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Consulenza

Il digitale sta rivoluzionando il panorama della CX: vuoi sfruttare l'AI e l’AI generativa per trasformare l’esperienza e accelerare la crescita della tua azienda? Siamo qui per mostrarti come.

Noi di Konecta ti accompagniamo in ogni fase della trasformazione dell'esperienza clienti e dipendenti, così come dei processi aziendali. Questo significa accompagnarti in ogni fase dell'integrazione strategica dell'intelligenza artificiale (AI) e dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI), dall'analisi della CX e del livello di propensione alla GenAI, fino allo sviluppo della strategia e al supporto continuo, sempre con l’obiettivo di stimolare la crescita, migliorare l’efficienza e mantenerti un passo avanti rispetto alla concorrenza.

80%

delle organizzazioni prevede di competere principalmente in base alla propria CX (Fonte: Forrester)

97%

dei consumatori afferma che il servizio clienti influisce sulla fedeltà a un marchio (Fonte: Gartner)

x2,4

la maggiore probabilità che i clienti rimangano fedeli a un marchio quando i problemi vengono risolti rapidamente (Fonte: Forbes)

88%

degli acquirenti sostiene che l'esperienza sia importante quanto i prodotti o i servizi offerti da un'azienda (Fonte: Salesforce)

I nostri servizi di consulenza

Strategia e progettazione della CX

Offriamo soluzioni strategiche per ridefinire l'intera esperienza cliente, creando percorsi eccezionali per clienti e dipendenti.

Valutazione e implementazione della GenAI

Supporto end-to-end sull’intelligenza artificiale generativa, dalla selezione delle piattaforme all'integrazione con i sistemi esistenti.

Gestione del cambiamento e formazione

Lavoriamo a stretto contatto con i team per garantire una transizione fluida e risultati ottimali nell'adozione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI).

Dati e analisi

Definiamo metriche e approcci basati sui dati per misurare l'impatto e l’efficacia della GenAI sulla tua CX.

AI in modo consapevole

Ci assicuriamo che le implementazioni dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) siano orientate a integrità, trasparenza e protezione dei dati.

#1

Maggiore soddisfazione dei clienti

#2

Maggiore efficienza operativa

#3

Riduzione dei costi

#4

Vantaggio competitivo

Grazie alle nostre strategie end-to-end per la creazione di esperienze personalizzate e memorabili su larga scala.

Miglioriamo i processi attraverso l'automazione e la trasformazione digitale.

Le nostre soluzioni ottimizzano i processi e migliorano l'allocazione delle risorse, riducendo i costi.

Mettiamo a tua disposizione il meglio del talento umano e delle tecnologie della GenAI in modo che la tua azienda sia all'avanguardia nella CX.

Storie di successo relative alla consulenza

Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience

Il gigante dell'intrattenimento Netflix e Konecta collaborano per il servizio clienti in spagnolo

Nel 2024, Konecta ha collaborato con Netflix per fornire un servizio clienti premium in lingua spagnola in America Latina e negli Stati Uniti, operando dalle sue strutture di Lima, in Perù. Questa collaborazione evidenzia l'esperienza di Konecta nel supporto clienti in America Latina e l'allineamento con la cultura e i valori di Netflix.

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Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite

Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche

Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.

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Telecomunicazioni, media e tecnologia

Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa

Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.

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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience

Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il supporto post-vendita

Un conglomerato multinazionale, noto a livello globale per i suoi prodotti che spaziano dall’ingegneria all’elettronica di consumo, desiderava migliorare il proprio servizio post-vendita per i clienti in America Latina. Konecta ha fornito la soluzione. 

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Servizi finanziari e assicurativi | Prodotti e soluzioni, Servizi AI e GenAI

Konecta e Revo: il partner tecnologico preferito dalle Insurtech più ambiziose

REVO, una delle più innovative insurtech in Italia, aveva bisogno di un integratore di sistemi per progettare e implementare il suo sistema assicurativo centrale. La soluzione di Konecta – attraverso l’utilizzo di GenAI, blockchain e una piattaforma No-Code – ha impresso una forte accelerazione al time-to-market, creando nuove opportunità e ispirando piani di espansione, rafforzando sensibilmente la collaborazione tra REVO e Konecta. 

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