Servizi finanziari e assicurativi
Dominare la complessità del settore bancario con servizi orientati ai risultati
Sosteniamo le istituzioni finanziarie nel guidare la corsa al digitale attraverso soluzioni come la GenAI e l'AI agentica, progettate specificamente per l'operatività del mondo reale. Dalla semplificazione del KYC alla rivoluzione del prestito intelligente (smart lending) e dei recuperi crediti digitali, le nostre soluzioni ottimizzano l'accuratezza decisionale e migliorano l'esperienza del cliente. Con il nostro approccio unico "consult-to-operate", colmiamo il divario tra strategia ed esecuzione, offrendo un ROI tangibile, conformità totale e valore sostenibile.
Dati chiave e tendenze nei servizi bancari e finanziari
+130
clienti di servizi bancari e finanziari in 15 paesi
+20.000
esperti interni del settore
500 milioni
interazioni gestite annualmente
Le nostre soluzioni basate sull'AI per i servizi bancari e finanziari
Smart lending
Automatizza il ciclo di vita del prestito end-to-end, dalla convalida fluida dei documenti fino alla valutazione intelligente del rischio e alla delibera. Accelera le approvazioni, migliora l'accuratezza e consente decisioni di credito coerenti e basate sui dati.
Process intelligence & discovery
Utilizza l'identificazione basata sull'AI per mappare i flussi di lavoro operativi, i colli di bottiglia e le inefficienze, trasformandoli in agenti automatizzati pronti per la produzione. In questo modo si ottengono un'implementazione più rapida e un'ottimizzazione continua dei processi, riducendo il rischio operativo.
KYC & onboarding
Rivoluziona l'onboarding dei clienti con la verifica dell'identità, il punteggio di rischio (risk scoring) e i controlli di conformità. Riduce al minimo l'intervento manuale e abbatte i tempi di attivazione, garantendo la totale aderenza agli standard normativi.
Digital collection
Ottimizza il recupero crediti attraverso la segmentazione, l'analisi predittiva e il coinvolgimento personalizzato. Migliora i tassi di recupero, riduce i costi e garantisce strategie di riscossione conformi e incentrate sul cliente.
Smart FAQ
Offre assistenza istantanea sui canali digitali, automatizzando le richieste di routine e guidando gli utenti attraverso flussi di lavoro complessi. Ottimizza la capacità operativa migliorando al contempo l'esperienza del cliente e i tempi di risposta.
Acceleratori di AI intersettoriali
Forniamo acceleratori di AI agentica riutilizzabili e intersettoriali che trasformano i vostri processi operativi e di interazione con i clienti. Dalla gestione del back-office alle riscossioni digitali, vi aiutiamo a passare da attività frammentate a flussi di lavoro intelligenti e autonomi.
Smart lending
Automatizza il ciclo di vita del prestito end-to-end, dalla convalida fluida dei documenti fino alla valutazione intelligente del rischio e alla delibera. Accelera le approvazioni, migliora l'accuratezza e consente decisioni di credito coerenti e basate sui dati.
Process intelligence & discovery
Utilizza l'identificazione basata sull'AI per mappare i flussi di lavoro operativi, i colli di bottiglia e le inefficienze, trasformandoli in agenti automatizzati pronti per la produzione. In questo modo si ottengono un'implementazione più rapida e un'ottimizzazione continua dei processi, riducendo il rischio operativo.
KYC & onboarding
Rivoluziona l'onboarding dei clienti con la verifica dell'identità, il punteggio di rischio (risk scoring) e i controlli di conformità. Riduce al minimo l'intervento manuale e abbatte i tempi di attivazione, garantendo la totale aderenza agli standard normativi.
Digital collection
Ottimizza il recupero crediti attraverso la segmentazione, l'analisi predittiva e il coinvolgimento personalizzato. Migliora i tassi di recupero, riduce i costi e garantisce strategie di riscossione conformi e incentrate sul cliente.
