Telekomunikace
Rychlejší růst a transformace telekomunikačního sektoru prostřednictvím služeb zaměřených na výsledky
Pomáháme telekomunikačním operátorům urychlovat růst podnikání prostřednictvím automatizace, inteligentní zákaznické podpory a pokročilé orchestrace služeb. Naše řešení umožňují optimalizovat provoz, snižovat náklady, efektivně škálovat digitální služby a poskytovat zákazníkům špičkovou zkušenost, která vytváří novou hodnotu přesahující samotné poskytování konektivity.
Klíčová čísla a trendy v telekomunikačním odvětví
60+
telekomunikačních klientů ve 14 zemích
64%
vedoucích pracovníků v telekomunikacích se zaměřuje na rozšiřování využití umělé inteligence napříč celou organizací (McKinsey)
75%
zákazníků preferuje komunikaci s telekomunikačními operátory prostřednictvím kombinace digitálních i fyzických kanálů (McKinsey)
až 15 %
očekávaný růst EBITDA do let 2027–2028 díky využití AI a automatizace (McKinsey)
20-30%
potenciální snížení provozních nákladů (OPEX) díky transformaci sítí na cloud-native architekturu (McKinsey)
80%
B2B zákazníků očekává od telekomunikačních společností služby a hodnotu přesahující samotné připojení (McKinsey)
Naše AI řešení pro telekomunikační sektor
Automatizace správy vyúčtování
Zajišťuje bezproblémovou finanční zkušenost a výrazně snižuje počet zákaznických kontaktů souvisejících s fakturací. Umělá inteligence zjednodušuje práci s vyúčtováním, poskytuje okamžitý přehled o fakturách, podporuje platební procesy a automaticky identifikuje i řeší nesrovnalosti.
Technická podpora a inteligentní řešení problémů
AI asistenti pro technickou podporu automatizují první úroveň zákaznické péče. Diagnostikují problémy s konektivitou, provádějí zákazníky řešením potíží v reálném čase a v případě potřeby plynule předávají požadavky specialistům nebo terénním technikům.
Digitální plánování schůzek
Konverzační AI asistenti umožňují okamžité sjednávání termínů. Jsou podporováni inteligentním prediktivním systémem pro analýzu vytížení, který v reálném čase optimalizuje plánování terénních aktivit a snižuje počet zmeškaných návštěv.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Automatizace správy vyúčtování
Zajišťuje bezproblémovou finanční zkušenost a výrazně snižuje počet zákaznických kontaktů souvisejících s fakturací. Umělá inteligence zjednodušuje práci s vyúčtováním, poskytuje okamžitý přehled o fakturách, podporuje platební procesy a automaticky identifikuje i řeší nesrovnalosti.
Technická podpora a inteligentní řešení problémů
AI asistenti pro technickou podporu automatizují první úroveň zákaznické péče. Diagnostikují problémy s konektivitou, provádějí zákazníky řešením potíží v reálném čase a v případě potřeby plynule předávají požadavky specialistům nebo terénním technikům.
Digitální plánování schůzek
Konverzační AI asistenti umožňují okamžité sjednávání termínů. Jsou podporováni inteligentním prediktivním systémem pro analýzu vytížení, který v reálném čase optimalizuje plánování terénních aktivit a snižuje počet zmeškaných návštěv.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Prozkoumejte naši knihovnu AI agentů
Otázky a odpovědi
Jak může AI zlepšit zákaznickou podporu v telekomunikacích?
Umělá inteligence mění zákaznickou podporu z reaktivního řešení problémů na proaktivní péči. Využíváme AI a agentickou AI (Agentic AI) k poskytování vysoce personalizovaných služeb, autonomnímu řešení i předvídání problémů a k podpoře operátorů prostřednictvím inteligentních asistentů, kteří zajišťují plynulou zákaznickou zkušenost.
Jak AI podporuje provoz telekomunikačních sítí?
AI umožňuje prediktivní péči o síť. Využíváme ji k optimalizaci plánování výjezdů techniků, předvídání výpadků ještě před jejich dopadem na zákazníky a automatizaci složitých procesů zřizování služeb.
Lze řešení AI od společnosti Konecta snadno integrovat se stávajícími telekomunikačními systémy?
Ano. Náš digitální ekosystém je navržen tak, aby se bezproblémově propojil se stávajícími (legacy) systémy i platformami pro práci s velkými daty. Díky tomu je přechod rychlý, plynulý a bez narušení provozu, takže přínosy řešení můžete využívat téměř okamžitě.
Jak mohou telekomunikační operátoři zvládnout přechod k vícekanálové digitální komunikaci?
Abychom naplnili očekávání 75 % zákazníků, kteří požadují podporu napříč více kanály, integruje Konecta inteligentní řešení založená na AI do všech digitálních i fyzických kontaktních bodů. Naše platforma zajišťuje konzistentní zákaznickou zkušenost – ať už zákazník řeší problém s připojením prostřednictvím chatbota, nebo si plánuje návštěvu technika. Výsledkem může být až 15% zvýšení ukazatele EBITDA.
Jak může AI pomoci telekomunikačním operátorům snížit provozní náklady?
AI výrazně snižuje provozní náklady automatizací rutinních administrativních činností a využitím samoobslužných chatbotů dostupných 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zároveň poskytuje operátorům podporu v reálném čase, čímž zkracuje dobu vyřízení požadavků i náklady na jednotlivé interakce.
Které telekomunikační procesy může společnost Konecta převzít?
Řídíme celý životní cyklus zákazníka – od prodeje podporovaného AI a bezproblémového onboardingu přes inteligentní správu fakturace až po prediktivní prevenci odchodu zákazníků a citlivou správu pohledávek.
Může AI skutečně pomoci telekomunikačním operátorům předcházet odchodu zákazníků?
Ano. Využíváme prediktivní AI k identifikaci rizikového chování zákazníků a analýze jejich nálady v reálném čase. Díky tomu můžeme včas nabídnout personalizované retenční nabídky a řešit problémy ještě dříve, než zákazník začne uvažovat o odchodu.
Jak Konecta optimalizuje terénní služby a zřizování telekomunikačních služeb?
Využíváme prediktivní AI a konverzační asistenty k automatizaci plánování schůzek i řízení terénních operací. Analýzou pracovního vytížení v reálném čase snižujeme počet zmeškaných návštěv a zefektivňujeme procesy zřizování služeb. Díky tomu mohou operátoři lépe reagovat na požadavky 80 % firemních zákazníků, kteří očekávají služby přesahující běžnou konektivitu.