A Konecta az Everest Group CXM Services PEAK Matrix® Assessment 2026 értékelésében mind az amerikai kontinensen, mind az EMEA-régióban vezető besorolást kapott.

Madrid, 2026. szeptember 21. – A Konecta, az ügyfélélmény (CX) és a digitális szolgáltatások egyik globális piacvezető vállalata, vezető besorolást kapott az Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 értékelésében mind az amerikai kontinens, mind az EMEA-régió tekintetében. Ez a kettős elismerés azt jelenti, hogy a Konecta immár hetedik egymást követő évben őrzi vezető pozícióját az EMEA-régióban, miközben az amerikai kontinensen is a vezetők közé tartozik. Az eredmény a vállalat növekvő globális jelenlétét és a mesterséges intelligenciára épülő működési kiválóság iránti tartós elkötelezettségét tükrözi.

Az Everest Group CXM Services PEAK Matrix® világszerte elismert értékelési rendszer, amely a szolgáltatókat piaci hatásuk, jövőképük és szolgáltatásnyújtási képességeik alapján vizsgálja. A 2026-os értékelésben a Konecta működésének kiterjedtsége, iparági szakértelme, valamint a generatív és az ágensalapú mesterséges intelligencia stratégiai integrációja kapott elismerést.

A Konecta vezető besorolását erős regionális jelenléte és folyamatos technológiai beruházásai alapozzák meg:

• Globális méret és jelenlét: A Konecta széles körben szolgálja ki ügyfeleit az amerikai kontinensen (többek között Kolumbiában, Argentínában, Brazíliában, Peruban, Mexikóban és Chilében), valamint az EMEA-régióban (az Egyesült Királyságban és Írországban, Franciaországban, Spanyolországban, Olaszországban, a Közel-Keleten és Afrikában, valamint Kelet-Európában).
• A szolgáltatásnyújtás szabványosítása és AI-felkészültség: A vállalat a Konecta Operational Resource Excellence (KORE) és a Konecta AI Academy programokon keresztül egységesíti a szolgáltatásnyújtás színvonalát, és fejleszti munkatársai mesterséges intelligenciával kapcsolatos készségeit. A Konecta az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendeletével (EU AI Act) összhangban álló megfelelőségi keretrendszert hozott létre, amelyet egy ISO 42001 szabvány szerint tanúsított AI-irányítási rendszer támogat. Ez biztosítja a mesterséges intelligencia szabályozott és biztonságos kiterjesztését a vállalat működésének egészére.
• Az infrastruktúra bővítése: A Konecta célzott digitális központok létrehozásával fejleszti mesterséges intelligenciára felkészített szolgáltatási infrastruktúráját Indiában, Egyiptomban és Kolumbiában. Ezzel párhuzamosan bővíti földrajzilag közeli helyszínekről nyújtott szolgáltatási (nearshore) és többnyelvű kapacitásait olyan stratégiai piacokon, mint Koszovó és Szaúd-Arábia.
• Konecta Digital és Kolibri Agentic AI platform: A Konecta Digital és az újonnan bevezetett Kolibri ágensalapú AI-orkesztrációs platform révén a Konecta előre kidolgozott, iparágspecifikus mesterségesintelligencia-megoldásokat kínál. Ezek lehetővé teszik a vállalati ügyfelek számára, hogy az ágensalapú AI-t biztonságosan vezessék át a kísérleti szakaszból a teljes körű éles működésbe.

Az Everest Group elemzői a Konecta erős regionális képességeit és technológiai érettségét emelték ki a két régióban elért vezető besorolás legfontosabb tényezőiként.

„A Konecta az Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 – Americas értékelésében a vezetők közé került, amit a Latin-Amerikában kialakított jelentős működési mérete, sokszínű iparági jelenléte, széles CXM-szolgáltatási portfóliója, valamint a szolgáltatásnyújtási és technológiai képességeinek erősítésére irányuló folyamatos beruházásai támasztanak alá” – mondta Abhijnan Dasgupta, az Everest Group üzletági igazgatója (Practice Director).

„A KORE révén megvalósuló működési szabványosítás, a többnyelvű szolgáltatási képességek bővítése és a Konecta AI Academy keretében zajló AI-szakemberképzés jól kiegészíti a vállalat egyre bővülő digitális és generatív AI-megoldáskínálatát. A Konecta Digital széles technológiai partnerhálózatra, valamint újrahasznosítható iparági és iparágakon átívelő megoldásokra támaszkodva támogatja a vállalatokat a folyamatos ügyfélélmény-menedzsment működtetésében és az átalakulási kezdeményezések megvalósításában egyaránt.”

Az EMEA-régióval kapcsolatban Dasgupta a következőket hangsúlyozta:

„A Konecta EMEA-régióban kialakított erős ügyfélélmény-szolgáltatási jelenléte, a földrajzilag közeli szolgáltatóközpontok hálózatának folyamatos bővítése, többnyelvű szolgáltatási képességei, valamint digitális és AI-képességeinek erősítése alapozza meg vezető pozícióját az Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 – EMEA értékelésében. A Koszovóhoz és Egyiptomhoz hasonló helyszíneken végrehajtott terjeszkedés további többnyelvű kapacitást és nagyobb rugalmasságot biztosít a szolgáltatásnyújtásban. Az EU AI Act előírásaival összhangban kialakított AI-megfelelőségi keretrendszer pedig erősíti az irányítást és a felügyeletet, miközben a generatív és ágensalapú mesterséges intelligencia alkalmazása egyre szélesebb körben terjed a vállalat működésében. A Konecta Digital tanácsadástól az üzemeltetésig terjedő modellje, valamint az iparágspecifikus és iparágakon átívelő bevezetést gyorsító megoldások bővülő portfóliója szabványosabb és jobban skálázható megközelítést tesz lehetővé az AI-alapú ügyfélélmény-átalakítás területén.”

A jelentések letöltéséhez kattintson ide