Energetika a utility služby
Optimalizace provozu a transformace zákaznické zkušenosti prostřednictvím modelů zaměřených na výsledky
Pomáháme společnostem v oblasti energetiky a utility služeb modernizovat jejich provoz a současně budovat dlouhodobou loajalitu zákazníků prostřednictvím automatizace a inteligentních služeb. Umožňujeme zefektivnit procesy, snižovat provozní náklady a poskytovat rychlé, spolehlivé a regulatorně vyhovující služby, které se vyvíjejí spolu s vaším podnikáním.
Klíčová čísla a trendy v odvětví energetiky a utility služeb
65+
klientů z oblasti utility služeb v 11 zemích
15 000+
interních odborníků se specializací na energetiku a utility sektor
40%
řídicích center bude do roku 2027 využívat podporu operátorů založenou na umělé inteligenci, která umožní prediktivní a preventivní automatizované pracovní postupy (Gartner)
85%
zákazníků je ochotno změnit dodavatele za lepší zákaznický servis
více než 75 %
zákazníků požaduje informace o spotřebě energií v reálném čase a proaktivní informace o případných výpadcích
75 miliard USD
předpokládaná velikost trhu AI řešení pro energetiku a utility sektor do roku 2034 (Precedence Research)
Naše AI řešení pro energetiku a utility služby
Digitální plánování schůzek
Nasazení konverzačních AI agentů umožňuje automatizovat sjednávání schůzek a návštěv. Inteligentní orchestrace řízená umělou inteligencí optimalizuje plánování techniků a terénních pracovníků prostřednictvím plánování v reálném čase a prediktivní analýzy vytížení.
Automatizace správy vyúčtování
Zjednodušte složité procesy spojené s fakturací pomocí umělé inteligence. AI dokáže vysvětlovat položky na fakturách, identifikovat nesrovnalosti a automaticky zpracovávat zákaznické požadavky. Výsledkem jsou nižší náklady na zákaznickou podporu a vyšší míra vyřešení požadavků při prvním kontaktu.
AI podpora obchodních týmů
Zvyšte výkonnost obchodních týmů v dynamickém energetickém prostředí prostřednictvím platformy využívající umělou inteligenci. Nahraďte tradiční školení personalizovaným koučinkem v reálném čase, využijte AI simulace, inteligentní přípravu na obchodní jednání a detailní analýzy výkonu. Řešení urychluje adaptaci nových zaměstnanců a zvyšuje efektivitu obchodních týmů.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Digitální plánování schůzek
Nasazení konverzačních AI agentů umožňuje automatizovat sjednávání schůzek a návštěv. Inteligentní orchestrace řízená umělou inteligencí optimalizuje plánování techniků a terénních pracovníků prostřednictvím plánování v reálném čase a prediktivní analýzy vytížení.
Automatizace správy vyúčtování
Zjednodušte složité procesy spojené s fakturací pomocí umělé inteligence. AI dokáže vysvětlovat položky na fakturách, identifikovat nesrovnalosti a automaticky zpracovávat zákaznické požadavky. Výsledkem jsou nižší náklady na zákaznickou podporu a vyšší míra vyřešení požadavků při prvním kontaktu.
AI podpora obchodních týmů
Zvyšte výkonnost obchodních týmů v dynamickém energetickém prostředí prostřednictvím platformy využívající umělou inteligenci. Nahraďte tradiční školení personalizovaným koučinkem v reálném čase, využijte AI simulace, inteligentní přípravu na obchodní jednání a detailní analýzy výkonu. Řešení urychluje adaptaci nových zaměstnanců a zvyšuje efektivitu obchodních týmů.
AI akcelerátory napříč odvětvími
Poskytujeme opakovaně využitelné agentní AI akcelerátory napříč různými odvětvími, které transformují provozní procesy i komunikaci se zákazníky. Od řízení back-office agendy až po digitální správu pohledávek pomáháme organizacím přecházet od roztříštěných činností k inteligentním a autonomním pracovním postupům.
Chcete urychlit svou strategii agentní AI?
Prozkoumejte naši knihovnu AI agentů
Energetika a utility služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.
Energetika a utility služby
Partnerství se společností Edison Energia – záruka výjimečné hodnoty a špičkové péče o zákazníky.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazně rozšířit svou zákaznickou základnu i na vysoce konkurenčním trhu – a to díky podpoře společnosti Konecta a nasazení všech svých spolupracovníků. Tento úspěch umožnila inovativní nabídka, promyšlené tržní postavení, služby s vysokou přidanou hodnotou a špičková péče o zákazníky.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Strategie a transformace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Bankovnictví a finanční služby | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
Otázky a odpovědi
Jak může umělá inteligence zlepšit zákaznický servis energetických a komunálních společností?
Umělá inteligence pomáhá energetickým a komunálním společnostem poskytovat rychlejší a více personalizovanou zákaznickou podporu. Provází nové zákazníky procesem registrace, dokáže předvídat jejich nespokojenost ještě před odchodem ke konkurenci a pohání chytré asistenty, kteří vysvětlují vyúčtování, řeší problémy a poskytují podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Jak umělá inteligence pomáhá snižovat provozní náklady energetických a komunálních společností?
Umělá inteligence snižuje náklady automatizací rutinních požadavků, optimalizací plánování práce techniků a podporou školení zákaznických poradců. Díky tomu ubývá manuální práce, zvyšuje se produktivita a týmy se mohou více soustředit na složitější potřeby zákazníků.
Jaké procesy může společnost Konecta podpořit v sektoru energetiky a komunálních služeb?
Konecta podporuje celý životní cyklus zákazníka – od získávání nových zákazníků a jejich registrace přes podporu při vyúčtování, správu pohledávek, terénní služby, vyřizování reklamací a udržení zákazníků až po služby spojené s energetickou transformací. Umělá inteligence pomáhá automatizovat procesy a poskytovat rychlejší a srozumitelnější podporu.
Dokáže se Konecta integrovat se stávajícími systémy energetických a komunálních společností?
Ano. Konecta se integruje jak se staršími (legacy) systémy, tak s moderními cloudovými platformami. Propojujeme různé systémy i datové zdroje a pomáháme energetickým a komunálním společnostem efektivně řídit celý životní cyklus zákazníka díky jednotným a spolehlivým datům i konzistentní zákaznické zkušenosti.
Jak mohou energetické a komunální společnosti zvýšit loajalitu a udržet si zákazníky?
Loajalitu zákazníků lze posílit využíváním dat k lepšímu porozumění jejich potřebám, personalizací komunikace a včasným rozpoznáním rizika odchodu. Umělá inteligence pomáhá identifikovat nespokojené zákazníky a spouštět včasná opatření, která podporují jejich dlouhodobou spokojenost.
Je nasazení umělé inteligence pro energetické a komunální společnosti bezpečné a v souladu s předpisy?
Ano. Konecta nasazuje řešení založená na umělé inteligenci v bezpečné infrastruktuře a řídí se přísnými pravidly správy dat a řízení AI, aby zajistila ochranu dat i soulad s regulatorními požadavky. To je zásadní zejména v tak přísně regulovaném odvětví, jakým jsou energetické a komunální služby.
