Agilizando o crescimento e a transformação das telecomunicações com serviços orientados a resultados
Ajudamos as operadoras de telecomunicações a acelerar seus negócios com automação, suporte inteligente ao cliente e orquestração avançada de serviços. Ajudamos você a otimizar operações, reduzir custos, expandir serviços digitais e deixar seus clientes satisfeitos, oferecendo bem mais do que simplesmente conectividade
Principais números e tendências no setor de telecomunicações
+60
clientes do setor de telecomunicações em 14 países
64%
dos executivos do setor de telecomunicações estão focados na expansão da IA para toda a empresa.
75%
dos clientes querem interagir cada vez mais com as operadoras de telecomunicações por meio de múltiplos canais digitais e físicos (McKinsey 2025).
até 15%
de aumento do EBITDA previsto até 2027-2028 (McKinsey & Company)
20% a 30%
de potencial redução de despesas operacionais com a transformação da rede nativa de nuvem
80%
dos clientes B2B esperam que as empresas de telecomunicações ofereçam mais do que simplesmente conectividade.
Nossas soluções potenciadas por IA para o setor de telecomunicações
Automação de gerenciamento de faturamento
Uma experiência financeira sem atritos e cobranças com menos interações, utilizando a assistência da IA para simplificar cobranças, esclarecer faturas instantaneamente, auxiliar nos pagamentos e detectar e resolver anomalias.
Suporte técnico e resolução inteligente
Agentes de suporte técnico que automatizam o atendimento inicial, diagnosticando problemas de conectividade, orientando os clientes na resolução de problemas em tempo real e encaminhando-os automaticamente para agentes humanos ou equipes de campo quando necessário.
Consulta digital
Agentes conversacionais para agendamento instantâneo de visitas, com o suporte de um mecanismo de IA para análise preditiva das cargas de trabalho, que otimiza a logística de campo em tempo real e reduz o número de visitas perdidas.
Aceleradores de IA para diversos setores
Fornecemos aceleradores de IA Agêntica reutilizáveis e versáteis para diversos setores que transformam seus processos operacionais e de interação com os clientes. Da gestão do back-office às cobranças digitais, ajudamos você a transformar tarefas fragmentadas em fluxos de trabalho inteligentes e autônomos.
Automação de gerenciamento de faturamento
Uma experiência financeira sem atritos e cobranças com menos interações, utilizando a assistência da IA para simplificar cobranças, esclarecer faturas instantaneamente, auxiliar nos pagamentos e detectar e resolver anomalias.
Suporte técnico e resolução inteligente
Agentes de suporte técnico que automatizam o atendimento inicial, diagnosticando problemas de conectividade, orientando os clientes na resolução de problemas em tempo real e encaminhando-os automaticamente para agentes humanos ou equipes de campo quando necessário.
Consulta digital
Agentes conversacionais para agendamento instantâneo de visitas, com o suporte de um mecanismo de IA para análise preditiva das cargas de trabalho, que otimiza a logística de campo em tempo real e reduz o número de visitas perdidas.
Aceleradores de IA para diversos setores
Fornecemos aceleradores de IA Agêntica reutilizáveis e versáteis para diversos setores que transformam seus processos operacionais e de interação com os clientes. Da gestão do back-office às cobranças digitais, ajudamos você a transformar tarefas fragmentadas em fluxos de trabalho inteligentes e autônomos.
Cases de sucesso com clientes do setor de telecomunicações
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
.jpg)
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Telefónica e Konecta: Proporcionando Conexões que Aproximam as Pessoas
Nas Américas, a Konecta faz parceria com a Telefónica em sua missão de fornecer conexões que unem as pessoas.
Últimas notícias e análises
Perguntas e respostas
Como a IA pode melhorar o atendimento ao cliente no setor de telecomunicações?
A IA transforma o suporte, de serviço reativo para atendimento proativo. Usamos IA e IA Agêntica para oferecer experiências hiperpersonalizadas, resolver e prever problemas de forma autônoma e capacitar agentes com copilotos inteligentes para jornadas integradas.
Como a IA pode ajudar as operadoras de telecomunicações a reduzir os custos operacionais?
A IA gera uma redução expressiva das despesas operacionais ao automatizar tarefas rotineiras de back-office e ao permitir a gestão de bots de autoatendimento 24/7. Também a utilizamos para fornecer orientações em tempo real aos agentes, reduzindo drasticamente o tempo de atendimento e o custo por interação.
Como a IA auxilia as operações das redes de telecomunicações?
A IA possibilita o atendimento preditivo. Usamos essa tecnologia para otimizar o envio de técnicos de campo, antecipar interrupções antes que elas afetem os clientes e automatizar o provisionamento de serviços complexos.
Que processos específicos de telecomunicações a Konecta pode gerenciar para nós?
Coordenamos toda a experiência do cliente, do início ao fim. Desde vendas impulsionadas por IA e integração simplificada até faturamento inteligente, prevenção preditiva de evasões e cobrança de dívidas empática, nós gerenciamos tudo.
A IA da Konecta integra-se facilmente aos sistemas legados de telecomunicações?
Sim, projetamos nosso ecossistema digital para se conectar de forma integrada com suas configurações legadas e plataformas de big data. Você pode contar com uma transição rápida e sem interrupções, para começar a perceber os benefícios imediatamente.
Será que a IA pode realmente ajudar as empresas de telecomunicações a evitar a perda de clientes?
Sim, usamos IA preditiva para identificar comportamentos de risco e analisar o sentimento em tempo real. Isso nos permite lançar proativamente ofertas de retenção personalizadas e corrigir problemas, antes mesmo que seu cliente pense em cancelar o serviço.
Como os operadores podem gerenciar a transição para interações digitais multicanais?
Para atender aos 75% dos clientes que exigem suporte multicanal, a Konecta aplica uma resolução inteligente, baseada em IA, em todos os pontos de contato digitais e físicos. Nossa plataforma garante uma experiência consistente, seja quando o cliente está diagnosticando um problema de conexão, por meio de um bot ou agendando uma visita em campo, gerando um aumento projetado de 15% no EBITDA.
Como a Konecta otimiza as operações em campo e o provisionamento de telecomunicações?
Utilizamos mecanismos de IA preditivos e agentes conversacionais para automatizar o agendamento de visitas e a logística em campo. Ao analisar as cargas de trabalho em tempo real, reduzimos o número de visitas perdidas e otimizamos os fluxos de trabalho de provisionamento. Isso ajuda as operadoras a atender à demanda de 80% dos clientes B2B por serviços que não se limitam à conectividade básica.