Retail & e-commerce
Modernización y transformación de retail con IA basada en resultados y agentic AI
Ayudamos a empresas de retail y e-commerce a traducir el potencial de la agentic AI en ventajas cuantificables, identificando casos de uso de alto valor e implementando soluciones escalables en toda la cadena de suministro. Te ayudaremos a optimizar las operaciones, mejorar el compromiso con los clientes, impulsar los flujos de ingresos e industrializar la IA de forma segura con una gobernanza clara.
Cifras y tendencias clave en el sector de retail y e-commerce
+100
clientes de retail y e-commerce en 17 países
+90 %
índice de satisfacción del cliente
41 millones
interacciones gestionadas anualmente por 9.000 expertos
Hasta un 30%
Aumento en las tasas de conversión impulsado por la hiperpersonalización (McKinsey & Company)
72%
de los clientes esperan que los problemas se resuelvan en 5 minutos (Zendesk)
3 a 5 %
de aumento de los ingresos mediante precios y promociones optimizados por IA (McKinsey & Company)
Nuestras soluciones basadas en IA para los sectores de retail y e-commerce
Gestión de pedidos digitales
Los agentes IA, a lo largo de todo el ciclo de vida del pedido, utilizan IA conversacional omnicanal para tramitar, modificar o cancelar pedidos de forma autónoma, reduciendo así los picos de demanda, los pedidos perdidos y los costes.
Devoluciones y reembolsos
Agentes IA para la gestión automatizada y simplificada de reembolsos y devoluciones de principio a fin, desde la recepción de la solicitud hasta la verificación de políticas y la coordinación logística. Reduce los costes operativos, previene el fraude y mejora la satisfacción del cliente durante los momentos críticos del servicio.
Seguimiento de pedidos
Visibilidad en tiempo real de los sistemas logísticos y socios de entrega con soporte de agentes de IA para mostrar actualizaciones instantáneas y gestionar las solicitudes habituales, lo que reduce el volumen de contactos y mejora la velocidad del servicio.
Soporte omnicanal inteligente
Agentes impulsados por IA que transforman la documentación estática en soporte omnicanal interactivo, gestionando las interacciones con un lenguaje natural y conectando a los usuarios con los flujos de trabajo de asistencia adecuados.
Estilista GenAI para atuendos hiperpersonalizados
Los asistentes de compra personalizados con IA ayudan a los clientes a descubrir productos, recomendaciones y pruebas virtuales para mejorar la personalización, reducir el número de carritos abandonados y conseguir una mayor tasa de conversión.
Soporte a tiendas con IA
Asistentes de IA para guiar al personal de la tienda en lo referente a información de productos, controles de inventario, promociones y orientación operativa. Mejoran la productividad y la planificación, agilizan la toma de decisiones y optimizan la experiencia del cliente en las tiendas.
Crecimiento, marketing y generación de ingresos
Soluciones basadas en resultados para impulsar las ventas, mejorar la eficiencia y lograr un mayor retorno de la inversión.
Aceleradores de IA intersectoriales
Ofrecemos aceleradores de agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores que transforman los procesos operativos y de interacción con el cliente. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Gestión de pedidos digitales
Los agentes IA, a lo largo de todo el ciclo de vida del pedido, utilizan IA conversacional omnicanal para tramitar, modificar o cancelar pedidos de forma autónoma, reduciendo así los picos de demanda, los pedidos perdidos y los costes.
Devoluciones y reembolsos
Agentes IA para la gestión automatizada y simplificada de reembolsos y devoluciones de principio a fin, desde la recepción de la solicitud hasta la verificación de políticas y la coordinación logística. Reduce los costes operativos, previene el fraude y mejora la satisfacción del cliente durante los momentos críticos del servicio.
Seguimiento de pedidos
Visibilidad en tiempo real de los sistemas logísticos y socios de entrega con soporte de agentes de IA para mostrar actualizaciones instantáneas y gestionar las solicitudes habituales, lo que reduce el volumen de contactos y mejora la velocidad del servicio.
Soporte omnicanal inteligente
Agentes impulsados por IA que transforman la documentación estática en soporte omnicanal interactivo, gestionando las interacciones con un lenguaje natural y conectando a los usuarios con los flujos de trabajo de asistencia adecuados.
