Retail & e-commerce
Modernisez et transformez le retail grâce à une IA axée sur la performance
Nous aidons les acteurs du Retail et de l'E-commerce à traduire la promesse de l'IA agentique en bénéfices sonnants et trébuchants. En ciblant les cas d'usage à forte valeur et en déployant des solutions scalables sur toute votre supply chain, nous optimisons vos opérations, dynamisons l'engagement client et maximisons vos sources de revenus. Le tout, industrialisé à vitesse grand V avec une gouvernance rigoureuse.
+100
clients retail et e-commerce accompagnés dans 17 pays
+90%
d'indice de satisfaction client (CSAT)
40 millions
d'interactions gérées par an par nos 5 000 experts
jusqu'à +30%
de croissance des ventes grâce à l'hyper-personnalisation (McKinsey & Company)
72%
des clients exigent une résolution de leur problème en quelques minutes (Zendesk)
3% à 5%
de hausse des revenus grâce à des prix et promotions optimisés par l'IA (McKinsey & Company)
Nos solutions IA dédiées au retail et à l'e-commerce
Gestion digitale des commandes
Des architectures agiles exploitant l'IA conversationnelle omnicanale pour passer, modifier ou annuler des commandes en totale autonomie. Moins de pics de charge, zéro friction client.
Retours & remboursements automatisés
Des agents IA pour fluidifier le traitement des retours de bout en bout, de la demande initiale aux contrôles de conformité et à la coordination logistique. Réduisez vos coûts opérationnels, prévenez la fraude et transformez un moment critique en levier de satisfaction.
Suivi des commandes en temps réel
Une visibilité totale et instantanée sur vos outils logistiques et vos transporteurs. Nos agents IA gèrent les demandes courantes pour désengorger vos centres de contact et accélérer le service.
Support omnicanal intelligent
Nos agents IA convertissent vos flux documentaires en un support client interactif et omnicanal. Traitement en langage naturel pour rapprocher vos utilisateurs de vos processus métiers.
Styliste GenAI (ultra-personnalisation)
Des personal shoppers virtuels pour guider vos clients dans leur parcours d'achat, de la découverte produit aux recommandations de styles. Idéal pour booster l'engagement, éliminer l'abandon de panier et maximiser la conversion.
Assistant IA en magasin
Des assistants IA pour guider vos forces de vente sur le terrain (recherche produit, état des stocks, offres, process). Améliorez la productivité, accélérez la prise de décision et offrez une expérience physique aussi fluide et connectée que le web.
Croissance, Marketing & Ventes
Des solutions centrées sur les données clients pour doper vos ventes, optimiser l'efficacité marketing et garantir un ROI maximal.
Accélérateurs IA transverses
Des briques d'IA agentique prêtes à l'emploi pour automatiser vos opérations et vos interactions clients. Du back-office au recouvrement digital, transformez vos tâches manuelles en workflows autonomes.
Gestion digitale des commandes
Des architectures agiles exploitant l'IA conversationnelle omnicanale pour passer, modifier ou annuler des commandes en totale autonomie. Moins de pics de charge, zéro friction client.
Retours & remboursements automatisés
Des agents IA pour fluidifier le traitement des retours de bout en bout, de la demande initiale aux contrôles de conformité et à la coordination logistique. Réduisez vos coûts opérationnels, prévenez la fraude et transformez un moment critique en levier de satisfaction.
Suivi des commandes en temps réel
Une visibilité totale et instantanée sur vos outils logistiques et vos transporteurs. Nos agents IA gèrent les demandes courantes pour désengorger vos centres de contact et accélérer le service.
Support omnicanal intelligent
Nos agents IA convertissent vos flux documentaires en un support client interactif et omnicanal. Traitement en langage naturel pour rapprocher vos utilisateurs de vos processus métiers.
Styliste GenAI (ultra-personnalisation)
Des personal shoppers virtuels pour guider vos clients dans leur parcours d'achat, de la découverte produit aux recommandations de styles. Idéal pour booster l'engagement, éliminer l'abandon de panier et maximiser la conversion.
