Utilities
Ottimizzazione delle operazioni di utilities e trasformazione delle esperienze con modelli basati sui risultati.
Consentiamo alle aziende del settore delle utilities di modernizzarsi e, al contempo, di fidelizzare i clienti attraverso automazione e servizi intelligenti. Ti aiuteremo a semplificare i processi, ridurre i costi operativi e offrire esperienze reattive e conformi, che si evolvono insieme a te.
Principali dati e tendenze nel settore delle utilities
Oltre 65
Clienti del settore delle utilities in 11 Paesi
Oltre 15.000
Esperti interni del settore
40%
Sale di controllo che adotteranno il supporto dell'operatore integrato dall'intelligenza artificiale entro il 2027, consentendo flussi di lavoro automatizzati predittivi e preventivi (Gartner)
85%
Clienti dei servizi di pubblica utilità che sono disposti a cambiare fornitore per ottenere un servizio migliore
Oltre il 75%
Clienti che vogliono dati in tempo reale sull'utilizzo dell'energia e informazioni proattive sui guasti
75 miliardi di dollari
è la dimensione prevista del mercato dell'AI per il settore delle utilities entro il 2034 (Precedence Research)
Le nostre soluzioni basate sull'AI per il settore delle utilities
Appuntamento digitale
Implementa agenti conversazionali basati sull'AI per automatizzare la pianificazione degli appuntamenti, mentre l'orchestrazione guidata dall'AI ottimizza l'assegnazione dei tecnici e le operazioni di assistenza sul campo attraverso la pianificazione in tempo reale e l'analisi predittiva del carico di lavoro.
Automazione della gestione della fatturazione
Semplifica le complesse interazioni di fatturazione utilizzando l'AI per spiegare le fatture, rilevare anomalie e automatizzare le richieste dei clienti. Riduci i costi di assistenza migliorando la risoluzione al primo contatto grazie a un supporto immediato e senza interruzioni.
Supporto alle vendite basato sull'AI
Migliora le prestazioni nei complessi mercati energetici dotando i team di vendita di una piattaforma basata sull'AI. Trasforma la formazione statica in un coaching personalizzato in tempo reale grazie a simulazioni basate sull'AI, preparazione intelligente delle riunioni e analisi delle prestazioni che accelerano l'inserimento dei nuovi dipendenti e migliorano le performance nei complessi mercati energetici.
Acceleratori AI intersettoriali
Offriamo acceleratori agentic AI riutilizzabili e intersettoriali, in grado di trasformare i processi operativi e di interazione con i clienti. Dalla gestione del back-office alle digital collection, ti aiutiamo a realizzare la transizione da attività frammentate a worklow intelligenti e autonomi.
Appuntamento digitale
Implementa agenti conversazionali basati sull'AI per automatizzare la pianificazione degli appuntamenti, mentre l'orchestrazione guidata dall'AI ottimizza l'assegnazione dei tecnici e le operazioni di assistenza sul campo attraverso la pianificazione in tempo reale e l'analisi predittiva del carico di lavoro.
Automazione della gestione della fatturazione
Semplifica le complesse interazioni di fatturazione utilizzando l'AI per spiegare le fatture, rilevare anomalie e automatizzare le richieste dei clienti. Riduci i costi di assistenza migliorando la risoluzione al primo contatto grazie a un supporto immediato e senza interruzioni.
Supporto alle vendite basato sull'AI
Migliora le prestazioni nei complessi mercati energetici dotando i team di vendita di una piattaforma basata sull'AI. Trasforma la formazione statica in un coaching personalizzato in tempo reale grazie a simulazioni basate sull'AI, preparazione intelligente delle riunioni e analisi delle prestazioni che accelerano l'inserimento dei nuovi dipendenti e migliorano le performance nei complessi mercati energetici.
