Madrid, Spanien – 22. Mai 2025 – Konecta, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience (CX) und digitalen Services, wurde im Frost Radar™: Customer Experience Management Outsourcing in Europa und Lateinamerika 2025 des globalen Forschungs- und Beratungsunternehmens Frost & Sullivan als führend ausgezeichnet. Der Frost Radar™ ist ein branchenweit anerkanntes Benchmarking-Tool, das Unternehmen anhand ihrer Innovations- und Wachstumsleistung bewertet, um ihr zukünftiges Wachstumspotenzial und ihre Wettbewerbsposition einzuschätzen.

In einer Branche mit über 250 Anbietern bewertete Frost & Sullivan für die diesjährige Radaranalyse 14 führende Akteure in Europa. Konecta war eines von vier Unternehmen, die im Innovationsindex eine herausragende Leistung erzielten und über 4,25 von 5 Punkten erreichten – eine Verbesserung um einen ganzen Punkt gegenüber der Bewertung von 2024. Diese Auszeichnung macht Konecta zu einem der führenden Anbieter, die in Europa Maßstäbe für Customer Experience Services der nächsten Generation setzen.

„Konecta hat sein Engagement für Innovation und Wachstum unter Beweis gestellt, wie das Programm Katalyst 2028 zeigt. Konecta nutzt die Möglichkeiten der digitalen Transformation sowohl für seine Kunden als auch für den eigenen Betrieb und trägt so dazu bei, die Führungsposition im Customer Experience Management in ganz Europa zu etablieren“, so Bernardin Arnason, Industry Director bei Frost & Sullivan.

Das Unternehmen wurde zudem im Frost Radar™ 2025 für Lateinamerika als Leader ausgezeichnet und für sein Wachstum, seine Innovationskraft und seine Marktführerschaft gewürdigt. In einem fragmentierten Markt mit über 200 CXM-Anbietern hat Frost & Sullivan die 19 besten Unternehmen anhand ihrer Erfolgsbilanz, ihres Zukunftspotenzials und ihrer Innovationskraft ermittelt. Konecta war einer von nur vier Anbietern, die im Innovationsindex einen Wert von über 4,5 von 5 Punkten erreichten. Dies belegt einen starken Einfluss sowohl auf die Kundentransformation als auch auf die Akzeptanz neuer Technologien durch die Mitarbeiter.

„Konecta verbindet starke Marktführerschaft mit Agilität und dem Engagement für kontinuierliche Verbesserung in Lateinamerika. Wir waren beeindruckt, wie das Unternehmen die CX-Transformation sowohl für große als auch für kleine Unternehmen vorantreibt und dabei sein erweitertes Portfolio und seine KI-gestützten Fähigkeiten nutzt“, so Sebastián Menutti, Industry Director für Lateinamerika bei Frost & Sullivan.

Konecta hat sich seinen Leader-Status durch die Kombination aus tiefgreifender Fachkompetenz und fortschrittlichen technologischen Fähigkeiten entlang der gesamten Customer Journey verdient. Wichtige Faktoren für die Anerkennung sind:

KI-orientierte Servicebereitstellung: Konecta orchestriert KI- und CX-Technologien über eine skalierbare Plattform, die die Bereitstellung und Optimierung in komplexen Umgebungen vereinfacht.

Effizienter, hybrider Betrieb: Das sichere Low-Code-Technologie-Ökosystem ermöglicht eine agile Servicebereitstellung und ermöglicht es Teams, Workflows und virtuelle Agenten schnell zu konfigurieren.

Investition in Mitarbeiter: Mit 120.000 Mitarbeitern schult Konecta Tausende in GenAI-Tools und setzt KI-Assistenten ein, um Produktivität und Reaktionsfähigkeit zu steigern.
Strategische Technologieallianzen: Partnerschaften mit Uniphore und Google Cloud beschleunigen Innovationen in den Bereichen KI, Automatisierung und Cloud-basierte CX-Lösungen.

Robustes Wachstum: Trotz regionaler Herausforderungen übertrifft Konecta weiterhin seine Wettbewerber in Bezug auf Wachstum und Kundenbindung. Das Unternehmen ist in Schlüsselmärkten führend und expandiert in den USA, Indien, dem Nahen Osten und Südafrika.

Als eines von nur drei Unternehmen, die sowohl in den Bereichen Innovation als auch Wachstum herausragend waren, wurden Konectas strategische Ausrichtung, Umsetzung und Anpassungsfähigkeit als Schlüsselfaktoren für seine anhaltende Führungsposition anerkannt.

„Die Anerkennung als führendes Unternehmen im Frost & Sullivan 2025 Radar spiegelt das Vertrauen unserer Kunden und das Engagement unserer Mitarbeiter wider“, so Nourdine Bihmane, Group CEO von Konecta. „Wir sind stolz darauf, nicht nur für unsere Innovationskraft, sondern auch für unsere Fähigkeit, in Europa und darüber hinaus kontinuierlich bedeutende Geschäftsergebnisse in großem Maßstab zu erzielen, Anerkennung zu finden.“

Um die Berichte herunterzuladen, klicken Sie hier