Assistant IA en magasin
Des assistants IA pour guider vos forces de vente sur le terrain (recherche produit, état des stocks, offres, process). Améliorez la productivité, accélérez la prise de décision et offrez une expérience physique aussi fluide et connectée que le web.
Croissance, Marketing & Ventes
Des solutions centrées sur les données clients pour doper vos ventes, optimiser l'efficacité marketing et garantir un ROI maximal.
Accélérateurs IA transverses
Des briques d'IA agentique prêtes à l'emploi pour automatiser vos opérations et vos interactions clients. Du back-office au recouvrement digital, transformez vos tâches manuelles en workflows autonomes.
Nos clients nous font confiance
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Télécoms | GenAI pour l'expérience client, Services IA & Agentic AI, Développement et mise en œuvre de cas d'usage
Unifier et moderniser le CX multi-pays grâce à l'IA Agentique et l'automatisation
Konecta a transformé les opérations de centre de contact multi-pays de DIRECTV en Amérique latine en un pôle unifié et piloté par l'IA. En intégrant des outils de GenAI avancés, des copilotes pour les agents et des analyses automatisées dans sept pays, Konecta a assuré la continuité du service tout en élevant l'expérience client.
Santé | Expérience client
Améliorer la relation client B2B de Sanofi
Konecta accompagne Sanofi depuis 2017 pour améliorer sa relation client B2B grâce à une solution sur mesure qui allie expertise humaine et technologies.
Banque & services financiers | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Nos actualités
Nos awards et certifications
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global
Frost & Sullivan - Entreprise de l'Année 2025 en Europe
global
Médaille de bronze EcoVadis
global
Frost & Sullivan – Leader de l’outsourcing de la gestion de l’expérience client en Europe dans le Frost Radar™ 2025
global
Frost & Sullivan - Leader de l’outsourcing de la gestion de l’expérience client en Amérique latine dans le Frost Radar™ 2025
global
CDP
global
Évaluation de la performance RSE EcoVadis
FAQ
Où l'IA a-t-elle le plus d'impact dans les opérations retail ?
Sur la prévision de la demande, la gestion des stocks et l'optimisation de la supply chain pour éviter les ruptures. Elle fluidifie aussi la planification RH et automatise les demandes courantes des clients (retours, échanges).
Comment l'IA unifie-t-elle l'expérience web et magasin ?
En connectant les deux mondes. Elle pousse des offres ultra-personnalisées, propose des essayages virtuels et offre une assistance instantanée via des conseillers IA pour aider le client à acheter en toute confiance.
Par quels processus les retailers doivent-ils commencer ?
Ciblez les flux à forte volumétrie : gestion des commandes, retours et questions récurrentes. Automatiser ces briques libère immédiatement du temps pour que vos équipes se concentrent sur les cas complexes.
Comment gérer les pics d'activité saisonniers ?
L'IA absorbe les hausses de trafic en adaptant automatiquement la capacité des systèmes, en déléguant les requêtes courantes à des agents IA et en ajustant les promotions en temps réel selon la demande.
Comment déployer l'IA à l'échelle au fil du temps ?
Commencez par des projets pilotes aux résultats rapides et mesurables, puis étendez le périmètre. Une feuille de route claire, une gouvernance forte et une supervision humaine garantissent une IA fiable et alignée sur vos objectifs.
Comment initier concrètement sa démarche IA ?
Identifiez des victoires rapides (quick wins), comme l'automatisation des tâches répétitives. Structurez vos données et appuyez-vous sur un partenaire expérimenté pour poser des fondations solides et scalables.
Comment Konecta soutient-elle les équipes en magasin grâce à l'IA ?
Via des assistants connectés qui fournissent en temps réel l'état des stocks, les détails produits ou des conseils opérationnels. La prise de décision est accélérée et l'expérience en point de vente devient aussi performante que le digital.
Comment les agents IA simplifient-ils les retours et remboursements ?
Ils automatisent l'ensemble de la chaîne logistique, de la demande client à la vérification des règles de gestion. Cette approche agentique réduit vos coûts, prévient la fraude et transforme un point de friction traditionnel en un levier de fidélisation fluide.
