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Retail & e-commerce | GenAI pour l'expérience client, Développement et mise en œuvre de cas d'usage, Stratégie et conception CX, Expérience client
Depuis 2018, Konecta accompagne Danone, leader mondial de l'agroalimentaire, dans la gestion de sa relation client omnicanale. Face à des volumes importants, notre solution sur-mesure a permis d'atteindre un taux de décroché de 97,5 % et un NPS exceptionnel de 76.
Danone est un leader mondial de l'agroalimentaire opérant sur les segments B2C et B2B. Son portefeuille diversifié comprend des produits frais (Activia, Actimel, Alpro Danette, Danonino, Velouté), des eaux minérales (Evian, Volvic, Badoit, Salvetat), et de la nutrition infantile (Laboratoire Gallia, Blédina). Cette spécificité exige une expertise à la fois pointue et multidisciplinaire, permettant d'accompagner au quotidien les familles et les consommateurs.
taux de décroché
Net promoter score
emails, 16 000 appels et 2 000 interactions WhatsApp gérés par an
Laurence Sadourny, Responsable Relations Consommateurs et e-Influenceurs - Docteur en Nutrition, Danone
Nos agents expliquent, dans cette vidéo, comment ils accompagnent les clients de Laboratoire Gallia, marque spécialisée dans la nutrition infantile appartenant au groupe Danone.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Retail & e-commerce | Expérience client
Modèle évolutif d’assistance client pour un géant de la mode
Une marque internationale dans le secteur du retail et du e-commerce a confié à Konecta son support multilingue pour les clients en ligne et en magasin. Grâce à son modèle agile de gestion, aujourd’hui Konecta l'accompagne sur 3 continents et dans 13 langues, tout en délivrant un taux de qualité global de 9 sur 10.
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Retail & e-commerce | Produits et solutions, Expérience client
Comment l'innovation peut soutenir le service client dans le retail
L'innovation et un excellent service client sont de plus en plus étroitement liés. Cela est particulièrement frappant dans le secteur du retail, où la forte concurrence et l'inflation ont fait de l'Expérience Client un facteur clé de différenciation pour les marques.
Santé | Expérience client
Améliorer la relation client B2B de Sanofi
Konecta accompagne Sanofi depuis 2017 pour améliorer sa relation client B2B grâce à une solution sur mesure qui allie expertise humaine et technologies.