Konecta riconosciuta Leader nel Frost Radar™: Customer Experience Management Outsourcing in Europa e America Latina, 2025

Madrid, Spagna – 22 Maggio, 2025 – Konecta, leader globale nella customer experience (CX) e nei servizi digitali, è stata nominata leader nel Frost Radar™: Customer Experience Management Outsourcing in Europa e America latina, 2025, pubblicato dalla società di ricerca e consulenza globale Frost & Sullivan. Il Frost Radar™ è uno strumento di benchmarking riconosciuto nel settore che analizza le aziende in base alle loro prestazioni di innovazione e crescita, valutando il loro potenziale di sviluppo futuro e il posizionamento competitivo.

In un settore composto da oltre 250 fornitori, Frost & Sullivan ha valutato 14 attori leader per l'analisi Radar di quest'anno in Europa. Konecta è stata una delle quattro aziende ad ottenere prestazioni eccezionali nell'Innovation Index, con un punteggio superiore a 4,25 su 5, un miglioramento di un punto rispetto al rating del 2024. Questo riconoscimento colloca Konecta saldamente al vertice dei fornitori, stabilendo il benchmark per i servizi di customer experience di nuova generazione in Europa.

“Konecta ha dimostrato grande impegno verso l'innovazione e la crescita, e il suo programma Katalyst 2028 ne è l'esempio più recente. Konecta sta guidando la trasformazione digitale sia per i suoi clienti che per le proprie operazioni, procedendo a stabilire una leadership nella gestione della customer experience in tutta Europa,” ha detto Bernardin Arnason, Industry Director at Frost & Sullivan.

L'azienda è emersa come leader nel Frost Radar™ 2025 anche in America Latina, dove è stata riconosciuta per la sua crescita, innovazione e leadership di mercato. In un mercato frammentato di oltre 200 fornitori di CXM, Frost & Sullivan ha tracciato in modo indipendente le prime 19 aziende in base al track record, al potenziale futuro e all'innovazione. Konecta è stato uno dei soli quattro fornitori a ottenere un punteggio dell'Innovation Index superiore a 4,5 su 5, dimostrando un forte impatto sia sulla trasformazione dei clienti che sull'adozione di nuove tecnologie da parte dei dipendenti.

“Konecta unisce una forte leadership di mercato con l'agilità e l'impegno per il miglioramento continuo in America Latina. Siamo rimasti colpiti dal modo in cui sta guidando la trasformazione della CX sia per le grandi che per le piccole aziende, sfruttando il suo ampio portfolio e le capacità basate sull’AI,” ha detto Sebastián Menutti, Industry Director per l’America Latina in Frost & Sullivan.

Konecta ha ottenuto il suo status di leader combinando una profonda esperienza nel settore con capacità tecnologiche avanzate lungo tutto il customer journey. I fattori chiave che hanno contribuito al riconoscimento includono:

• Fornitura di servizi AI-first: Konecta orchestra le tecnologie AI e CX attraverso una piattaforma scalabile che semplifica l'implementazione e l'ottimizzazione in ambienti complessi.
• Operazioni ibride efficienti: il suo ecosistema tecnologico sicuro e low-code consente un'erogazione agile dei servizi, consentendo ai team di configurare rapidamente flussi di lavoro e agenti virtuali.
• Investire nelle persone: con 120.000 dipendenti, Konecta sta formando migliaia di persone sugli strumenti GenAI e implementando assistenti AI per aumentare la produttività e la reattività.
• Alleanze tecnologiche strategiche: le partnership con Uniphore e Google Cloud stanno accelerando l'innovazione nell’AI, nell'automazione e nelle soluzioni CX basate su cloud.
• Crescita resiliente: nonostante le sfide regionali, Konecta continua a sovraperformare i concorrenti in termini di crescita e fidelizzazione. È leader nei mercati chiave e si sta espandendo negli Stati Uniti, in India, in Medio Oriente e in Sud Africa.
  
  

Essendo una delle sole tre aziende che si sono distinte sia nella dimensione dell'innovazione che in quella della crescita, l'allineamento strategico, l'esecuzione e l'adattabilità di Konecta sono stati riconosciuti come fattori chiave della sua solida leadership.

"Essere riconosciuti come leader nel Radar 2025 di Frost & Sullivan è un riflesso della fiducia che i nostri clienti ripongono in noi e dell'impegno delle nostre persone", ha dichiarato Nourdine Bihmane, Group CEO di Konecta. "Siamo orgogliosi di essere riconosciuti non solo per la nostra innovazione, ma anche per la nostra capacità di fornire costantemente risultati di business significativi su larga scala in tutta Europa e oltre".

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