Stratégia a transformácia
Digitálna transformácia mení svet zákazníckej skúsenosti – ste pripravení využiť AI a GenAI na jej redefinovanie a podporu rastu vášho biznisu? My vám ukážeme, ako na to.
V spoločnosti Konecta vás prevedieme každou fázou transformácie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti, ako aj obchodných procesov. To zahŕňa kompletnú strategickú integráciu AI a GenAI – od analýzy vašej pripravenosti na CX a GenAI, cez tvorbu stratégie, až po priebežnú podporu. Naším cieľom je pomôcť vám dosiahnuť rast, zvýšiť efektivitu a udržať si náskok pred konkurenciou.
80%
organizácií očakáva, že ich konkurencieschopnosť bude závisieť predovšetkým od zákazníckej skúsenosti (Zdroj: Forrester)
97%
spotrebiteľov tvrdí, že zákaznícky servis ovplyvňuje ich lojalitu k značke (Zdroj: Gartner)
2.4x
vyššia pravdepodobnosť, že zákazníci zostanú verní značke, ak sú problémy vyriešené rýchlo (Zdroj: Forbes)
88%
zákazníkov považuje skúsenosť so značkou za rovnako dôležitú ako jej produkty či služby. (Zdroj: Salesforce)
Naše služby v oblasti stratégie a transformácie
Transformácia CX & EX
Strategické riešenia na redefinovanie vašej CX (Customer Experience) a EX (Employee Experience) od začiatku až po implementáciu, s cieľom vytvárať výnimočné zákaznícke a zamestnanecké skúsenosti.
GenAI & Agentic AI roadmapa a stratégia
Komplexné poradenstvo v oblasti GenAI a Agentic AI – od výberu vhodných platforiem až po ich integráciu do existujúcich systémov.
Riadenie zmien a tréning
Úzka spolupráca s vašimi tímami na zabezpečenie plynulého prijatia GenAI a dosiahnutie optimálnych výsledkov.
Dátová analýza, roadmapa a stratégia
Zabezpečíme, aby vaše implementácie GenAI a Agentic AI stavali na princípoch férovosti, transparentnosti a ochrany dát, pričom definujeme robustné dátové metriky na efektívne meranie dopadu AI na vašu CX.
#1
Vyššia spokojnosť zákazníkov
#2
Zvýšená prevádzková efektívnosť
#3
Zníženie nákladov
#4
Konkurenčná výhoda
Pomáhame vám vytvárať personalizované a nezabudnuteľné zážitky vo veľkom meradle vďaka našim end-to-end stratégiám.
Podporujeme vás pri optimalizácii procesov prostredníctvom automatizácie a digitálnej transformácie.
Naše odborné riešenia vám pomôžu zefektívniť procesy a optimalizovať využívanie zdrojov.
Využitím špičkových technológií GenAI a najlepších ľudských talentov vám pomôžeme dostať sa na čelo v oblasti zákazníckej skúsenosti.
Úspešné príbehy v poradenstve a konzultáciách
Telekomunikácie, médiá a technológie
Zlepšenie nadnárodnej podpory DIRECTV pomocou GenAI a automatizácie
Spoločnosť Konecta pretransformovala nadnárodné prevádzky kontaktných centier DIRECTV v celej Latinskej Amerike na jednotnú, umelou inteligenciou riadenú centrálu. Integráciou pokročilých nástrojov GenAI, asistentov pre agentov a automatizovanej analytiky v siedmich krajinách zaistila Konecta bezproblémovú kontinuitu služieb a zvýšenú zákaznícku skúsenosť.
Automotive, mobilita a cestovanie
Riešenie virtuálneho showroomu áut zvyšuje počet potenciálnych zákazníkov, konverzií a predajov pre Hertz
Keď chcel Hertz predviesť svoju špecializovanú flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnskym taxikárom a šoférom, čelil geografickej a logistickej hádanke. Spoločne s naším partnerom Zuant premenila Konecta túto výzvu na úspešný príbeh s prístupom digital-first vďaka virtuálnemu showroomu, ktorý generuje nových potenciálnych zákazníkov a zabezpečuje vyššie a rýchlejšie miery konverzie.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť, Stratégia a transformácia
Optimalizácia B2B vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Sanofi
Spoločnosť Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 pri optimalizácii jej B2B vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom riešenia na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu a technológie.
Financie a poistenie | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja
Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
Najnovšie novinky a postrehy
Q&A
Ako poradenstvo pomáha firmám prijať AI?
Vďaka odbornosti v oblasti stratégie, implementácie a optimalizácie zabezpečíme, že AI riešenia sú v súlade s cieľmi firmy a prinášajú merateľné výsledky.
Aké sú výhody spolupráce s konzultantmi digitálnej transformácie?
Rýchlejšie zavádzanie inovácií, nižšie riziko a prispôsobená integrácia nových technológií do existujúcich procesov.
Ako poznatky z údajov ovplyvňujú obchodnú stratégiu?
Umožňujú identifikovať trendy, optimalizovať rozhodovanie a prispôsobiť sa meniacemu sa trhu a očakávaniam zákazníkov.
