Konecta e SPEEEX stringono una partnership strategica per fornire servizi digitali e CX multilingue nearshore all'avanguardia in tutta la regione DACH e in Europa, dal Kosovo

Madrid, 16 dicembre 2025 – Konecta, leader globale nella Customer Experience (CX) e nei servizi digitali, ha annunciato la firma di una partnership strategica con SPEEEX, una delle più grandi aziende BPO del Kosovo, volta a fornire soluzioni innovative di CX e digitali nearshore multilingue ai clienti della regione DACH (Paesi di lingua tedesca) e degli altri mercati europei. L'hub di distribuzione in Kosovo fungerà da centrale operativa, offrendo servizi di alta qualità in lingua tedesca, ma anche inglese, francese e italiano, per fornire un articolato servizio clienti basato sulla tecnologia.

Dopo due anni di progetti sviluppati in modo congiunto, le due aziende hanno allineato obiettivi strategici condivisi, migliorando significativamente le loro capacità BPO e digitali, sfruttando la scala,, la maturità operativa e l'esperienza di Konecta nella trasformazione digitale, insieme alle solide capacità di delivery nearshore e multilingue di SPEEEX.

Il Kosovo è un luogo ideale per il delivery dei servizi, grazie alla combinazione di diversi vantaggi strategici. Il Paese vanta una forza lavoro giovane, dinamica e altamente qualificata, con solide competenze multilingue e digitali. Un ecosistema aziendale in rapida crescita, infrastrutture moderne e alti livelli di adozione tecnologica costituiscono un’ulteriore garanzia di un ambiente stabile, efficiente e scalabile per le operazioni di servizio. Questa combinazione di talento, accessibilità e maturità operativa è stata un fattore decisivo per l'espansione di Konecta nella regione.

Konecta e SPEEEX condividono una visione per guidare la trasformazione digitale e ridefinire il futuro della CX. Nell'ambito della strategia Katalyst annunciata lo scorso anno, Konecta sta guidando un percorso di trasformazione completo che include lo sviluppo di competenze in ambito AI e la creazione di alleanze strategiche con partner come Google Cloud, AWS, CrewAI e Uniphore. Combinando approcci incentrati sull'uomo con tecnologie avanzate, Konecta continua a fornire soluzioni CX innovative e basate sulla tecnologia, mantenendo al contempo relazioni di fiducia a lungo termine con i clienti, come dimostrato da un tasso di rinnovo del 96%.

SPEEEX apporta a questa partnership profonde competenze linguistiche europee, posizionandosi come il più grande fornitore di servizi aziendali tecnologici del Kosovo, con 2.500 dipendenti a tempo pieno in quattro sedi premium a Pristina (sede centrale), Vushtrri, Ferizaj e Prizren. Circa l'80% dei suoi servizi è erogato in tedesco fluente, integrato da soluzioni di alta qualità in inglese e italiano e da una crescente competenza in francese. Tutte le operazioni sono svolte interamente in loco in uffici moderni e tecnologicamente avanzati, garantendo un servizio di eccellenza costante.

"Questa partnership sostiene fermamente la nostra ambizione di fornire servizi di alta qualità e scalabili ai nostri clienti nei mercati di lingua tedesca e in Europa. È particolarmente preziosa in quanto stiamo espandendo la nostra capacità nelle operazioni in lingua tedesca che richiedono un modello di fornitura basato al 100% su uffici. In qualità di partner globale affidabile, sono pienamente fiducioso che forniremo la massima qualità di servizio dal Kosovo" ha dettoYasin Uslu, Direttore generale dei mercati dell'Europa centrale e orientale di Konecta.

La partnership con Konecta è motivo di grande orgoglio per tutti noi di SPEEEX. Riflette la fiducia che i leader globali ripongono nelle nostre persone, nella nostra cultura e nella qualità del servizio che offriamo ogni giorno. Insieme a Konecta, offriamo soluzioni di customer experience di livello mondiale, supportate dal talento e dalla dedizione dei nostri team in Kosovo. Questa partnership si basa soprattutto sui valori condivisi e sull'ambizione di crescere insieme. Ci aspettiamo un percorso di grande successo" ha affermato Fikret Murati, fondatore e CEO di SPEEEX Inc.

SPEEEX Inc è uno dei principali fornitori di servizi aziendali basati sulla tecnologia nell'Europa sudorientale. Con oltre 2.500 dipendenti appassionati, l'azienda offre servizi specializzati nella gestione dell'esperienza del cliente, nell'ingegneria del software, nei media, nella formazione digitale e nella consulenza SAP. SPEEEX serve clienti in oltre 10 mercati globali in oltre 15 lingue, tra cui un solido portafoglio di aziende internazionali blue-chip. L'azienda ha sede a Pristina, nella Repubblica del Kosovo, e vanta una solida presenza internazionale, con tre sedi di delivery  in Svizzera e un totale di cinque sedi di delivery in tutto il Kosovo. In conclusione, SPEEEX serve una gamma diversificata di settori verticali, tra cui telecomunicazioni, BFSI (servizi bancari, finanziari e assicurativi), e-commerce, logistica e ospitalità.