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Retail & E-commerce
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Hotel Chocolat es un productor de cacao de lujo con tiendas en todo el Reino Unido y Estados Unidos, así como cafeterías, restaurantes y un hotel en su finca de cacao en Santa Lucía. También tiene una tienda online y vende populares servicios de suscripción de chocolate y barista a domicilio, así como el NUEVO Velvetiser®, un sistema para preparar chocolate caliente y frío de calidad profesional en casa.
años ampliando nuestros servicios y profundizando nuestra relación
Tasa de resolución en la primera llamada
llamadas en el cuarto trimestre de 2024
emails gestionados eficazmente en el cuarto trimestre de 2024
Retail & E-commerce | IA Agéntica para la experiencia del cliente
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Retail & E-commerce | Cobros digitales
El Palacio de Hierro mejora la recuperación de cobros con Agentic AI
El Palacio de Hierro, la tienda por departamentos más icónica en México, buscaba optimizar la gestión de cobro en una fase temprana. Konecta transformó sus procesos de cobro digital, mediante la integración de IA asistida, mejorando el rendimiento de sus agentes y el nivel de recuperación de cartera, a la vez que conservó la reconocida experiencia del cliente, que caracteriza a El Palacio de Hierro.
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
Modelo escalable de atención al cliente para un gigante de la moda
Un minorista global y marca de comercio electrónico pidió a Konecta que proporcionara atención al cliente multilingüe para clientes en línea y presenciales. A través de su modelo de gestión ágil, Konecta ahora apoya al cliente en 3 continentes en 13 idiomas y sigue expandiéndose, todo mientras ofrece una tasa de calidad global de casi 9 de 10.
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Retail & E-commerce | Productos y soluciones, Experiencia del cliente
La innovación al servicio del cliente en el comercio minorista
La innovación y la excelencia en el servicio al cliente van cada vez más de la mano. Esto es más evidente en el sector minorista, donde la feroz competencia frente a las presiones inflacionistas ha convertido la experiencia del cliente en un elemento diferenciador clave para las empresas.
Salud | Experiencia del cliente
De la fragmentación a la conversión: la evolución digital de Adeslas
SegurCaixa Adeslas, la compañía líder en seguros de salud en España, se enfrentaba a modelos de venta fragmentados en sus canales digitales. En colaboración con Konecta, puso en marcha un modelo integrado de captación de clientes de principio a fin, transformando su operativa comercial y logrando captar más de 150.000 nuevos asegurados.