Strategy & Transformation
Il digitale sta trasformando la CX: sei pronto a usare l'IA e la GenAI per rivoluzionare l'esperienza e far crescere il tuo business? Siamo qui per mostrarti come.
In Konecta, ti guidiamo attraverso ogni fase della trasformazione delle tue customer ed employee experience e dei tuoi processi aziendali. Questo significa accompagnarti in ogni passaggio dell'integrazione strategica di IA e GenAI: dall'analisi del tuo livello di maturità tecnologica fino allo sviluppo della strategia e al supporto continuo, sempre con l'obiettivo di promuovere la crescita, migliorare l'efficienza e mantenerti in vantaggio rispetto alla concorrenza.
80%
delle organizzazioni prevede di competere principalmente in base alla propria CX (Fonte: Forrester)
97%
dei consumatori afferma che il servizio clienti influisce sulla fedeltà a un marchio (Fonte: Gartner)
2.4
volte più probabile che i clienti rimangano fedeli a un brand se i problemi vengono risolti rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
degli acquirenti sostiene che l'esperienza sia importante quanto i prodotti o i servizi offerti da un'azienda (Fonte: Salesforce)
I nostri servizi di Strategy & Transformation
Strategy & Transformation
Consulenza e strategie agili, dalla progettazione del servizio all'implementazione della tecnologia, fino all'ottimizzazione dei processi.
#1
Maggiore soddisfazione dei clienti
#2
Maggiore efficienza operativa
#3
Riduzione dei costi
#4
Vantaggio competitivo
Grazie alle nostre strategie end-to-end per la creazione di esperienze personalizzate e memorabili su larga scala.
Miglioriamo i processi attraverso l'automazione e la trasformazione digitale.
Le nostre soluzioni ottimizzano i processi e migliorano l'allocazione delle risorse, riducendo i costi.
Mettiamo a tua disposizione il meglio del talento umano e delle tecnologie della GenAI in modo che la tua azienda sia all'avanguardia nella CX.
Storie di successo relative alla consulenza
Settore sanitario | Customer experience, Strategy & Transformation
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Retail ed E-Commerce | Strategy & Transformation, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
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Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Strategy & Transformation
Dare la spinta al successo di un operatore bancario globale
Oltre un decennio fa, Konecta ha supportato un importante marchio bancario con sede in Spagna nel "carve-out" di uno dei suoi processi aziendali. Dopo un'esperienza così positiva, la banca ha deciso di fare un passo ulteriore esternalizzando l'intero servizio di gestione delle relazioni con i clienti, il che significa che Konecta ora gestisce circa 1.500 persone per conto del cliente.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Unificazione della risoluzione Tier 1 e Tier 2 per PFU
Quando PFU (EMEA) ha avuto la necessità di offrire un supporto tecnico impeccabile per i suoi scanner in 36 paesi dell'area EMEA, si è trovata di fronte a un complesso puzzle logistico: come fornire un'assistenza multilingue di alta qualità senza far lievitare i costi nelle regioni con volumi di chiamate inferiori. Insieme a Konecta,
PFU ha trasformato questa sfida in un hub di supporto centralizzato altamente efficiente in Portogallo, che unifica la risoluzione Tier 1 e Tier 2, garantendo a ogni cliente un'assistenza rapida ed esperta.
Automotive, mobilità e viaggi
Trasformare l'esperienza di check-in di Iberostar con l'assegnazione delle camere basata sull'AI
Konecta ha trasformando i processi di check-in di Iberostar implementando un motore decisionale avanzato basato sull'AI. Questa soluzione automatizza l'assegnazione delle camere, eliminando completamente l'intervento del personale e riducendo i tempi medi di attesa degli ospiti del 65%.
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Q&A
In che modo i servizi di consulenza possono aiutare le aziende ad adottare l’AI?
Fornendo competenze in strategia, implementazione e ottimizzazione per garantire che le soluzioni di AI siano in linea con gli obiettivi aziendali e forniscano un impatto misurabile.
Quali sono i vantaggi di lavorare con un consulente per la trasformazione digitale?
Adozione più rapida delle innovazioni, riduzione dei rischi e un approccio personalizzato all'integrazione delle nuove tecnologie nelle operazioni esistenti.
In che modo gli insights basati sui dati guidano la strategia aziendale?
Identificando i trend, ottimizzando le decisioni e consentendo alle aziende di stare al passo con l’evoluzione del mercato e le aspettative dei clienti.
