Konecta nominata leader nella Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025 – EMEA di Everest Group

Milano, 1 ottobre 2025 – Konecta, leader mondiale nella customer experience (CX) e nei servizi digitali, è stata nominata Leader nella Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025 di Everest Group per la regione EMEA. È il sesto anno consecutivo che Konecta ottiene questo riconoscimento, evidenziando la sua leadership di mercato e il suo impegno nell'innovazione.

La Everest Group CXM Services PEAK Matrix® è un riferimento riconosciuto a livello globale che valuta i fornitori di servizi in base al loro impatto sul mercato e alle loro capacità di erogazione. Nella sua valutazione del 2025, Everest Group ha analizzato 35 aziende e ha nominato Konecta leader, una di soli cinque nella regione EMEA.

I leader sono riconosciuti per aver soddisfatto le diverse esigenze degli acquirenti in tutte le regioni, offrendo solide capacità multilingue, promuovendo un'esperienza cliente digitale attraverso investimenti strategici nell'intelligenza artificiale e offrendo percorsi digitali senza soluzione di continuità, scalabili e innovativi per i clienti.

Questo risultato evidenzia l'approccio innovativo di Konecta alla gestione della CX, basato su un framework ibrido che offre agenti AI personalizzati e un modello di interazione multi-agente. L'azienda ha sviluppato una piattaforma di Gen AI scalabile per creare e gestire soluzioni di intelligenza artificiale personalizzate, mantenendo al contempo gli esseri umani aggiornati, con il supporto di acceleratori di intelligenza artificiale proprietari. Con una forza lavoro multilingue che fornisce servizi in oltre 30 lingue, tra cui inglese, spagnolo, francese, italiano, portoghese e turco, Konecta si posiziona come un partner globale affidabile.

“Essere riconosciuti ancora una volta come Leader nella CXM PEAK Matrix® di Everest Group riflette l'impegno costante di Konecta verso l'innovazione e l'eccellenza", ha affermato Nourdine Bihmane, CEO di Konecta. "La nostra attenzione all'agentic AI, alle soluzioni digitali e ai talenti di livello mondiale ci consente di ridefinire la CX su larga scala, offrendo al contempo un valore misurabile ai nostri clienti".

"Konecta offre servizi CX basati sull'intelligenza artificiale in tutta la regione EMEA, con il supporto di oltre 45.000 dipendenti a tempo pieno (FTE), una forza lavoro multilingue con competenze in oltre 25 lingue e un solido mix di capacità di delivery nearshore e onshore in sedi chiave, tra cui Brasile, Turchia, Madagascar, Regno Unito, Francia e Italia. Serve clienti nei settori delle telecomunicazioni, BFSI, retail, energia e servizi di pubblica utilità", ha commentato David Rickard, Partner di Everest Group.
"Attraverso la sua unità Konecta Digital, acceleratori di intelligenza artificiale generativa come Insights, Co-pilot e Auto-pilot, e un framework di agenti ibrido che consente interazioni personalizzate e multi-agente con i clienti, Konecta offre una CX basata sull'intelligenza artificiale su larga scala. Grazie alla sua strategia di trasformazione Katalyst 2028 e ai solidi riconoscimenti dei clienti per la qualità del servizio, l'eccellenza operativa e la gestione delle relazioni, Konecta ha rafforzato la sua posizione di leader nella valutazione PEAK Matrix® 2025 – EMEA dei servizi di Customer Experience Management (CXM) di Everest Group."

Il report può essere scaricato qui.