Termékek és szolgáltatások
A digitális világ rohamosan változik,
így folyamatos kihívást jelent,
hogy az ügyfélélmény is tartsa a lépést a korral.
A Konecta segít eligazodni az új megoldások labirintusában, melynek köszönhetően új szintre kerülhetnek az ügyfelekkel folytatott interakciók. Nem csupán technológiát kínálunk – valódi tapasztalatokon alapuló, teljes körű ügyfélélmény-átalakítást valósítunk meg. Szakértőink ismerik a számodra releváns iparágakat, és forradalmi megoldásokat kínálnak a kimagasló eredmények eléréséhez
+300
ügyfél világszerte
1,000
digitális szakértő
85%-os
növekedés a behajtott kintlévőségekben egy vezető olasz energetikai vállalatnál
30%-kal
alacsonyabb költségek és magasabb sikerarány egy vezető infrastruktúraszolgáltatónál
Forradalmi termékeink és szolgáltatásaink
Ügyfélélmény implementációs szolgáltatások
Kiemelkedő ügyfélélményt integrálunk és valósítunk meg zökkenőmentesen - omnichannel, CRM, automatizálás, chatbotok, közösségi platformok segítségével.
Ügyfélélmény-elköteleződési csomag
Olyan eszközöket kínálunk, amelyek segítenek a legtöbbet kihozni ügyfelekkel kapcsolatos műveleteidből, a front office-tól a back office-ig – üzleti intelligencia, big data integráció, dokumentumkezelés
Felhőalapú megoldások
Gyorsítsd fel az átállást hibrid és többfelhős környezetre - zökkenőmentesen összehangolt megoldásokkal, hogy a lehető legtöbbet hozd ki a felhőhasználatból.
Üzleti ügyfélélmény-alkalmazások
Kifejezetten üzleti folyamatokra tervezett alkalmazások a maximális hatékonyság, minőség és következetesség érdekében – a követeléskezeléstől és hitelezéstől kezdve az időpontfoglalásig és visszacsatolásig
#1
Alacsonyabb költségek és nagyobb hatékonyság
#2
Gyorsabb értékteremtés
#3
Kiemelkedő ügyfél- és munkavállalói élmény
#4
Komplex és integrált megoldások
#5
Digitális és ügyfélélmény-szakértők
#6
Teljes körű biztonság és megfelelőség
Megoldásaink költséghatékonyan bevezethetők, miközben növelik üzleti folyamataid sebességét, minőségét és hatékonyságát – így optimalizálhatod a teljes működési költségedet.
Átfogó megközelítésünk, iparági szakértelmünk és bevált megoldásaink felgyorsítják a teljes bevezetést, így hamarabb élvezheted az eredményeket.
Maradandó élményeket teremtünk, így az interakció pozitív kapcsolattá válik, ami hiteles és értékes mind az ügyfelek, mind a vállalkozásod számára.
A Konectával a szolgáltatások bevezetése egyszerű, és az eredmények is gyorsan láthatók – mert pontosan az üzleti igényeidre szabjuk őket.
Ügyfélélmény- és technológiai szakértőkből álló csapataink holisztikus szemlélettel vizsgálják az ügyfélutat és vállalkozásod működésedét, hogy gyorsabb üzleti növekedést biztosítsanak neked.
Minden megoldásunk és szolgáltatásunk megfelel az összes releváns szabályozásnak és a legszigorúbb biztonsági előírásoknak.
Termékek és szolgáltatások sikertörténetei
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Talks – személyes beszélgetés Fernando Garciával, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős igazgatójával
A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez.
Közművek
Ekwateur és Konecta: együtt messzebbre jutunk
2021 óta a Konecta támogatja az Ekwateur ügyfélkapcsolatainak kezelését. A Konecta az alkalmazotti élményben szerzett szakértelmét használja arra, hogy növelje az ügyfélhűséget, fejlessze az Ekwateur ügyfélportfólióját, és elősegítse a scale-up növekedését.