Konecta reconnu comme leader par le cabinet de conseil Frost & Sullivan et son Frost Radar™ : Externalisation de la gestion de l’expérience client en Europe et en Amérique latine, 2025

Madrid, Espagne – 22 mai 2025 – Konecta, leader mondial de l’expérience client (CX) et des services numériques, a été reconnu leader dans le Frost Radar™ : Externalisation de la gestion de l’expérience client en Europe et en Amérique latine, 2025, publié par le cabinet de recherche et de conseil Frost & Sullivan. Le Frost Radar™ est un outil de référence reconnu dans l’industrie qui évalue les entreprises en fonction de leur performance en matière d’innovation et de croissance.

Dans un secteur composé de plus de 250 prestataires, Frost & Sullivan a évalué 14 acteurs majeurs pour l’analyse Radar de cette année en Europe. Konecta figure parmi les quatre entreprises ayant obtenu une performance exceptionnelle sur l’Indice Innovation, avec un score supérieur à 4,25 sur 5, soit une amélioration d’un point par rapport à sa note de 2024. Cette distinction place Konecta dans le groupe des meilleurs prestataires de référence dans le secteur des services d’expérience client de nouvelle génération en Europe.

« Konecta a démontré un engagement envers l’innovation et la croissance, notamment avec son programme Katalyst 2028. Konecta embrasse le pouvoir de la transformation numérique tant pour ses clients que pour ses propres opérations, contribuant ainsi à établir un leadership dans l’industrie de la gestion de l’expérience client à travers l’Europe », déclare Bernardin Arnason, directeur de l’industrie chez Frost & Sullivan.

L’entreprise a également été reconnue comme leader dans le Frost Radar™ 2025 pour l’Amérique latine, où elle a été saluée pour sa croissance, son innovation et son leadership sur le marché. Dans un contexte de marché fragmenté de plus de 200 prestataires de gestion de l’expérience client, Frost & Sullivan a indépendamment positionné les 19 meilleures entreprises en fonction de leur historique, de leur potentiel futur et de leur innovation. Konecta a été l’un des quatre prestataires à obtenir un score supérieur à 4,5 sur 5 à l’Indice Innovation, démontrant un fort impact tant sur la transformation des clients que sur l’adoption des nouvelles technologies par les employés.

« Konecta combine un leadership agile sur le marché et un engagement envers l’amélioration continue en Amérique latine. Nous avons été impressionnés par la manière dont l’entreprise conduit la transformation de l’expérience client pour des organisations de toutes tailles, en tirant parti de son portefeuille étendu et de ses capacités basées sur l’IA », ajoute Sebastián Menutti, directeur de l’industrie pour l’Amérique latine chez Frost & Sullivan.

Konecta a obtenu le statut de leader en combinant une expertise approfondie dans son domaine avec des capacités technologiques avancées tout au long du parcours client. Les principaux facteurs qui ont contribué à cette reconnaissance sont les suivants :

• Une prestation de services axée sur l'IA : Konecta orchestre les technologies d'IA et d'expérience client grâce à une plateforme évolutive qui simplifie le déploiement et l'optimisation dans des environnements complexes.
• Des opérations hybrides efficaces : son écosystème technologique sécurisé et low-code permet une prestation de services agile, donnant aux équipes les moyens de configurer rapidement les flux de travail et les agents virtuels.
• Investissement dans les ressources humaines : avec 120 000 employés, Konecta forme des milliers de personnes aux outils de GenAI et déploie des agents IA pour améliorer la productivité et la réactivité.
• Alliances technologiques stratégiques : les partenariats avec Uniphore et Google Cloud accélèrent l'innovation dans les domaines de l'IA, de l'automatisation et des solutions CX basées sur le cloud.
• Croissance résiliente : malgré les défis régionaux, Konecta continue de surpasser ses concurrents en termes de croissance et de fidélisation. Elle est leader sur des marchés clés et se développe aux États-Unis, en Inde, au Moyen-Orient et en Afrique du Sud.
  
  

Konecta est l'une des trois seules entreprises à avoir excellé à la fois en matière d'innovation et de croissance, et a vu son alignement stratégique, son exécution et sa capacité d'adaptation reconnus comme des facteurs clés de son leadership continu.

« Être reconnu comme leader dans le Radar 2025 de Frost & Sullivan reflète la confiance que nos clients nous accordent et l'engagement de nos collaborateurs », explique Nourdine Bihmane, PDG du groupe Konecta. « Nous sommes fiers d'être reconnus non seulement pour notre innovation, mais aussi pour notre capacité à fournir de manière constante des résultats commerciaux significatifs à grande échelle en Europe et au-delà. »

Pour télécharger les rapports, disponibles en anglais, cliquez ici.