Customer experience
La Customer Experience è fondamentale nel panorama competitivo odierno. Ma come offrire interazioni significative e fluide nonostante la rapidità dell'evoluzione tecnologica e dei trend?
Offriamo customer experience ibride d'eccellenza attraverso il perfetto connubio tra ingegno umano e precisione dell'intelligenza artificiale.
Sfruttando tecnologia e talento, facciamo sì che ogni cliente si senta valorizzato e che ogni esperienza sia fluida: sia progettando opzioni di self-care intuitive, sia offrendo interazioni empatiche ed efficienti con i nostri operatori, che utilizzano la potenza dell'IA e dei dati per una iper-personalizzazione.
Qualunque sia l'interazione o il processo, l'obiettivo è sempre lo stesso: costruire fedeltà e valore per il tuo brand.
80%
dei consumatori desidera un'esperienza personalizzata e su misura (Fonte: Everest Group)
30%
di riduzione dei costi operativi grazie all'IA agentica entro il 2029 (Fonte: Gartner)
30%
di riduzione dei tempi di lavorazione grazie all'automazione del back-office (Fonte: Gartner)
40%
di nuovi clienti acquisiti attraverso i canali di vendita remoti (Fonte: Frost & Sullivan)
Le nostre soluzioni per la customer experience
Customer care
Soluzioni scalabili, umane e basate sull'IA, per creare esperienze d'eccellenza e massimizzare la soddisfazione del cliente.
Assistenza tecnica
Un supporto omnicanale e innovativo che va oltre la risoluzione dei problemi, per costruire relazioni a lungo termine e fedeltà al brand.
Vendite
Soluzioni di vendita ibride che utilizzano dati, analytics e personalizzazione per convertire le vendite e generare valore.
Servizi di back-office
Gestione e automazione dei processi aziendali end-to-end per ridurre i costi, migliorare la qualità e integrarsi fluidamente con le operazioni di front-office.
AI agentica per la Customer Experience
Un'AI agentica veloce, sicura e human-centric per personalizzare i customer journey, automatizzare i processi, potenziare gli operatori e sbloccare il valore dei dati. Collabora con noi per ridefinire il possibile.
Cloudification & modernizzazione CX
Modernizzazione trasformativa delle piattaforme basata su IA generativa e agentica per accelerare il time-to-value, ottimizzare i costi e offrire interazioni iper-personalizzate.
#1
Modello di esecuzione agile
#2
Competenze end-to-end
#3
Massima tranquillità
Sfruttiamo le migliori innovazioni e tecnologie digitali per progettare il modello di esecuzione più efficiente per i tuoi clienti, sia onshore, offshore o nearshore.
A partire dal nostro Innovation Lab all’avanguardia, fino alla sicurezza dei nostri servizi completamente gestiti, mettiamo a disposizione le migliori tecnologie AI/GenAI per ottimizzare ogni aspetto dell’esperienza cliente (CX).
Con noi avrai al tuo fianco un partner esperto che ti supporta con soluzioni comprovate, esperienza reale, casi d’uso di successo e competenze avanzate in data science e tecnologie digitali, riducendo al minimo ogni rischio.
Storie di successo relative alla customer experience
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, AI agentica per la Customer Experience, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e Agentic AI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite
Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche
Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Unificazione della risoluzione Tier 1 e Tier 2 per PFU
Quando PFU (EMEA) ha avuto la necessità di offrire un supporto tecnico impeccabile per i suoi scanner in 36 paesi dell'area EMEA, si è trovata di fronte a un complesso puzzle logistico: come fornire un'assistenza multilingue di alta qualità senza far lievitare i costi nelle regioni con volumi di chiamate inferiori. Insieme a Konecta,
PFU ha trasformato questa sfida in un hub di supporto centralizzato altamente efficiente in Portogallo, che unifica la risoluzione Tier 1 e Tier 2, garantendo a ogni cliente un'assistenza rapida ed esperta.
Esplora tutti gli approfondimenti correlati
Questions and answers
Cosa rende ottima una strategia di customer experience?
Un'ottima strategia CX offre un approccio senza soluzione di continuità, omnicanale e incentrato sul cliente che combina personalizzazione, tempi di risposta rapidi e supporto proattivo. In questo modo valorizza il ruolo degli operatori, aumentando soddisfazione e fedeltà dei clienti.
In che modo la tecnologia può migliorare le interazioni con i clienti?
I chatbot, l'automazione e l'analisi dei dati basati sull’AI consentono di fornire risposte più rapide, pertinenti e personalizzate su tutti i canali. Il modello agentic potenzia gli operatori automatizzando i flussi di lavoro e rimuovendo gli ostacoli.
Perché la customer experience è fondamentale per la crescita del business?
Una CX solida favorisce una maggiore retention, aumenta l’advocacy e la loyalty verso il brand e differenzia le aziende nei mercati competitivi.
In che modo Konecta supporta l’engagement dei clienti omnicanale?
Konecta propone un approccio completo per progettare una customer experience coinvolgente, costruire e configurare soluzioni solide e gestirle senza soluzione di continuità per generare un ROI misurabile e garantire relazioni durature con i clienti.
In che modo Konecta aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti?
Konecta sfrutta la sua esperienza sulla “Voice Of Customer” (VOC) per promuovere il miglioramento continuo e l'eccellenza operativa, offrendo interazioni fluide, empatiche ed efficienti con gli agenti.
In che modo Konecta utilizza l’AI per migliorare il customer service?
Le soluzioni GenAI di Konecta aiutano le organizzazioni a migliorare il coinvolgimento dei clienti e ad ottimizzare le operazioni con informazioni aziendali fruibili e agenti “potenziati”, per un supporto rapido e personalizzato e attraverso l’automazione dell'interazione con i clienti che garantisce coerenza e riduce i costi.
