IA/GenAI
para el Customer Experience

La IA agéntica ya está aquí. Ahora puedes reimaginar la experiencia del cliente en todos los canales, con un nivel superior de eficiencia, velocidad, agilidad y rendimiento empresarial.

Hemos creado para ti una forma rápida, segura y preparada para el futuro con la que poder innovar con la IA agéntica centrada en el ser humano. De este modo, podrás deleitar a tus clientes con experiencias personalizadas, disfrutar de las ventajas de la automatización y el aumento impulsados por la IA y desbloquear tus datos para obtener nuevas perspectivas que impulsen el éxito. Como tu socio, estamos aquí para lograr los resultados que deseas. Da nueva forma a las posibilidades de tus clientes y tu marca.

+8-20%

beneficios

+15%

calidad del servicio

30%

menor coste de interacción

15-20%

tiempo medio de tramitación más rápido

Nuestra IA y GenAI para servicios de CX

Insights: inteligencia empresarial práctica

Libera tus datos. Consigue nuevos conocimientos de la monitorización y el diagnóstico basados en GenAI para dar forma a tu toma de decisiones estratégicas, impulsar los KPIs y garantizar el ROI.

Co-pilot: aumento del agente

Proporciona a tus agentes la ventaja necesaria para ofrecer excelencia y desarrollar todo su potencial. La asistencia personalizada basada en IA les permite satisfacer con rapidez y precisión las necesidades de cada cliente en tiempo real.

Auto-pilot: automatización de la interacción con el cliente

Operaciones inteligentes, orquestadas de principio a fin, con flujos de trabajo optimizados y agentes impulsados por IA. Consigue un alto rendimiento constante y libera a tu personal para tareas de mayor valor.

El foco en Magic Button

Pon a la GenAI a trabajar para tus agentes. Céntrate en las tareas básicas para que tu personal pueda ocuparse de sus clientes.

A la medida de tu marca

Magic Button puede personalizarse para reflejar el estilo de tu marca y adaptarse a tu entorno y procesos específicos.

Acciones de GenAI preprogramadas

Transforma la velocidad, la eficacia y el rendimiento con acciones preprogramadas: correcciones, traducciones, correos electrónicos, extractos y mucho más.

Fácil instalación y escalado

Como extensión de Konecta para Chrome, Magic Button está disponible en nuestra nube privada y puede desplegarse en sólo una semana.

Capacidad multilingüe

Magic Button funciona a la perfección en más de 30 idiomas, apoyando a tu negocio dondequiera que se encuentren tus clientes y operaciones.

Búsqueda inteligente

Formula cualquier pregunta y obtén respuestas precisas y exactas de tus propias bases de conocimientos y de Internet.

Whitepaper: Primeras lecciones para GenAI en el servicio al cliente

En este White paper, Konecta y BCG pretenden aclarar las dudas y descubrir los posibles impactos de la GenAI en los entornos de atención al cliente. Basándonos en los primeros resultados de la implementación, las opiniones de los empleados y los usuarios finales, y los estudios de casos, desmentimos cinco mitos muy extendidos que distorsionan el verdadero valor y las limitaciones de la GenAI en la práctica.

Descargar whitepaper

Tus beneficios

Enfoque colaborativo

Despliegue basado en resultados

Holístico e impecable

Abiertos y preparados para el futuro

Operaciones agnósticas, escalables y ágiles

Seguridad y cumplimiento

Nadie conoce tu negocio como tú. Por eso, como tu socio de confianza, estamos aquí para ayudarte a resolver tus problemas y alcanzar tus sueños.

Nuestro enfoque se basa en el valor, para que obtengas un alto rendimiento al mejor precio: desde una mayor calidad y satisfacción del cliente hasta recortes en los costes y el tiempo de servicio

Tu transformación de IA debe ser perfecta, por lo que garantizaremos la integración con sus plataformas de gestión de clientes y sistemas empresariales existentes

Cuando es necesario, nuestra plataforma GenAI es compatible con nuestro enfoque agnóstico de la tecnología y la selección inteligente de modelos de IA, por lo que no tendrá que preocuparse de quedar atrapado en soluciones o proveedores de IA específicos.

Nuestra plataforma GenAI es escalable y de bajo código, lo que le da libertad para flexibilizarse y adaptarse rápidamente si la demanda cambia o si cambian las necesidades del cliente.

La ciberseguridad está integrada en nuestros sistemas. Y sin ninguna otra dependencia de TI para gestionar los flujos de trabajo de la IA, puede mantener la seguridad, la privacidad y el cumplimiento a medida que avanza su viaje con la IA.