Smart FAQ
Offre assistenza istantanea sui canali digitali, automatizzando le richieste di routine e guidando gli utenti attraverso flussi di lavoro complessi. Ottimizza la capacità operativa migliorando al contempo l'esperienza del cliente e i tempi di risposta.
Acceleratori di AI intersettoriali
Forniamo acceleratori di AI agentica riutilizzabili e intersettoriali che trasformano i vostri processi operativi e di interazione con i clienti. Dalla gestione del back-office alle riscossioni digitali, vi aiutiamo a passare da attività frammentate a flussi di lavoro intelligenti e autonomi.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Aumentare le vendite di Legálitas con un copilot di IA generativa
Legálitas ha collaborato con Konecta per integrare un modello commerciale basato sui risultati e implementare un copilot di IA generativa.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Unificazione della risoluzione Tier 1 e Tier 2 per PFU
Quando PFU (EMEA) ha avuto la necessità di offrire un supporto tecnico impeccabile per i suoi scanner in 36 paesi dell'area EMEA, si è trovata di fronte a un complesso puzzle logistico: come fornire un'assistenza multilingue di alta qualità senza far lievitare i costi nelle regioni con volumi di chiamate inferiori. Insieme a Konecta,
PFU ha trasformato questa sfida in un hub di supporto centralizzato altamente efficiente in Portogallo, che unifica la risoluzione Tier 1 e Tier 2, garantendo a ogni cliente un'assistenza rapida ed esperta.
Automotive, mobilità e viaggi
Trasformare l'esperienza di check-in di Iberostar con l'assegnazione delle camere basata sull'AI
Konecta ha trasformando i processi di check-in di Iberostar implementando un motore decisionale avanzato basato sull'AI. Questa soluzione automatizza l'assegnazione delle camere, eliminando completamente l'intervento del personale e riducendo i tempi medi di attesa degli ospiti del 65%.
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, AI agentica per la Customer Experience, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Settore sanitario | Customer experience, Strategy & Transformation
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Ultime novità e approfondimenti
Dove può generare il maggiore impatto l'AI nelle operazioni bancarie e dei servizi finanziari?
L'AI aiuta ad automatizzare i processi fondamentali come l'onboarding, i prestiti, i sinistri e i recuperi crediti. Migliora il processo decisionale, riduce il lavoro manuale e aumenta l'efficienza, garantendo al contempo la conformità in tutte le operazioni.
In che modo l'AI può migliorare l'esperienza del cliente nei servizi bancari e finanziari?
L'AI consente interazioni più rapide e personalizzate attraverso assistenti intelligenti e supporto in tempo reale. Aiuta i clienti ad accedere ai servizi, gestire i conti e risolvere i problemi rapidamente sia sui canali digitali che su quelli assistiti.
Quali processi dovrebbero automatizzare per primi gli istituti finanziari con l'AI?
Gli istituti dovrebbero iniziare con processi ad alto volume come il KYC, il supporto clienti e le valutazioni del rischio semplici. L'automazione di questi processi riduce i tempi di elaborazione, abbatte i costi e libera i team per concentrarsi sui casi complessi.
In che modo l'AI può aiutare gli istituti finanziari a gestire i rischi e la conformità?
L'AI supporta il monitoraggio in tempo reale, il rilevamento delle frodi e i controlli di conformità automatizzati. Riduce gli errori, migliora la coerenza e aiuta gli istituti a soddisfare i requisiti normativi in modo più efficiente.
Come possono gli istituti finanziari scalare l'AI all'interno delle loro operazioni nel tempo?
Dovrebbero iniziare con casi d'uso mirati che offrano risultati rapidi, per poi espandersi a processi più complessi. Una solida governance e la supervisione umana garantiscono che l'AI rimanga affidabile, sicura e conforme.
Come possono gli istituti finanziari iniziare ad adottare soluzioni di AI?
Possono iniziare identificando le attività ripetitive con un ROI chiaro. Rafforzare le fondamenta dei dati e collaborare con partner esperti aiuta ad accelerare l'adozione e a garantire un'implementazione scalabile e sicura.
