Konecta oznamuje strategickou alianci se společností Lenovo s cílem redefinovat digitální pracoviště řízené umělou inteligencí a zpochybnit tradiční IT outsourcing.

Madrid, 14. dubna 2026 – Konecta, globální lídr v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních služeb, oznámila strategickou alianci se společností Lenovo, jedním z předních globálních technologických lídrů. Tato spolupráce spojuje špičková technologická řešení s pokročilými zákaznickými kapacitami a je navržena tak, aby transformovala způsob, jakým organizace přistupují k řešením digitálního pracoviště (DWS) a ke zkušenosti zaměstnanců (EX). 

Co kdyby digitální pracoviště už nebylo postaveno na fragmentovaných IT smlouvách a vrstvených outsourcingových poskytovatelích, ale fungovalo jako integrovaná platforma zážitků poháněná umělou inteligencí? Právě tato vize stojí za novou strategickou aliancí mezi společnostmi Konecta a Lenovo. Obě firmy vnímají svou spolupráci jako potenciálního disruptora trhu – takového, který může redefinovat způsob, jakým podniky pořizují, provozují a využívají IT služby, a zároveň přímo vyzvat tradiční IT outsourcing. 

To, co začalo jako standardní dodavatelský vztah, se postupně vyvinulo v širší strategické partnerství. Když Konecta spustila globální iniciativu zaměřenou na harmonizaci a modernizaci své pracovní infrastruktury, Lenovo se neprofilovalo jen jako dodavatel technologií, ale jako klíčový partner při formování nového, méně pracně náročného a AI řízeného provozního modelu. V rámci globálního programu transformace pracoviště Konecta postupně nasazuje řešení Lenovo napříč svou mezinárodní působností, což v konečném důsledku ovlivní více než 100 000 zaměstnanců po celém světě. Zároveň byla Konecta vybrána pro zajištění e-commerce operací pro Lenovo, přičemž spolupráce se rozšířila i do oblastí CX BPO a AI podporovaných služeb. Operace byly úspěšně spuštěny v Egyptě v září 2025, čímž se posílila role tohoto regionu jako významného centra pro CX a digitální služby. 

Na základě vzájemné komplementarity nyní Konecta ve spolupráci s Lenovo vyvíjí komplexní řešení digitálního pracoviště, jehož cílem je zpochybnit tradiční modely IT outsourcingu prostřednictvím ambiciózního komerčního přístupu. 

Organizace se historicky spoléhaly na fragmentované dodavatelské ekosystémy zahrnující výrobce zařízení, poskytovatele infrastruktury, IT outsourcery, operátory servisních center a různé týmy uživatelské podpory. Nová nabídka stojí na silných stránkách Konecta v oblasti podpory zaměstnanců, AI řízeného service managementu, obchodních aplikací a CX expertízy. 

Doplňuje ji role společnosti Lenovo jako orchestrátora digitálního pracoviště, který propojuje zařízení s podporou AI, pokročilé služby a podnikové platformy s cílem dosahovat konkrétních obchodních výsledků. Namísto vrstvení poskytovatelů se aliance zaměřuje na sjednocení celého technologického ekosystému zaměstnanců do jednoho soudržného modelu. 

Zatímco zákaznická zkušenost prošla za poslední dekádu výraznou transformací, interní pracovní prostředí zaměstnanců často zůstává reaktivní, procesně orientované a založené na ticketech. Ambicí aliance je přenést standardy spotřebitelského CX i do interního prostředí organizací. 

Konecta a Lenovo pracují na modelu, ve kterém zaměstnanci využívají chat a samoobslužné nástroje podporované umělou inteligencí, omnichannel komunikaci přizpůsobenou uživatelským profilům, datově řízenou personalizaci a rychlejší řešení požadavků díky integrovaným back-office procesům. Jinými slovy: přistupovat k zaměstnancům jako k zákazníkům – a k IT podpoře jako k prémiové digitální službě. 

V době, kdy se firmy snaží modernizovat své technologické prostředí a zároveň zlepšovat zkušenost zaměstnanců, se aliance Konecta–Lenovo profiluje jako progresivní alternativa k tradičním modelům IT služeb. 

Namísto přidávání dalších vrstev dodavatelů a zvyšování komplexity se partnerství soustředí na zjednodušení a integraci. Propojením hardwaru, infrastruktury, služeb životního cyklu a expertízy v oblasti podpory uživatelů do jednotné strategické vize připravují Konecta a Lenovo půdu pro novou generaci digitálního pracoviště – agilnější, více orientované na uživatele a lépe přizpůsobené očekáváním digitálně zdatné pracovní síly. 

„Tato aliance odráží naši ambici nově definovat propojení technologií a služeb. Spojením vedoucí pozice společnosti Lenovo v oblasti infrastruktury s hlubokými odbornými znalostmi Konecta v oblasti zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti vytváříme základy pro nový, integrovaný model digitálního pracoviště postavený na jednoduchosti, inteligenci a spokojenosti uživatelů,“ uvedl Julien Vidal, Group Chief Growth Officer, Konecta.

„V centru iniciativ digitálního pracoviště stojí potřeba zlepšit zkušenost zaměstnanců, což vede k vyšší produktivitě, inovacím a dokonce i kreativitě,“ řekl Rakshit Ghura, viceprezident a generální ředitel Lenovo Digital Workplace Solutions. „Ve spolupráci s Konecta propojujeme infrastrukturu, platformy a služby Lenovo podporované umělou inteligencí s odbornými znalostmi Konecta, abychom organizacím pomohli poskytovat plynulejší, inteligentnější a na výsledky orientované zaměstnanecké zkušenosti.“