Poradenstvo a konzultácie
Digitálna transformácia mení svet zákazníckej skúsenosti – ste pripravení využiť AI a GenAI na jej redefinovanie a podporu rastu vášho biznisu? My vám ukážeme, ako na to.
V spoločnosti Konecta vás prevedieme každou fázou transformácie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti, ako aj obchodných procesov. To zahŕňa kompletnú strategickú integráciu AI a GenAI – od analýzy vašej pripravenosti na CX a GenAI, cez tvorbu stratégie, až po priebežnú podporu. Naším cieľom je pomôcť vám dosiahnuť rast, zvýšiť efektivitu a udržať si náskok pred konkurenciou.
80%
organizácií očakáva, že ich konkurencieschopnosť bude závisieť predovšetkým od zákazníckej skúsenosti (Zdroj: Forrester)
97%
spotrebiteľov tvrdí, že zákaznícky servis ovplyvňuje ich lojalitu k značke (Zdroj: Gartner)
2.4x
vyššia pravdepodobnosť, že zákazníci zostanú verní značke, ak sú problémy vyriešené rýchlo (Zdroj: Forbes)
88%
zákazníkov považuje skúsenosť so značkou za rovnako dôležitú ako jej produkty či služby. (Zdroj: Salesforce)
Naše konzultačné a poradenské služby
Stratégia a dizajn CX
Komplexné strategické riešenia na redefinovanie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti – od návrhu až po realizáciu výnimočných zákazníckych ciest.
Posúdenie a implementácia GenAI
Odborné poradenstvo v oblasti GenAI – od výberu vhodných platforiem až po ich integráciu do vašich existujúcich systémov.
Riadenie zmien a tréning
Úzka spolupráca s vašimi tímami na zabezpečenie plynulého prijatia GenAI a dosiahnutie optimálnych výsledkov.
Dáta and analytika
Definovanie metrík a dátovo riadených prístupov na meranie vplyvu GenAI na zákaznícku skúsenosť.
Zodpovedná AI
Zabezpečenie spravodlivosti, transparentnosti a ochrany osobných údajov vo vašich implementáciách GenAI.
#1
Vyššia spokojnosť zákazníkov
#2
Zvýšená prevádzková efektívnosť
#3
Zníženie nákladov
#4
Konkurenčná výhoda
Pomáhame vám vytvárať personalizované a nezabudnuteľné zážitky vo veľkom meradle vďaka našim end-to-end stratégiám.
Podporujeme vás pri optimalizácii procesov prostredníctvom automatizácie a digitálnej transformácie.
Naše odborné riešenia vám pomôžu zefektívniť procesy a optimalizovať využívanie zdrojov.
Využitím špičkových technológií GenAI a najlepších ľudských talentov vám pomôžeme dostať sa na čelo v oblasti zákazníckej skúsenosti.
Úspešné príbehy v poradenstve a konzultáciách
Ekwateur a Konecta: stále bližšie, aby ste mohli ísť ďalej
Od roku 2021 spoločnosť Konecta podporuje Ekwateur v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Využíva pritom svoje odborné skúsenosti v oblasti zamestnaneckej skúsenosti na budovanie lojality, rozširovanie zákazníckeho portfólia a podporu rastu tejto dynamickej spoločnosti.
Zábavný gigant Netflix a Konecta spájajú sily pri španielsky hovoriacej zákazníckej podpore
V roku 2024 nadviazala spoločnosť Konecta partnerstvo s Netflixom s cieľom poskytovať prémiovú zákaznícku podporu v španielskom jazyku naprieč Latinskou Amerikou a Spojenými štátmi z jej centra v Lime v Peru. Táto spolupráca podčiarkuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákazníckeho servisu v Latinskej Amerike a ich súlad s kultúrou a hodnotami spoločnosti Netflix.
Retail a e-commerce
Talks, osobný priestor s Fernandom Garcíom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na vysokú úroveň zákazníckej skúsenosti, riadia sa internými smernicami klienta a fungujú na princípe „neustálej beta verzie“, čo zodpovedá inovatívnemu prístupu Mercado Libre.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Paríž 2024: Transformácia digitálneho zážitku pomocou generatívnej AI
Spoločnosť Konecta vyvinula viacjazyčnú a viackanálovú digitálnu platformu využívajúcu generatívnu umelú inteligenciu na zabezpečenie jedinečného digitálneho zážitku pre olympijské a paralympijské hry Paríž 2024.
Automotive, mobilita a cestovanie
Sem Parar a Konecta: ako WhatsApp transformoval telepredaj
Popredný poskytovateľ automatizovaných platieb chcel prebudovať svoj prístup k telepredaju, aby dosahoval vyšší predaj pri nižších nákladoch. Vysoko efektívne riešenie spoločnosti Konecta, ktoré zahŕňalo WhatsApp a lepšie využitie zákazníckych databáz Sem Parar, prinieslo výrazný nárast konverzií a efektivity.