svoje kapacity na poskytovanie služieb z geograficky blízkych lokalít (nearshore) a viacjazyčnú podporu na strategických trhoch, napríklad v Kosove a Saudskej Arábii.
• Konecta Digital a platforma Kolibri Agentic AI: Prostredníctvom Konecta Digital a novospustenej platformy Kolibri na orchestráciu agentnej AI ponúka Konecta vopred pripravené riešenia umelej inteligencie pre konkrétne odvetvia. Tie umožňujú firemným zákazníkom bezpečne prejsť od pilotného testovania agentnej AI k jej plnému nasadeniu do prevádzky.

Analytici Everest Group vyzdvihli silné regionálne kapacity spoločnosti Konecta a jej technologickú vyspelosť ako hlavné faktory, ktoré prispeli k získaniu statusu lídra v oboch regiónoch.

„Konecta sa v hodnotení Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 – Americas zaradila medzi lídrov vďaka svojmu rozsiahlemu pôsobeniu v Latinskej Amerike, zastúpeniu v rôznych odvetviach, širokému portfóliu služieb CXM a pokračujúcim investíciám do rozvoja prevádzkových a technologických kapacít,“ uviedol Abhijnan Dasgupta, Practice Director v spoločnosti Everest Group.

„Jej úsilie o štandardizáciu prevádzky prostredníctvom KORE, rozširovanie viacjazyčných služieb a rozvoj odborníkov pripravených pracovať s AI prostredníctvom Konecta AI Academy dopĺňa jej rastúcu ponuku digitálnych služieb a generatívnej umelej inteligencie. Konecta Digital, podporovaná širokou sieťou technologických partnerov a opakovane využiteľnými riešeniami pre jednotlivé odvetvia aj naprieč nimi, ďalej umožňuje podporovať podniky pri každodennej prevádzke zákazníckych služieb aj pri transformačných projektoch.“

K regiónu EMEA Dasgupta uviedol:

„Zavedené postavenie spoločnosti Konecta v oblasti zákazníckej skúsenosti v regióne EMEA, pokračujúce rozširovanie siete nearshore centier, možnosti viacjazyčného poskytovania služieb a posilňovanie digitálnych kapacít a schopností v oblasti AI podporujú jej pozíciu lídra v hodnotení Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 – EMEA. Expanzia do lokalít, ako sú Kosovo a Egypt, prináša ďalšie viacjazyčné kapacity a väčšiu flexibilitu pri poskytovaní služieb. Rámec na dodržiavanie predpisov v oblasti AI, ktorý je v súlade s EU AI Act, zároveň posilňuje riadenie a dohľad pri rozširovaní využívania generatívnej a agentnej AI naprieč prevádzkou. Model Konecta Digital, ktorý prepája poradenstvo s následnou prevádzkou, a rastúce portfólio nástrojov urýchľujúcich zavádzanie riešení v jednotlivých odvetviach aj naprieč nimi podporujú štandardizovanejší a lepšie škálovateľný prístup k transformácii zákazníckej skúsenosti s využitím AI.“

Správy si môžete stiahnuť tu.