Estilista GenAI para atuendos hiperpersonalizados
Los asistentes de compra personalizados con IA ayudan a los clientes a descubrir productos, recomendaciones y pruebas virtuales para mejorar la personalización, reducir el número de carritos abandonados y conseguir una mayor tasa de conversión.
Soporte a tiendas con IA
Asistentes de IA para guiar al personal de la tienda en lo referente a información de productos, controles de inventario, promociones y orientación operativa. Mejoran la productividad y la planificación, agilizan la toma de decisiones y optimizan la experiencia del cliente en las tiendas.
Crecimiento, marketing y generación de ingresos
Soluciones basadas en resultados para impulsar las ventas, mejorar la eficiencia y lograr un mayor retorno de la inversión.
Aceleradores de IA intersectoriales
Ofrecemos aceleradores de agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores que transforman los procesos operativos y de interacción con el cliente. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Casos de éxito con clientes del sector de retail y e-commerce
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
Impulsando las ventas de Legálitas con el copilot GenAI
Legálitas se asoció con Konecta para integrar un modelo comercial basado en resultados e implementar un copilot GenAI.
Retail & E-commerce | IA Agéntica para la experiencia del cliente
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Servicios financieros y bancarios | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Últimas noticias y análisis
Preguntas y respuestas
¿Dónde puede la IA generar el mayor impacto en las operaciones de retail?
La IA ayuda a las empresas de retail a pronosticar la demanda, gestionar el inventario y optimizar la logística para evitar problemas de existencias. También ofrece asistencia al personal en la planificación de horarios e información sobre productos, y automatiza las solicitudes de los clientes, como devoluciones o cambios.
¿Cómo puede la IA mejorar la experiencia del cliente en los canales en línea y en la tienda?
La IA conecta las experiencias en línea y en tienda física personalizando las ofertas, habilitando herramientas como las pruebas virtuales y proporcionando asistencia instantánea a través de asistentes inteligentes. Así, los clientes encuentran lo que necesitan más rápido y compran con confianza.
¿Qué procesos deberían automatizar primero las empresas de retail con IA?
Las empresas de retail deberían comenzar con los procesos de alto volumen, como la gestión de pedidos, las devoluciones y las preguntas frecuentes de los clientes. La automatización de estas tareas reduce el trabajo manual, agiliza el servicio y libera a los equipos para que puedan centrarse en solicitudes complejas.
¿Cómo puede la IA ayudar a las empresas de retail a gestionar los picos de demanda y el tráfico de temporada?
La IA ayuda a las empresas de retail a gestionar los grandes volúmenes de tráfico escalando automáticamente los sistemas, gestionando las consultas de los clientes a través de agentes IA y optimizando las promociones en función de la demanda en tiempo real. Esto permite que las operaciones se desarrollen sin problemas durante los periodos de mayor actividad.
¿Cómo pueden las empresas de retail escalar la IA en todas sus operaciones a lo largo del tiempo?
Las empresas de retail deberían comenzar con proyectos piloto pequeños que muestren resultados claros y luego ampliar la IA a más procesos. A medida que aumenta la adopción, una gestión sólida y la supervisión humana garantizan que la IA siga siendo precisa, fiable y ajustada a los objetivos empresariales.
¿Cómo pueden empezar las empresas de retail a adoptar soluciones de IA?
Las empresas de retail deberían comenzar por identificar mejoras rápidas, como la automatización de consultas repetitivas o tareas manuales. Comenzar con proyectos pequeños, mejorar la preparación de los datos y trabajar con socios expertos ayuda a construir una base sólida para escalar la IA.
¿Cómo ayuda Konecta al personal de tienda a través de la IA?
Konecta proporciona asistentes de soporte para tiendas basados en IA que guían al personal durante las comprobaciones de inventario en tiempo real, ofrecen información de productos y proporcionan orientación operativa. Esto acelera la toma de decisiones en las tiendas, mejora la productividad y garantiza que la experiencia del cliente en las tiendas físicas sea tan eficiente y esté tan basada en datos como la digital.
¿Cómo simplifican los agentes IA el proceso de devoluciones y reembolsos en el sector de retail?
Los agentes IA de Konecta automatizan la logística integral de devoluciones y reembolsos, desde la recepción de la solicitud inicial hasta la verificación de las políticas. Este enfoque basado en agentes reduce los costes operativos, previene el fraude y agiliza la coordinación logística para transformar un punto de contacto tradicionalmente conflictivo en un proceso fluido que fomenta la fidelización del cliente.
