A Kia egy dinamikus és versengő autóipari piacon tevékenykedik, ahol az ügyfelek egyre inkább személyre szabottabb és hatékonyabb szolgáltatást, valamint gyorsabb válaszokat várnak el. Bár a Kia szolgáltatási folyamatai hatékonyak, a vállalat szeretné jobban kielégíteni a változó ügyféligényeket, és rugalmasabban fejleszteni belső folyamatait és kommunikációs csatornáit.
Mivel felismerték, hogy a fejlesztések jelentősen növelhetik az ügyfélelégedettséget és a lojalitást, a Kia proaktívan együttműködik a Konectával, hogy mind a B2B-, mind a B2C-ügyfelek számára magasabb szintre emelje ügyfélszolgálatát, ezzel is megerősítve az operatív kiválóság és az ügyfélközpontú szemlélet iránti elkötelezettségét.
A Konecta támogatása azzal a céllal összpontosul, hogy kiemelkedő ügyfélélményt nyújtson személyre szabott és magas színvonalú szolgáltatások révén:
- A szolgáltatás digitalizálása: támogatjuk a Kiát az új CRM-rendszerre való átállásban, amely össze lesz kapcsolva a CTI (Computer Telephony Integration) platformunkkal. Ez lehetővé teszi, hogy a jelenlegi műveletek jelentős részét fokozatosan automatizáljuk.
- Az ügyfél hangjának meghallgatása és megértése: a Konecta Speech Analytics platformján keresztül egy olyan Insights rendszert vezetünk be, amely az ügyfélinterakciók 100%-át elemzi. Ez nemcsak az ügyfélszolgálati munkatársak teljesítményének javításában segít, hanem értékes információt is nyújt arról, hogy miért hívják az ügyfelek a céget, és mennyire elégedettek.
- Tanácsadás az innováció és piaci trendek terén: a Kia szeretne az iparág élvonalában maradni, ezért a Konectával stratégiai partnerként működik együtt, hogy túllépjen a hagyományos modelleken, és innovatívabb, adatvezérelt megközelítést alkalmazzon.
A Konecta elkötelezettsége a Kia „ügyfélközpontú” stratégiája iránt, a legtehetségesebb szakemberek kiválasztásával és az innovatív technológia alkalmazásával lehetővé teszi számunkra, hogy olyan ügyfélszolgálati szolgáltatást nyújtsunk, amely meghaladja a Kia elvárásait, és új mércét állít az autóiparban.
Kultúránk összehangolásával, világos és mérhető célok kitűzésével, valamint a folyamatos fejlesztésre való fókuszálással képesek vagyunk támogatni a Kiát abban, hogy Spanyolországban vezető szerepet érjen el az ügyfélszolgálati szolgáltatások terén.