Acceleratori AI intersettoriali
Offriamo acceleratori agentic AI riutilizzabili e intersettoriali, in grado di trasformare i processi operativi e di interazione con i clienti. Dalla gestione del back-office alle digital collection, ti aiutiamo a realizzare la transizione da attività frammentate a worklow intelligenti e autonomi.
Storie di successo con clienti del settore delle utilities
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e Agentic AI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Aumentare le vendite di Legálitas con un copilot di IA generativa
Legálitas ha collaborato con Konecta per integrare un modello commerciale basato sui risultati e implementare un copilot di IA generativa.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Unificazione della risoluzione Tier 1 e Tier 2 per PFU
Quando PFU (EMEA) ha avuto la necessità di offrire un supporto tecnico impeccabile per i suoi scanner in 36 paesi dell'area EMEA, si è trovata di fronte a un complesso puzzle logistico: come fornire un'assistenza multilingue di alta qualità senza far lievitare i costi nelle regioni con volumi di chiamate inferiori. Insieme a Konecta,
PFU ha trasformato questa sfida in un hub di supporto centralizzato altamente efficiente in Portogallo, che unifica la risoluzione Tier 1 e Tier 2, garantendo a ogni cliente un'assistenza rapida ed esperta.
Automotive, mobilità e viaggi
Trasformare l'esperienza di check-in di Iberostar con l'assegnazione delle camere basata sull'AI
Konecta ha trasformando i processi di check-in di Iberostar implementando un motore decisionale avanzato basato sull'AI. Questa soluzione automatizza l'assegnazione delle camere, eliminando completamente l'intervento del personale e riducendo i tempi medi di attesa degli ospiti del 65%.
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, AI agentica per la Customer Experience, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Ultime notizie e approfondimenti
In che modo l'AI può migliorare il servizio clienti delle aziende che operano nel settore delle utilities?
L'AI aiuta le aziende del settore delle utilities a fornire un supporto più rapido e personalizzato. Guida i nuovi clienti durante l'onboarding, prevede l'insoddisfazione prima che i clienti abbandonino il servizio e alimenta agenti intelligenti che spiegano le fatture, risolvono i problemi e forniscono assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Konecta è in grado di integrarsi con i sistemi di utility esistenti?
Sì. Konecta si integra sia con i sistemi cloud legacy sia con quelli moderni. Colleghiamo diverse piattaforme e fonti di dati, aiutando le aziende del settore delle utilities a gestire l'intero ciclo di vita del cliente con informazioni ed esperienze coerenti e affidabili.
In che modo l'AI contribuisce a ridurre i costi operativi delle aziende del settore delle utilities?
L'AI riduce i costi automatizzando le richieste di routine, ottimizzando la pianificazione dei tecnici e supportando la formazione degli agenti. Questo riduce il lavoro manuale, migliora la produttività e consente ai team di concentrarsi sulle esigenze complesse dei clienti.
Come possono le aziende del settore delle utilities migliorare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti?
Le aziende del settore delle utilities possono migliorare la fidelizzazione utilizzando i dati per comprendere le esigenze dei clienti, personalizzare la comunicazione e individuare tempestivamente l'abbandono. L'AI aiuta a identificare i clienti insoddisfatti e ad attivare tempestivamente azioni per mantenerli coinvolti.
Quali processi può supportare Konecta nel settore delle utilities?
Konecta supporta l'intero ciclo di vita del cliente: acquisizione, onboarding, assistenza per la fatturazione, recupero crediti, operazioni sul campo, gestione dei reclami, fidelizzazione e servizi di transizione energetica. L'AI contribuisce ad automatizzare i processi e a fornire un supporto più rapido e chiaro.
Per le aziende del settore delle utilities, l'implementazione dell'AI è sicura e conforme alle normative?
Sì. Konecta implementa l'AI all'interno di infrastrutture sicure e segue rigidi modelli di governance per proteggere i dati e garantire la conformità normativa, aspetto essenziale in un settore altamente regolamentato come quello delle utilities.
