Konecta wurde im PEAK Matrix® Assessment 2025 der Everest Group zum führenden Anbieter für Customer Experience Management (CXM) Services ernannt – EMEA – de

Madrid, 1. Oktober 2025 – Konecta, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience (CX) und digitalen Services, wurde im Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025 der Everest Group für die EMEA-Region als Leader ausgezeichnet. Dies ist das sechste Jahr in Folge, in dem Konecta diese Anerkennung erhält, was seine beständige Marktführerschaft und sein Engagement für Innovation unterstreicht.

Die Everest Group CXM Services PEAK Matrix® ist ein weltweit anerkannter Benchmark, der Dienstleister anhand ihrer Marktwirkung und Lieferfähigkeit bewertet. In ihrer Bewertung 2025 analysierte die Everest Group 35 Unternehmen und kürte Konecta zu einem von nur fünf Leadern in der EMEA-Region.

Leader werden dafür ausgezeichnet, dass sie die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse in verschiedenen Regionen erfüllen, starke mehrsprachige Fähigkeiten bieten, Digital-First-CX durch strategische KI-Investitionen vorantreiben und skalierbare, innovative und nahtlose digitale Customer Journeys ermöglichen.

Diese Auszeichnung unterstreicht Konectas innovativen Ansatz für das CX-Management, der auf einem hybriden Agenten-Framework basiert, das personalisierte KI-Agenten und ein Multi-Agenten-Interaktionsmodell bietet. Das Unternehmen hat eine skalierbare generative KI-Plattform entwickelt, um maßgeschneiderte KI-Lösungen zu erstellen und zu verwalten und gleichzeitig den Menschen auf dem Laufenden zu halten, unterstützt durch proprietäre KI-Beschleuniger. Mit einer mehrsprachigen Belegschaft, die Dienstleistungen in über 30 Sprachen anbietet, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Türkisch, positioniert sich Konecta als vertrauenswürdiger globaler Partner.

„Die erneute Auszeichnung als Leader in der CXM PEAK Matrix® der Everest Group spiegelt Konectas unermüdliches Engagement für Innovation und Exzellenz wider“, sagte Nourdine Bihmane, CEO von Konecta. „Unser Fokus auf agentenbasierte KI, Digital-First-Lösungen und erstklassige Talente ermöglicht es uns, CX in großem Maßstab neu zu definieren und gleichzeitig messbaren Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.“

„Konecta bietet KI-gestützte CX-Services in der gesamten EMEA-Region an. Unterstützt wird das Unternehmen von über 45.000 Vollzeitkräften, einer mehrsprachigen Belegschaft mit mehr als 25 Sprachen und einem robusten Mix aus Nearshore- und Onshore-Lieferkapazitäten an wichtigen Standorten wie Brasilien, der Türkei, Madagaskar, Großbritannien, Frankreich und Italien. Das Unternehmen betreut Kunden aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel sowie Energie und Versorgung“, so David Rickard, Partner der Everest Group. „Mit seiner Einheit Konecta Digital, generativen KI-Beschleunigern wie Insights, Co-Pilot und Auto-Pilot sowie einem hybriden Agenten-Framework, das personalisierte Kundeninteraktionen mit mehreren Agenten ermöglicht, bietet Konecta KI-gestützte CX in großem Maßstab. Gestützt auf seine Transformationsstrategie Katalyst 2028 und die hohe Kundenzufriedenheit mit Servicequalität, operativer Exzellenz und Kundenbeziehungsmanagement hat Konecta seine Position als führender Anbieter im PEAK Matrix® Assessment 2025 – EMEA der Everest Group für Customer Experience Management (CXM) Services gefestigt.“

Den Bericht können Sie hier herunterladen.