A Konecta a vezetők közé került az Everest Group 2025-ös Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® értékelésében – EMEA régió

Madrid, 2025. október 1. – A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és digitális szolgáltatások globális vezetője, a Leader kategóriába került az Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025 értékelésében az EMEA régióban. Ez immár a hatodik egymást követő év, hogy a Konecta elnyerte ezt az elismerést, amely kiemeli a vállalat folyamatos piaci vezető szerepét és innováció iránti elkötelezettségét.

Az Everest Group CXM Services PEAK Matrix® világszerte elismert benchmark, amely a szolgáltatókat piaci hatásuk és szállítási képességeik alapján értékeli. A 2025-ös értékelésben az Everest Group 35 vállalatot elemzett, és közülük mindössze ötöt sorolt a Leader kategóriába az EMEA régióban.

A Leader-eket arról ismerik el, hogy képesek kiszolgálni a vásárlók sokféle igényét a különböző régiókban, erős többnyelvű szolgáltatásokat nyújtanak, digitális elsődleges CX-et kínálnak stratégiai AI-beruházásokkal, valamint méretezhető, innovatív és zökkenőmentes digitális ügyfélutakat biztosítanak.

Ez az elismerés kiemeli a Konecta CX-menedzsment terén alkalmazott innovatív megközelítését, amely egy hibrid agentikus keretrendszerre épül, személyre szabott mesterséges intelligencia ügynököket és többügynökös interakciós modellt kínálva. A vállalat egy méretezhető agentikus AI-platformot fejlesztett ki a testreszabott AI-megoldások létrehozására és kezelésére, miközben az emberi részvétel megmarad, saját fejlesztésű AI-gyorsítók támogatásával. Több mint 30 nyelven – köztük angolul, spanyolul, franciául, olaszul, portugálul és törökül – szolgáltató többnyelvű munkaerejével a Konecta megbízható globális partnerként pozícionálja magát.

„Az, hogy ismét Leaderként ismernek el az Everest Group CXM PEAK Matrix® értékelésében, a Konecta rendíthetetlen elkötelezettségét bizonyítja az innováció és a kiválóság mellett” – mondta Nourdine Bihmane, a Konecta vezérigazgatója. „Az Agentikus AI-re, a digitális elsődleges megoldásokra és a világklasszis tehetségekre való fókuszunk lehetővé teszi számunkra, hogy újradefiniáljuk a CX-et nagy léptékben, miközben mérhető értéket biztosítunk ügyfeleinknek.”

„A Konecta AI-alapú CX-szolgáltatásokat nyújt az EMEA-régióban, több mint 45 000 teljes munkaidős alkalmazott támogatásával, több mint 25 nyelven beszélő többnyelvű munkaerővel, valamint a kulcsfontosságú helyszíneken – köztük Brazíliában, Törökországban, Madagaszkáron, az Egyesült Királyságban, Franciaországban és Olaszországban – működő nearshore és onshore szállítási kapacitások erős kombinációjával. A vállalat ügyfelei a telekommunikáció, a pénzügyi szolgáltatások, a kiskereskedelem és az energia- és közműszektor területéről kerülnek ki” – mondta David Rickard, az Everest Group partnere. „A Konecta Digital üzletágán, az Insights, Co-pilot és Auto-pilot agentikus AI-gyorsítókon, valamint a személyre szabott, többügynökös ügyfélinterakciókat lehetővé tevő hibrid agentikus keretrendszeren keresztül a Konecta nagy léptékben szállít AI-alapú CX-et. A Katalyst 2028 átalakítási stratégiájának, valamint az ügyfelek szolgáltatásminőségre, működési kiválóságra és kapcsolati menedzsmentre vonatkozó erős visszajelzéseinek köszönhetően a Konecta tovább erősítette pozícióját az Everest Group Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025 – EMEA értékelésében Leaderként.”

A jelentés innen tölthető le.