Konecta reconnue comme Leader dans l'évaluation PEAK Matrix® 2025 d'Everest Group pour les services de gestion de l'expérience client (CXM) – EMEA

Madrid, le 1er octobre 2025 – Konecta, leader mondial de l’expérience client (CX) et des services digitaux, a été reconnu leader dans le classement 2025 Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® du cabinet Everest Group pour la région EMEA. Il s’agit de la sixième année consécutive que Konecta obtient cette distinction, confirmant son positionnement de leader sur le marché et son engagement constant en faveur de l’innovation.

Le Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® d’Everest Group est un benchmark reconnu à l’échelle mondiale, qui analyse les prestataires de services en fonction de leur impact sur le marché et de leurs capacités de delivery. Dans son édition 2025, Everest Group a étudié 35 entreprises et a désigné Konecta comme l’un des cinq seuls leaders de la région EMEA.

Les entreprises distinguées comme leaders se caractérisent par leur capacité à répondre à des besoins variés dans différentes zones géographiques, par leur expertise multilingue, par leurs investissements stratégiques dans l’intelligence artificielle au service d’une approche digital-first, ainsi que par leur aptitude à proposer des parcours clients digitaux innovants, évolutifs et fluides.

Cette distinction met en lumière l’approche innovante de Konecta en matière de gestion de l’expérience client. Elle repose sur un cadre hybride combinant des agents d’IA personnalisés et un modèle d’interaction multi-agents.

L’entreprise a développé une plateforme d’IA générative évolutive. Celle-ci permet de concevoir et de gérer des solutions d’IA sur mesure, tout en maintenant l’humain au centre du processus. Ce dispositif est soutenu par des accélérateurs d’IA propriétaires.

Konecta dispose d’une équipe multilingue, capable de fournir des services dans plus de 30 langues, dont l’anglais, l’espagnol, le français, l’italien, le portugais et le turc. Avec cette expertise, Konecta se positionne comme un partenaire mondial de confiance.

«Être reconnu une nouvelle fois comme Leader dans la PEAK Matrix® CXM d’Everest Group reflète l’engagement constant de Konecta en faveur de l’innovation et de l’excellence », a déclaré Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. «Grâce à notre approche centrée sur l’IA agentique, nos solutions digital-first et nos talents de premier plan, nous redéfinissons l’expérience client à grande échelle tout en apportant une valeur mesurable à nos clients.»

«Konecta propose des services CX alimentés par l’IA dans la région EMEA, soutenus par plus de 45 000 ETP, une équipe multilingue maîtrisant plus de 25 langues et un solide mix de capacités de delivery nearshore et onshore dans des sites clés, notamment au Brésil, en Turquie, à Madagascar, au Royaume-Uni, en France et en Italie. L’entreprise accompagne des clients dans les secteurs des télécommunications, de la banque et assurance (BFSI), du retail ainsi que de l’énergie et des utilities», a déclaré David Rickard, Partner, Everest Group. « Grâce à son entité Konecta Digital, à ses accélérateurs d’IA générative tels que Insights, Co-pilot et Auto-pilot, ainsi qu’à son cadre hybride agentique permettant des interactions clients personnalisées et multi-agents, Konecta déploie des services CX alimentés par l’Intelligence Artificielle à grande échelle. S’appuyant sur sa stratégie de transformation Katalyst 2028 et sur la forte reconnaissance de ses clients en matière de qualité de service, d’excellence opérationnelle et de gestion de la relation, Konecta a renforcé sa position de Leader dans l’évaluation 2025 Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® d’Everest Group – EMEA. »

Le rapport est téléchargeable ici.