Banque & services financiers
Maîtriser la complexité bancaire par la performance
Nous donnons aux institutions financières les moyens de mener la course au digital grâce à l'IA agentique. De la simplification du KYC à la révolution du crédit intelligent ou du recouvrement digital, nos solutions maximisent la précision décisionnelle et optimisent le parcours client. Grâce à notre approche unique « du conseil aux opérations », nous comblons le fossé entre stratégie et exécution pour délivrer un ROI mesurable, une conformité totale et de la valeur durable.
+130
clients Banques & Services Financiers dans 15 pays
+20 000
experts sectoriels internes à votre service
500 millions
d'interactions gérées par an
Nos solutions IA dédiées à la banque et aux services financiers
Crédit intelligent (Smart lending)
Automatisez tout le cycle de vie du crédit : de la validation fluide des pièces justificatives à l'évaluation du risque et à la décision d'octroi. Accélérez les approbations, gagnez en précision et sécurisez des décisions de crédit 100 % basées sur la donnée.
Cartographie & automatisation des processus
Utilisez l'analyse IA pour cartographier vos flux opérationnels, identifier les goulots d'étranglement et éliminer les inefficacités. Transformez-les instantanément en agents autonomes prêts pour la production afin d'accélérer vos déploiements, d'optimiser vos processus en continu et de réduire vos risques opérationnels.
KYC & onboarding
Révolutionnez l'onboarding client. Automatisez la vérification d'identité, le scoring de risque et les contrôles de conformité. Minimisez les interventions manuelles et réduisez drastiquement les délais d'activation tout en garantissant un respect absolu des normes réglementaires.
Recouvrement digital
Optimisez le recouvrement de créances grâce à une segmentation fine, des analyses prédictives et un engagement ultra-personnalisé. Améliorez vos taux de recouvrement, réduisez vos coûts opérationnels et déployez des stratégies centrées client et 100 % conformes.
FAQ intelligentes
Offrez une assistance instantanée sur l'ensemble de vos canaux digitaux. Automatisez les demandes récurrentes et guidez vos utilisateurs à travers les flux complexes pour maximiser votre capacité opérationnelle, booster l'expérience client et réduire les temps de réponse.
Accélérateurs IA transverses
Des briques d'IA agentique prêtes à l'emploi pour automatiser vos opérations et vos interactions clients. Du back-office au recouvrement digital, transformez vos tâches manuelles en workflows autonomes.
Crédit intelligent (Smart lending)
Automatisez tout le cycle de vie du crédit : de la validation fluide des pièces justificatives à l'évaluation du risque et à la décision d'octroi. Accélérez les approbations, gagnez en précision et sécurisez des décisions de crédit 100 % basées sur la donnée.
Cartographie & automatisation des processus
Utilisez l'analyse IA pour cartographier vos flux opérationnels, identifier les goulots d'étranglement et éliminer les inefficacités. Transformez-les instantanément en agents autonomes prêts pour la production afin d'accélérer vos déploiements, d'optimiser vos processus en continu et de réduire vos risques opérationnels.
KYC & onboarding
Révolutionnez l'onboarding client. Automatisez la vérification d'identité, le scoring de risque et les contrôles de conformité. Minimisez les interventions manuelles et réduisez drastiquement les délais d'activation tout en garantissant un respect absolu des normes réglementaires.
Recouvrement digital
Optimisez le recouvrement de créances grâce à une segmentation fine, des analyses prédictives et un engagement ultra-personnalisé. Améliorez vos taux de recouvrement, réduisez vos coûts opérationnels et déployez des stratégies centrées client et 100 % conformes.
FAQ intelligentes
Offrez une assistance instantanée sur l'ensemble de vos canaux digitaux. Automatisez les demandes récurrentes et guidez vos utilisateurs à travers les flux complexes pour maximiser votre capacité opérationnelle, booster l'expérience client et réduire les temps de réponse.
Accélérateurs IA transverses
Des briques d'IA agentique prêtes à l'emploi pour automatiser vos opérations et vos interactions clients. Du back-office au recouvrement digital, transformez vos tâches manuelles en workflows autonomes.
Télécoms | GenAI pour l'expérience client, Services IA & Agentic AI, Développement et mise en œuvre de cas d'usage
Unifier et moderniser le CX multi-pays grâce à l'IA Agentique et l'automatisation
Konecta a transformé les opérations de centre de contact multi-pays de DIRECTV en Amérique latine en un pôle unifié et piloté par l'IA. En intégrant des outils de GenAI avancés, des copilotes pour les agents et des analyses automatisées dans sept pays, Konecta a assuré la continuité du service tout en élevant l'expérience client.
Santé | Expérience client
Améliorer la relation client B2B de Sanofi
Konecta accompagne Sanofi depuis 2017 pour améliorer sa relation client B2B grâce à une solution sur mesure qui allie expertise humaine et technologies.
Banque & services financiers | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
FAQ
Où l'IA génère-t-elle le plus d'impact dans les opérations bancaires ?
En automatisant vos activités cœur de métier : onboarding, octroi de crédit, gestion des réclamations et recouvrement. Elle maximise la précision décisionnelle, élimine les tâches manuelles et démultiplie l'efficacité opérationnelle tout en verrouillant la conformité à tous les niveaux.
Comment l'IA transforme-t-elle l'expérience client (CX) dans le secteur bancaire ?
En activant des interactions ultra-personnalisées et instantanées via des assistants intelligents et un support en temps réel. Vos clients accèdent à leurs services, pilotent leurs comptes et résolvent leurs requêtes en un éclair, sur l'ensemble de vos canaux digitaux et assistés.
Quels processus les institutions financières doivent-elles automatiser en priorité ?
Ciblez d'abord les flux à forte volumétrie : KYC, support client et évaluations de risques simples. Les automatiser réduit immédiatement vos temps de traitement, effondre vos coûts et libère vos experts pour se concentrer sur les dossiers complexes.
Comment l'IA sécurise-t-elle la gestion des risques et la conformité ?
Grâce à la surveillance en temps réel, à la détection prédictive des fraudes et à des contrôles de conformité automatisés. Elle éradique les erreurs humaines, standardise la qualité et permet de répondre aux exigences réglementaires avec une efficacité maximale.
Comment déployer l'IA à l'échelle de vos opérations au fil du temps ?
Commencez par des cas d'usage ultra-ciblés offrant des victoires rapides (quick wins), puis étendez le périmètre aux processus plus complexes. Une gouvernance forte et une supervision humaine continue garantissent une IA fiable, hautement sécurisée et conforme.
Comment initier concrètement votre démarche d'adoption de l'IA ?
Identifiez d'abord vos tâches répétitives à fort ROI. Consolidez vos fondations de données et collaborez avec un partenaire expérimenté pour accélérer le déploiement et garantir une exécution sécurisée et scalable.
