Consulting et accompagnement
L’IA et la GenAI transforme l’expérience utilisateur (CX) telle que nous la connaissons. Mais êtes-vous prêts à l'adopter pour accélérer votre croissance ?
Konecta vous accompagne à chaque étape de la définition d'une expérience client et collaborateur, ainsi que dans l'optimisation de tous vos process. Avec notre expertise, nous intégrons les stratégies d'IA, l'analytique et la maîtrise de la GenAI pour favoriser votre développement. Cela vous permet de rester focalisé sur votre croissance, efficacité et compétitivité.
80%
des entreprises estiment que la concurrence se joue essentiellement sur la CX (Source : Forrester)
87%
des consommateurs considèrent que le service clientèle est gage de fidélité à la marque (Source : Gartner)
2,4
fois plus de chances de fidéliser ses clients pour une marque qui apporte une réponse rapide aux problèmes (Source : Forbes)
88%
des acheteurs estiment que l’expérience compte autant que les produits ou les services (Source : Salesforce)
Nos services de consulting
Stratégie et conception CX
Nos solutions stratégiques portent vos CX de bout en bout et créent des expériences exceptionnelles pour vos clients et pour vos employés.
Évaluation et mise en œuvre de la GenAI
Avec nous, maîtrisez la GenAI et intégrez les plateformes les plus adaptées à tous vos systèmes.
Gestion du changement et formation
Nous vous accompagnons pour une transition en douceur vers la GenAI et l’obtention de résultats optimaux.
Données et analyses
Pour mesurer l’impact de la GenAI sur vos CX, misez sur les démarches basées sur les données et la définition des métriques.
IA responsable
Votre mise en place de la GenAI garde à cœur l’équité, la transparence et la confidentialité des données.
#1
Meilleure satisfaction client
#2
Efficience opérationnelle améliorée
#3
Maîtrise des coûts
#4
Avantage concurrentiel
Nos stratégies intégrées favorisent le déploiement d’expériences personnalisées évolutives.
Nous vous accompagnons dans le développement de vos process grâce à la transformation digitale et à l’automatisation.
Nos solutions expertes optimisent vos process et améliorent la répartition de vos ressources.
Nous façonnons avec vous des CX optimisées grâce au meilleur du talent humain et des technologies GenAI.
Succès client : le consulting et l'accompagnement
Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Automobile, mobilité & voyages
Mettre les clients de Kia Iberia au premier plan pour un service de qualité et une fidélisation durable.
Kia Iberia, filiale du constructeur automobile sud-coréen Kia Motors Corporation, avait pour objectif d’offrir un service véritablement centré sur le client, en privilégiant l’efficacité, la personnalisation et l’innovation. Grâce à l’expertise, aux technologies avancées et l’alignement stratégique de Konecta, Kia a transformé son service client en une référence reconnue dans le secteur.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Dernières actualités
Q&A
Comment les services de conseil peuvent-ils aider les entreprises à adopter l'IA ?
En apportant une expertise stratégique, technique et opérationnelle pour garantir que les solutions d’IA soient alignées avec les objectifs de l’entreprise et génèrent un impact mesurable.
Quels sont les avantages de travailler avec un consultant en transformation digitale ?
Une adoption plus rapide de l'innovation, une réduction des risques et une approche sur mesure pour intégrer de nouvelles technologies de manière transparente dans les opérations existantes.
Comment les insights basés sur les données influencent-ils la stratégie ?
En identifiant les tendances, en optimisant la prise de décision et en permettant aux entreprises de rester en avance sur les évolutions du marché et les attentes des clients.
