Kia évolue dans un marché automobile dynamique et concurrentiel, où les attentes des clients en termes de rapidité, personnalisation et qualité de service ne cessent d’évoluer. Bien que ses opérations de service soient déjà efficaces, Kia souhaite aller plus loin pour mieux répondre aux besoins clients en gagnant en agilité, et optimisant ses processus et ses canaux de communication.
Consciente de l’impact d’une amélioration continue sur la satisfaction et la fidélisation, Kia a choisi Konecta comme partenaire stratégique pour améliorer son service client pour les segments B2B et B2C,renforçant ainsi son engagement envers l’excellence opérationnelle et une approche centrée sur le client.
Konecta accompagne Kia dans la transformation de son service client en proposant un service personnalisé et de haute qualité :
- Digitalisation du service: Nous accompagnons Kia dans la transition vers un nouveau CRM connecté à notre plateforme CTI (Computer Telephony Integration), permettant une automatisation progressive des opérations. Ce dispositif optimise la gestion des demandes et améliore la réactivité des équipes.
- Écoute active de la voix du client: Grâce à notre solution de Speech Analytics, 100 % des interactions clients sont analysées pour produire des insights précis. Cette approche vise à renforcer la performance des conseillers, à mieux comprendre les raisons de contact, et à mesurer la satisfaction client en temps réel.
- Conseil stratégique en innovation: Kia souhaitant conserver son positionnement de leader dans un secteur en constante évolution, Konecta l’accompagne dans l’adoption de modèles innovants, centrés sur l’exploitation des données et l’optimisation de l’expérience client.
L’engagement de Konecta aux côtés de Kia, alliant recrutement des meilleurs talents, technologies innovantes et culture orientée résultats, permet de dépasser les attentes et d’établir un nouveau standard de qualité dans l’industrie automobile.
Grâce à un alignement culturel fort, des objectifs clairs et une dynamique d’amélioration continue, Konecta contribue activement à positionner Kia comme référence du service client en Espagne.
