Poradenstvo a konzultácie
Digitálna transformácia mení svet zákazníckej skúsenosti – ste pripravení využiť AI a GenAI na jej redefinovanie a podporu rastu vášho biznisu? My vám ukážeme, ako na to.
V spoločnosti Konecta vás prevedieme každou fázou transformácie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti, ako aj obchodných procesov. To zahŕňa kompletnú strategickú integráciu AI a GenAI – od analýzy vašej pripravenosti na CX a GenAI, cez tvorbu stratégie, až po priebežnú podporu. Naším cieľom je pomôcť vám dosiahnuť rast, zvýšiť efektivitu a udržať si náskok pred konkurenciou.
80%
organizácií očakáva, že ich konkurencieschopnosť bude závisieť predovšetkým od zákazníckej skúsenosti (Zdroj: Forrester)
97%
spotrebiteľov tvrdí, že zákaznícky servis ovplyvňuje ich lojalitu k značke (Zdroj: Gartner)
2.4x
vyššia pravdepodobnosť, že zákazníci zostanú verní značke, ak sú problémy vyriešené rýchlo (Zdroj: Forbes)
88%
zákazníkov považuje skúsenosť so značkou za rovnako dôležitú ako jej produkty či služby. (Zdroj: Salesforce)
Naše konzultačné a poradenské služby
Stratégia a dizajn CX
Komplexné strategické riešenia na redefinovanie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti – od návrhu až po realizáciu výnimočných zákazníckych ciest.
Posúdenie a implementácia GenAI
Odborné poradenstvo v oblasti GenAI – od výberu vhodných platforiem až po ich integráciu do vašich existujúcich systémov.
Riadenie zmien a tréning
Úzka spolupráca s vašimi tímami na zabezpečenie plynulého prijatia GenAI a dosiahnutie optimálnych výsledkov.
Dáta and analytika
Definovanie metrík a dátovo riadených prístupov na meranie vplyvu GenAI na zákaznícku skúsenosť.
Zodpovedná AI
Zabezpečenie spravodlivosti, transparentnosti a ochrany osobných údajov vo vašich implementáciách GenAI.
#1
Vyššia spokojnosť zákazníkov
#2
Zvýšená prevádzková efektívnosť
#3
Zníženie nákladov
#4
Konkurenčná výhoda
Pomáhame vám vytvárať personalizované a nezabudnuteľné zážitky vo veľkom meradle vďaka našim end-to-end stratégiám.
Podporujeme vás pri optimalizácii procesov prostredníctvom automatizácie a digitálnej transformácie.
Naše odborné riešenia vám pomôžu zefektívniť procesy a optimalizovať využívanie zdrojov.
Využitím špičkových technológií GenAI a najlepších ľudských talentov vám pomôžeme dostať sa na čelo v oblasti zákazníckej skúsenosti.
Úspešné príbehy v poradenstve a konzultáciách
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
Komunálne služby | Zákaznícka skúsenosť
Utilita posilňuje svoj výkon vďaka bezproblémovej zákazníckej podpore
Na dnešnom konkurenčnom trhu s energiami očakávajú spotrebitelia od svojich dodávateľov plynulý a nepretržitý zákaznícky servis. Záväzok spoločnosti Konecta k prevádzkovej dokonalosti v celom procese umožňuje energetickej spoločnosti Utilita tieto očakávania nielen naplniť, ale aj prekonať.
Komunálne služby
Partnerstvo so spoločnosťou Edison Energia – záruka výnimočnej hodnoty a starostlivosti o zákazníkov.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazne rozšíriť svoju zákaznícku základňu aj na vysoko konkurenčnom trhu – a to vďaka podpore spoločnosti Konecta a nasadeniu všetkých svojich spolupracovníkov. Tento úspech umožnila inovatívna ponuka a strategické umiestnenie na trhu, služby s vysokou pridanou hodnotou a vynikajúca starostlivosť o zákazníkov.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť
Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.
V ére narastajúcej digitalizácie spoločnosť Opella – popredný hráč v oblasti každodenného zdravia (voľnopredajné lieky, vitamíny, minerály a výživové doplnky) – vďaka spolupráci so spoločnosťou Konecta zásadne zmenila spôsob, akým komunikuje so svojimi zákazníkmi. Vďaka inovatívnemu a hybridnému prístupu sa jej podarilo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť lekární a podporiť predaj.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákazníci Kia Iberia na prvom mieste – pre výnimočné služby a lojalitu
Cieľom spoločnosti Kia Iberia, dcérskej spoločnosti juhokórejského nadnárodného výrobcu automobilov Kia Motors Corporation, bolo poskytovať služby skutočne orientované na zákazníka, s dôrazom na efektívnosť, personalizáciu a inovácie. Vďaka odborným znalostiam spoločnosti Konecta, využitiu moderných technológií a strategickému zosúladeniu spoločnosť Kia úspešne transformovala svoje zákaznícke služby a nastavila vysoký štandard v oblasti starostlivosti o zákazníka.
Najnovšie novinky a postrehy
Q&A
Ako poradenstvo pomáha firmám prijať AI?
Vďaka odbornosti v oblasti stratégie, implementácie a optimalizácie zabezpečíme, že AI riešenia sú v súlade s cieľmi firmy a prinášajú merateľné výsledky.
Aké sú výhody spolupráce s konzultantmi digitálnej transformácie?
Rýchlejšie zavádzanie inovácií, nižšie riziko a prispôsobená integrácia nových technológií do existujúcich procesov.
Ako poznatky z údajov ovplyvňujú obchodnú stratégiu?
Umožňujú identifikovať trendy, optimalizovať rozhodovanie a prispôsobiť sa meniacemu sa trhu a očakávaniam zákazníkov.
