Termékek és szolgáltatások
A digitális világ rohamosan változik,
így folyamatos kihívást jelent,
hogy az ügyfélélmény is tartsa a lépést a korral.
A Konecta segít eligazodni az új megoldások labirintusában, melynek köszönhetően új szintre kerülhetnek az ügyfelekkel folytatott interakciók. Nem csupán technológiát kínálunk – valódi tapasztalatokon alapuló, teljes körű ügyfélélmény-átalakítást valósítunk meg. Szakértőink ismerik a számodra releváns iparágakat, és forradalmi megoldásokat kínálnak a kimagasló eredmények eléréséhez
+300
ügyfél világszerte
1,000
digitális szakértő
85%-os
növekedés a behajtott kintlévőségekben egy vezető olasz energetikai vállalatnál
30%-kal
alacsonyabb költségek és magasabb sikerarány egy vezető infrastruktúraszolgáltatónál
Forradalmi termékeink és szolgáltatásaink
Ügyfélélmény implementációs szolgáltatások
Kiemelkedő ügyfélélményt integrálunk és valósítunk meg zökkenőmentesen - omnichannel, CRM, automatizálás, chatbotok, közösségi platformok segítségével.
Ügyfélélmény-elköteleződési csomag
Olyan eszközöket kínálunk, amelyek segítenek a legtöbbet kihozni ügyfelekkel kapcsolatos műveleteidből, a front office-tól a back office-ig – üzleti intelligencia, big data integráció, dokumentumkezelés
Felhőalapú megoldások
Gyorsítsd fel az átállást hibrid és többfelhős környezetre - zökkenőmentesen összehangolt megoldásokkal, hogy a lehető legtöbbet hozd ki a felhőhasználatból.
Üzleti ügyfélélmény-alkalmazások
Kifejezetten üzleti folyamatokra tervezett alkalmazások a maximális hatékonyság, minőség és következetesség érdekében – a követeléskezeléstől és hitelezéstől kezdve az időpontfoglalásig és visszacsatolásig
#1
Alacsonyabb költségek és nagyobb hatékonyság
#2
Gyorsabb értékteremtés
#3
Kiemelkedő ügyfél- és munkavállalói élmény
#4
Komplex és integrált megoldások
#5
Digitális és ügyfélélmény-szakértők
#6
Teljes körű biztonság és megfelelőség
Megoldásaink költséghatékonyan bevezethetők, miközben növelik üzleti folyamataid sebességét, minőségét és hatékonyságát – így optimalizálhatod a teljes működési költségedet.
Átfogó megközelítésünk, iparági szakértelmünk és bevált megoldásaink felgyorsítják a teljes bevezetést, így hamarabb élvezheted az eredményeket.
Maradandó élményeket teremtünk, így az interakció pozitív kapcsolattá válik, ami hiteles és értékes mind az ügyfelek, mind a vállalkozásod számára.
A Konectával a szolgáltatások bevezetése egyszerű, és az eredmények is gyorsan láthatók – mert pontosan az üzleti igényeidre szabjuk őket.
Ügyfélélmény- és technológiai szakértőkből álló csapataink holisztikus szemlélettel vizsgálják az ügyfélutat és vállalkozásod működésedét, hogy gyorsabb üzleti növekedést biztosítsanak neked.
Minden megoldásunk és szolgáltatásunk megfelel az összes releváns szabályozásnak és a legszigorúbb biztonsági előírásoknak.
Termékek és szolgáltatások sikertörténetei
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX)
Az ügyfélszolgálat újragondolása a Nissannál a digitális átalakulás révén
A Konecta 2014 óta nyújt többnyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásokat a Nissan Europe számára; most pedig továbbfejlesztjük partnerségünket, a digitális átalakulás révén újragondolva az Ügyfélélmény Központot, 11 nyelvet és 12 országot lefedve.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX)
Az Opella többcsatornás ügyfélkapcsolati élményének újradefiniálása
A növekvő digitalizáció korszakában az Opella, a mindennapi egészségpiac egyik vezető szereplője (gyógyszertárakban vény nélkül kapható gyógyszerek, vitaminok, ásványi anyagok és táplálékkiegészítők), a Konectának köszönhetően átalakította ügyfélkapcsolatait. Az alkalmazott innovatív és hibrid megközelítés optimalizálta a hatékonyságot, növelte a gyógyszertárak elégedettségét, és fokozta az értékesítést.
Autóipar, mobilitás és utazás
A Kia Iberia ügyfeleinek az első helyre helyezése a kivételes szolgáltatás és hűség érdekében
A Kia Iberia, a Kia Motors Corporation leányvállalata – amely egy dél-koreai multinacionális autógyártó – célul tűzte ki, hogy valóban ügyfélközpontú szolgáltatást nyújtson, az eredményességet, a személyre szabást és az innovációt helyezve előtérbe. A Konecta szakértelmének, fejlett technológiájának és stratégiai együttműködésének köszönhetően a Kia sikeresen alakította ügyfélszolgálatát a kiválóság mércéjévé.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Legfrissebb híreink
Q&A
Hogyan támogatják az AI-megoldások az innovációt?
Adaptív GenAI eszközök, fejlett technológiák és stratégiai partnerek révén növelik a hatékonyságot, automatizálják a folyamatokat és javítják az interakciók és operációk elemzését.
Mire kell figyelni a digitális megoldások kiválasztásakor?
Célok, skálázhatóság, integrációs lehetőségek, adatbiztonság, felhasználóbarát kialakítás, testreszabhatóság és fenntarthatóság.
Hogyan növeli a technológia az operatív hatékonyságot?
Gyorsítja a folyamatokat, automatizálja a feladatokat, és betekintést nyújt a döntéshozatalhoz.
Hogyan növeli a Konecta a hatékonyságot automatizálással?
AI-vezérelt hiperautomatizációval a következő feladatokat látjuk el: ügyfélazonosítás, adatkinyerés, aláírás, követés, értesítés, összegzés, ajánlás és válaszkészítés.
Hogyan csökkenti a Konecta a költségeket és növeli a hatékonyságot?
Vegyes erőforrás-menedzsment, munkafolyamat-irányítás és valós idejű teljesítményfigyelés révén biztosítjuk a folyamatos fejlesztést.
