Consulenza
Il digitale sta rivoluzionando il panorama della CX: vuoi sfruttare l'AI e l’AI generativa per trasformare l’esperienza e accelerare la crescita della tua azienda? Siamo qui per mostrarti come.
Noi di Konecta ti accompagniamo in ogni fase della trasformazione dell'esperienza clienti e dipendenti, così come dei processi aziendali. Questo significa accompagnarti in ogni fase dell'integrazione strategica dell'intelligenza artificiale (AI) e dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI), dall'analisi della CX e del livello di propensione alla GenAI, fino allo sviluppo della strategia e al supporto continuo, sempre con l’obiettivo di stimolare la crescita, migliorare l’efficienza e mantenerti un passo avanti rispetto alla concorrenza.
80%
delle organizzazioni prevede di competere principalmente in base alla propria CX (Fonte: Forrester)
97%
dei consumatori afferma che il servizio clienti influisce sulla fedeltà a un marchio (Fonte: Gartner)
x2,4
la maggiore probabilità che i clienti rimangano fedeli a un marchio quando i problemi vengono risolti rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
degli acquirenti sostiene che l'esperienza sia importante quanto i prodotti o i servizi offerti da un'azienda (Fonte: Salesforce)
I nostri servizi di consulenza
Strategia e progettazione della CX
Offriamo soluzioni strategiche per ridefinire l'intera esperienza cliente, creando percorsi eccezionali per clienti e dipendenti.
Valutazione e implementazione della GenAI
Supporto end-to-end sull’intelligenza artificiale generativa, dalla selezione delle piattaforme all'integrazione con i sistemi esistenti.
Gestione del cambiamento e formazione
Lavoriamo a stretto contatto con i team per garantire una transizione fluida e risultati ottimali nell'adozione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI).
Dati e analisi
Definiamo metriche e approcci basati sui dati per misurare l'impatto e l’efficacia della GenAI sulla tua CX.
AI in modo consapevole
Ci assicuriamo che le implementazioni dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) siano orientate a integrità, trasparenza e protezione dei dati.
#1
Maggiore soddisfazione dei clienti
#2
Maggiore efficienza operativa
#3
Riduzione dei costi
#4
Vantaggio competitivo
Grazie alle nostre strategie end-to-end per la creazione di esperienze personalizzate e memorabili su larga scala.
Miglioriamo i processi attraverso l'automazione e la trasformazione digitale.
Le nostre soluzioni ottimizzano i processi e migliorano l'allocazione delle risorse, riducendo i costi.
Mettiamo a tua disposizione il meglio del talento umano e delle tecnologie della GenAI in modo che la tua azienda sia all'avanguardia nella CX.
Storie di successo relative alla consulenza
Retail ed E-Commerce | Consulenza, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e GenAI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience
Supportiamo le assicurazioni Sura per rinnovarsi e prosperare, da oltre 25 anni
La partnership tra Konecta e Sura risale a decenni fa, ma non c’è niente di nostalgico in essa. Anche oggi, Konecta aiuta l'assicuratore latinoamericano a scalare, a modernizzarsi e a competere, con una vastissima gamma di soluzioni B2B e B2C, dall'assistenza clienti agli analytics, alla trasformazione delle operazioni.
Settore sanitario | Customer experience
Ridefinire il coinvolgimento omnicanale dei clienti Opella
Nell'era della crescente digitalizzazione, Opella, azienda leader nel settore della salute quotidiana (farmaci da banco, vitamine, minerali e integratori alimentari), ha trasformato il suo customer engagement grazie a Konecta. L'approccio adottato, ibrido e innovativo, ha ottimizzato l'efficienza, aumentato la soddisfazione dei farmacisti e incrementato le vendite.
Automotive, mobilità e viaggi
Mettere i clienti Kia Iberia al primo posto con un servizio eccezionale
Kia Iberia, filiale di Kia Motors Corporation, multinazionale automobilistica sudcoreana, si è posta l'obiettivo di offrire un servizio realmente incentrato sul cliente, dando priorità ad efficienza, personalizzazione e innovazione. Grazie all'esperienza, alla tecnologia avanzata e all'allineamento strategico di Konecta, Kia ha trasformato con successo il suo servizio clienti in un punto di riferimento di eccellenza.
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Q&A
In che modo i servizi di consulenza possono aiutare le aziende ad adottare l’AI?
Fornendo competenze in strategia, implementazione e ottimizzazione per garantire che le soluzioni di AI siano in linea con gli obiettivi aziendali e forniscano un impatto misurabile.
Quali sono i vantaggi di lavorare con un consulente per la trasformazione digitale?
Adozione più rapida delle innovazioni, riduzione dei rischi e un approccio personalizzato all'integrazione delle nuove tecnologie nelle operazioni esistenti.
In che modo gli insights basati sui dati guidano la strategia aziendale?
Identificando i trend, ottimizzando le decisioni e consentendo alle aziende di stare al passo con l’evoluzione del mercato e le aspettative dei clienti.
