Konecta byla v hodnocení Everest Group CXM Services PEAK Matrix® Assessment 2026 zařazena mezi lídry v regionech Amerika i EMEA.

Madrid, 21. září 2026 – Konecta, světový lídr v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních služeb, byla v hodnocení Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 zařazena mezi lídry v regionech Amerika i EMEA. Toto dvojí ocenění potvrzuje již sedmý rok po sobě vedoucí postavení společnosti Konecta v regionu EMEA a současně její pozici lídra v Americe. Dokládá tak její rostoucí globální působnost a dlouhodobé zaměření na provozní efektivitu s využitím umělé inteligence.

Hodnocení Everest Group CXM Services PEAK Matrix® je celosvětově uznávaným měřítkem, které posuzuje poskytovatele služeb podle jejich tržního vlivu, vize a schopnosti poskytovat služby. V hodnocení za rok 2026 byla společnost Konecta oceněna za rozsah svého působení, odborné znalosti v jednotlivých odvětvích a strategické využití generativní a agentní umělé inteligence.

Zařazení společnosti Konecta mezi lídry vychází z její silné regionální přítomnosti a průběžných investic do technologií:

• Globální rozsah a působnost: Konecta poskytuje služby klientům v Americe (včetně Kolumbie, Argentiny, Brazílie, Peru, Mexika a Chile) a v regionu EMEA (Spojené království a Irsko, Francie, Španělsko, Itálie, Blízký východ a Afrika a východní Evropa).
• Standardizace poskytovaných služeb a připravenost na AI: Společnost sjednocuje standardy poskytovaných služeb a rozvíjí odborné dovednosti zaměstnanců v oblasti umělé inteligence prostřednictvím programů Konecta Operational Resource Excellence (KORE) a Konecta AI Academy. Zavedla rámec pro dodržování předpisů v oblasti AI, který je v souladu s evropským nařízením o umělé inteligenci (EU AI Act) a opírá se o systém řízení AI certifikovaný podle normy ISO 42001. Ten zajišťuje řízené a bezpečné rozšiřování využití AI napříč provozem.
• Rozšiřování infrastruktury: Konecta buduje infrastrukturu připravenou na využití AI prostřednictvím specializovaných digitálních center v Indii, Egyptě a Kolumbii. Současně rozšiřuje své kapacity pro poskytování služeb z blízkých geografických lokalit (nearshore) a vícejazyčnou podporu na strategických trzích, například v Kosovu a Saúdské Arábii.
• Konecta Digital a platforma Kolibri Agentic AI: Prostřednictvím Konecta Digital a nově spuštěné platformy Kolibri pro orchestraci agentní AI nabízí Konecta předem připravená řešení umělé inteligence pro konkrétní odvětví. Ta umožňují firemním zákazníkům bezpečně přejít od pilotního testování agentní AI k jejímu plnému nasazení do provozu.

Analytici Everest Group vyzdvihli silné regionální kapacity společnosti Konecta a její technologickou vyspělost jako hlavní faktory, které přispěly k získání statusu lídra v obou regionech.

„Konecta se v hodnocení Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 – Americas zařadila mezi lídry díky svému rozsáhlému působení v Latinské Americe, zastoupení v různých odvětvích, širokému portfoliu služeb CXM a pokračujícím investicím do rozvoje provozních a technologických kapacit,“ uvedl Abhijnan Dasgupta, Practice Director ve společnosti Everest Group.

„Její úsilí o standardizaci provozu prostřednictvím KORE, rozšiřování vícejazyčných služeb a rozvoj odborníků připravených pracovat s AI prostřednictvím Konecta AI Academy doplňuje její rostoucí nabídku digitálních služeb a generativní umělé inteligence. Konecta Digital, podporovaná širokou sítí technologických partnerů a opakovaně využitelnými řešeními pro jednotlivá odvětví i napříč nimi, dále umožňuje podporovat podniky jak při každodenním provozu zákaznických služeb, tak při transformačních projektech.“

K regionu EMEA Dasgupta uvedl:

„Zavedené postavení společnosti Konecta v oblasti zákaznické zkušenosti v regionu EMEA, pokračující rozšiřování sítě nearshore center, možnosti vícejazyčného poskytování služeb a posilování digitálních kapacit a schopností v oblasti AI podporují její pozici lídra v hodnocení Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2026 – EMEA. Expanze do lokalit, jako jsou Kosovo a Egypt, přináší další vícejazyčné kapacity a větší flexibilitu při poskytování služeb. Rámec pro dodržování předpisů v oblasti AI, který je v souladu s EU AI Act, zároveň posiluje řízení a dohled při rozšiřování využití generativní a agentní AI napříč provozem. Model Konecta Digital, který propojuje poradenství s následným provozem, a rostoucí portfolio nástrojů urychlujících zavádění řešení v jednotlivých odvětvích i napříč nimi podporují standardizovanější a lépe škálovatelný přístup k transformaci zákaznické zkušenosti s využitím AI.“

Zprávy si můžete stáhnout zde.