Kia Iberia müşterilerini her şeyin önünde tutarak üstün hizmet ve sadakat sağlıyor

 Konecta’nın desteği, kişiselleştirilmiş ve yüksek kaliteli hizmet sunarak olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamaya odaklanmaktadır:

• Hizmetin dijitalleştirilmesi: Kia’nın yeni bir CRM sistemine geçişini destekliyoruz. Bu sistem, Bilgisayar-Telefoni Entegrasyonu (CTI) platformumuza bağlı olacak ve mevcut operasyonların büyük bir kısmının kademeli olarak otomatikleştirilmesini sağlayacak.
• Müşteri sesini dinleme ve anlama: Konecta'nın Konuşma Analitiği platformu aracılığıyla tüm müşteri etkileşimlerini analiz eden bir İçgörü sistemi kuruyoruz. Bu sistem, yalnızca temsilci performansını geliştirmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterilerin neden aradığını ve ne kadar memnun olduklarını anlamamıza da yardımcı olacak.
• Kia’ya inovasyon ve piyasa trendleri konusunda danışmanlık: Kia, sektörde öncü kalmak istiyor ve geleneksel modellerin ötesine geçerek daha yenilikçi ve veri odaklı bir yaklaşımı benimsemek için Konecta’yı stratejik bir ortak olarak görüyor.

 Konecta’nın Kia’nın “müşteri odaklı” stratejisine bağlılığı, en iyi yetenekleri seçme ve yenilikçi teknolojiden yararlanma yaklaşımı sayesinde, Kia’nın beklentilerini aşan ve otomotiv sektöründe yeni bir standart belirleyen bir müşteri hizmeti sunmamızı sağlıyor.
Kültürlerimizi uyumlandırarak, net ve ölçülebilir hedefler belirleyerek ve sürekli gelişime odaklanarak, Kia’nın İspanya’da müşteri hizmetlerinde liderlik hedefini gerçekleştirmesine destek olmaya hazırız.
Dilersen bu çeviriyi bir sunum ya da içerik formatında da düzenleyebilirim.