Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
Impulso del crecimiento y la transformación ágiles en las telecomunicaciones con servicios basados en resultados
Capacitamos a los operadores de telecomunicaciones para acelerar sus negocios mediante la automatización, la atención al cliente inteligente y la gestión avanzada de servicios. Te ayudamos a optimizar las operaciones, reducir costes, escalar los servicios digitales y deleitar a tus clientes para que consigas un nuevo valor más allá de la conectividad.
Cifras clave y tendencias en el sector de las telecomunicaciones
Más de 60
clientes de telecomunicaciones en 14 países
64%
de los ejecutivos de telecomunicaciones se centran en escalar la IA a nivel empresarial
75%
de los clientes desea cada vez más interactuar con los proveedores de telecomunicaciones a través de múltiples canales digitales y físicos (McKinsey, 2025)
Hasta un 15%
Aumento de EBITDA para 2027-2028 (McKinsey & Company)
De 20% a 30%
de reducción potencial de los gastos operativos gracias a la transformación a la red nativa de la nube
80%
de los clientes B2B esperan que las empresas de telecomunicaciones ofrezcan más que conectividad
Nuestras soluciones basadas en IA para el sector de las telecomunicaciones
Una experiencia financiera sin fricciones
Una experiencia financiera sin fricciones y un menor volumen de contactos relacionados con las facturas, con asistencia de IA que simplifica la facturación, te brinda claridad instantánea, facilita los pagos, y detecta y resuelve anomalías.
Soporte técnico y resolución inteligente
Agentes de soporte técnico que automatizan la asistencia de primer nivel diagnosticando problemas de conectividad, guiando a los clientes a través de la resolución de problemas en tiempo real y derivando sin interrupciones a agentes humanos o equipos de campo cuando sea necesario.
Agentes conversacionales para la programación instantánea de citas
Respaldados por un motor de IA para el análisis predictivo de la carga de trabajo que optimiza la logística de campo en tiempo real y reduce las citas perdidas.
Ofrecemos aceleradores de agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores
Transforman los procesos operativos y de interacción con el cliente. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Una experiencia financiera sin fricciones
Una experiencia financiera sin fricciones y un menor volumen de contactos relacionados con las facturas, con asistencia de IA que simplifica la facturación, te brinda claridad instantánea, facilita los pagos, y detecta y resuelve anomalías.
Soporte técnico y resolución inteligente
Agentes de soporte técnico que automatizan la asistencia de primer nivel diagnosticando problemas de conectividad, guiando a los clientes a través de la resolución de problemas en tiempo real y derivando sin interrupciones a agentes humanos o equipos de campo cuando sea necesario.
Agentes conversacionales para la programación instantánea de citas
Respaldados por un motor de IA para el análisis predictivo de la carga de trabajo que optimiza la logística de campo en tiempo real y reduce las citas perdidas.
Ofrecemos aceleradores de agentic AI reutilizables y aplicables a diversos sectores
Transforman los procesos operativos y de interacción con el cliente. Desde la gestión administrativa hasta la gestión de cobros digitales, te ayudamos a pasar de tareas fragmentadas a flujos de trabajo inteligentes y autónomos.
Casos de éxito con clientes del sector de las telecomunicaciones
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
Impulsando las ventas de Legálitas con el copilot GenAI
Legálitas se asoció con Konecta para integrar un modelo comercial basado en resultados e implementar un copilot GenAI.
Retail & E-commerce | IA Agéntica para la experiencia del cliente
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Servicios financieros y bancarios | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Últimas noticias e insights
Preguntas y respuestas
¿Cómo puede la IA mejorar la atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones?
La IA transforma la asistencia, pasando de una atención reactiva a una proactiva. Utilizamos IA y agentic AI para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, resolver y predecir problemas de forma autónoma y proporcionar copilots inteligentes a los agentes para ofrecer una experiencia fluida.
¿Cómo puede la IA ayudar a los operadores de telecomunicaciones a reducir los costes operativos?
La IA genera importantes ahorros en OPEX, ya que automatiza tareas rutinarias de back office y potencia los bots de autoservicio disponibles de forma ininterrumpida 24/7. También la utilizamos para proporcionar a los agentes orientación en tiempo real, reduciendo drásticamente los tiempos de gestión y el coste por interacción.
¿Cómo contribuye la IA a las operaciones de redes de telecomunicaciones?
La IA permite la asistencia predictiva. La utilizamos para optimizar el envío de técnicos de campo, anticipar las interrupciones del servicio antes de que afecten a los clientes y automatizar la prestación de servicios complejos.
¿Qué procesos específicos de telecomunicaciones puede gestionar Konecta por nosotros?
Organizamos todo el ciclo de vida de tus clientes. Desde ventas impulsadas por IA y una incorporación de clientes sin complicaciones hasta facturación inteligente, prevención predictiva de la pérdida de clientes y cobro de deudas con empatía. Lo gestionamos todo.
¿Se integrará fácilmente la IA de Konecta con los sistemas antiguos de telecomunicaciones?
Sí, diseñamos nuestro ecosistema digital para que se conecte impecablemente con tus sistemas antiguos y plataformas de Big Data. Puedes contar con una transición rápida y sin interrupciones para empezar a obtener buenos resultados de inmediato.
¿Puede la IA ayudar realmente a las empresas de telecomunicaciones a evitar la pérdida de clientes?
Sí, utilizamos IA predictiva para detectar comportamientos de riesgo y analizar el sentimiento en tiempo real. Esto nos permite mostrar de forma proactiva ofertas de retención personalizadas y solucionar problemas incluso antes de que el cliente piense en irse.
¿Cómo pueden los operadores gestionar la transición hacia las interacciones digitales multicanal?
Para satisfacer al 75% de los clientes, que demandan soporte multicanal, Konecta integra una solución inteligente basada en IA en todos los puntos de contacto digitales y físicos. Nuestra plataforma garantiza una experiencia uniforme, tanto si un cliente comunica un problema de conexión a través de un robot como si programa una visita técnica, lo que genera un aumento proyectado del 15% en EBITDA.
¿Cómo optimiza Konecta las operaciones sobre el terreno y la puesta en servicio en el sector de las telecomunicaciones?
Utilizamos motores de IA predictiva y agentes conversacionales para automatizar la programación de citas y la logística sobre el terreno. Mediante el análisis de cargas de trabajo en tiempo real, reducimos las citas perdidas y optimizamos los flujos de trabajo de aprovisionamiento. Esto ayuda a los operadores a satisfacer la demanda del 80 % de los clientes B2B: servicios que vayan más allá de la conectividad básica.
