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1 dicembre 2025

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Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite

Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.

Il cliente in breve

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) è un'azienda specializzata in finanziamenti sostenibili che promuove l'acquisto responsabile di abitazioni e la riqualificazione del patrimonio immobiliare spagnolo. I suoi prestiti e mutui personalizzati mettono al centro le persone e i loro progetti di vita. Inoltre, le sue soluzioni promuovono la ristrutturazione e il miglioramento energetico del patrimonio immobiliare spagnolo secondo criteri di sostenibilità, efficienza energetica e rispetto per l'ambiente.

Cifre chiave

190,000

clienti supportati

10%

aumento del tasso di conversione di lead valide

95%

soddisfazione del cliente

UCI si è trovata ad affrontare la sfida di gestire complesse attività post-vendita, di amministrazione immobiliare e di richieste di finanziamento. Il suo obiettivo era migliorare la soddisfazione del cliente, ottimizzare i processi interni e rafforzare la propria posizione sul mercato. Una comunicazione efficace era fondamentale per costruire la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

Per rispondere a queste esigenze, UCI ha stretto una partnership con Konecta per gestire diverse funzioni:

  • Un contact center multicanale che copre sei canali di ricezione delle chiamate: post-vendita, supporto commerciale, agenzia centrale, amministrazione immobiliare e consumer Catalonia. Il team di Konecta ha rapidamente integrato le procedure di UCI, garantendo un servizio coerente ed efficace su ogni touchpoint.
  • Konecta ha fornito supporto amministrativo per ottimizzare le risorse e accelerare i processi amministrativi.
  • Un team di agenti specializzati è stato dispiegato nel canale di vendita dei mutui per valutare preventivamente i clienti e aiutarli a trovare le soluzioni migliori.

La partnership con Konecta ha portato a notevoli miglioramenti in diverse aree chiave:

  • I sondaggi mensili hanno evidenziato alti tassi di soddisfazione, con i clienti che hanno apprezzato la cordialità, la chiarezza e la velocità del team.
  • L'UCI ha riscontrato un notevole miglioramento nell'efficienza nella risoluzione dei casi e tempi di risposta più rapidi.
  • Nei primi quattro mesi, la collaborazione nel canale di vendita dei mutui ha portato a un miglioramento di quasi il 10% nel tasso di conversione dei lead validi.

«  Il team Konecta ha integrato rapidamente le nostre procedure, consentendoci di offrire un servizio coerente ed efficace su ogni touchpoint. Abbiamo riscontrato un significativo miglioramento nell'efficienza nella risoluzione dei casi, tempi di risposta più rapidi e una maggiore soddisfazione dei clienti fin dalle prime interazioni. »

Noelia Suárez Voltas, Direttore Post-Vendita e Gestione Immobiliare, UCI

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