Customer experience
Quando l'esperienza del cliente è un fattore di differenziazione cruciale, è fondamentale offrire interazioni significative e fluide. Come garantire tutto ciò quando la tecnologia e le tendenze evolvono rapidamente?
Noi di Konecta offriamo ai tuoi clienti esperienze ibride eccezionali combinando al meglio l’ingegno umano e la precisione dell'intelligenza artificiale.
Sfruttando tecnologia e talenti, facciamo in modo che ogni cliente si senta apprezzato e che ogni interazione avvenga senza intoppi, che si tratti di progettare soluzioni di auto-risoluzione fluide, o di offrire interazioni empatiche ed efficienti con agenti supportati dalla potenza dell'intelligenza artificiale (AI) e dei dati per iper-personalizzare l’esperienza.
Qualunque sia l'interazione e qualunque sia il processo, ogni esperienza è pensata per fidelizzare e valorizzare il tuo brand.
80%
dei consumatori desidera un'esperienza personalizzata e su misura (Fonte: Everest Group)
60%
delle interazioni con i clienti sarà gestito in modalità ibrida, combinando intelligenza artificiale e intervento umano.
30%
riduzione dei tempi di elaborazione grazie all'automazione del back-office (Fonte: Gartner)
40%
dei nuovi clienti viene acquisito tramite canali di vendita remoti (Fonte: Frost & Sullivan)
Le nostre soluzioni per la customer experience
Customer care
Offriamo soluzioni scalabili, basate sia sull’aspetto umano che su quello dell’intelligenza artificiale, che creano esperienze eccezionali e garantiscono la soddisfazione del cliente.
Assistenza tecnica
Forniamo supporto innovativo e omnichannel, andando oltre la semplice risoluzione dei problemi per costruire relazioni solide e fidelizzare i clienti.
Vendite
Le nostre soluzioni di vendita ibride integrano dati, analisi e personalizzazione per realizzare le vendite e generare valore.
Servizi di back-office
Automatizziamo e gestiamo processi aziendali end-to-end, riducendo i costi, migliorando la qualità e ottimizzando le operazioni di front-office.
#1
Modello di esecuzione agile
#2
Competenze end-to-end
#3
Massima tranquillità
Sfruttiamo le migliori innovazioni e tecnologie digitali per progettare il modello di esecuzione più efficiente per i tuoi clienti, sia onshore, offshore o nearshore.
A partire dal nostro Innovation Lab all’avanguardia, fino alla sicurezza dei nostri servizi completamente gestiti, mettiamo a disposizione le migliori tecnologie AI/GenAI per ottimizzare ogni aspetto dell’esperienza cliente (CX).
Con noi avrai al tuo fianco un partner esperto che ti supporta con soluzioni comprovate, esperienza reale, casi d’uso di successo e competenze avanzate in data science e tecnologie digitali, riducendo al minimo ogni rischio.
Storie di successo relative alla customer experience
Retail ed E-Commerce | Consulenza, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e GenAI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience
Supportiamo le assicurazioni Sura per rinnovarsi e prosperare, da oltre 25 anni
La partnership tra Konecta e Sura risale a decenni fa, ma non c’è niente di nostalgico in essa. Anche oggi, Konecta aiuta l'assicuratore latinoamericano a scalare, a modernizzarsi e a competere, con una vastissima gamma di soluzioni B2B e B2C, dall'assistenza clienti agli analytics, alla trasformazione delle operazioni.
Settore sanitario | Customer experience
Ridefinire il coinvolgimento omnicanale dei clienti Opella
Nell'era della crescente digitalizzazione, Opella, azienda leader nel settore della salute quotidiana (farmaci da banco, vitamine, minerali e integratori alimentari), ha trasformato il suo customer engagement grazie a Konecta. L'approccio adottato, ibrido e innovativo, ha ottimizzato l'efficienza, aumentato la soddisfazione dei farmacisti e incrementato le vendite.
Automotive, mobilità e viaggi
Mettere i clienti Kia Iberia al primo posto con un servizio eccezionale
Kia Iberia, filiale di Kia Motors Corporation, multinazionale automobilistica sudcoreana, si è posta l'obiettivo di offrire un servizio realmente incentrato sul cliente, dando priorità ad efficienza, personalizzazione e innovazione. Grazie all'esperienza, alla tecnologia avanzata e all'allineamento strategico di Konecta, Kia ha trasformato con successo il suo servizio clienti in un punto di riferimento di eccellenza.
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Questions and answers
Cosa rende ottima una strategia di customer experience?
Un'ottima strategia CX offre un approccio senza soluzione di continuità, omnicanale e incentrato sul cliente che combina personalizzazione, tempi di risposta rapidi e supporto proattivo. In questo modo valorizza il ruolo degli operatori, aumentando soddisfazione e fedeltà dei clienti.
In che modo la tecnologia può migliorare le interazioni con i clienti?
I chatbot, l'automazione e l'analisi dei dati basati sull’AI consentono di fornire risposte più rapide, pertinenti e personalizzate su tutti i canali. Il modello agentic potenzia gli operatori automatizzando i flussi di lavoro e rimuovendo gli ostacoli.
Perché la customer experience è fondamentale per la crescita del business?
Una CX solida favorisce una maggiore retention, aumenta l’advocacy e la loyalty verso il brand e differenzia le aziende nei mercati competitivi.
In che modo Konecta supporta l’engagement dei clienti omnicanale?
Konecta propone un approccio completo per progettare una customer experience coinvolgente, costruire e configurare soluzioni solide e gestirle senza soluzione di continuità per generare un ROI misurabile e garantire relazioni durature con i clienti.
In che modo Konecta aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti?
Konecta sfrutta la sua esperienza sulla “Voice Of Customer” (VOC) per promuovere il miglioramento continuo e l'eccellenza operativa, offrendo interazioni fluide, empatiche ed efficienti con gli agenti.
In che modo Konecta utilizza l’AI per migliorare il customer service?
Le soluzioni GenAI di Konecta aiutano le organizzazioni a migliorare il coinvolgimento dei clienti e ad ottimizzare le operazioni con informazioni aziendali fruibili e agenti “potenziati”, per un supporto rapido e personalizzato e attraverso l’automazione dell'interazione con i clienti che garantisce coerenza e riduce i costi.
