Konecta uznaná ako líder v hodnotení Frost Radar™: Outsourcing riadenia zákazníckej skúsenosti v Európe a Latinskej Amerike, 2025
- Spoločnosť Konecta získala ocenenie Leader od spoločnosti Frost & Sullivan za svoje inovácie, stratégiu založenú na umelej inteligencii a globálny rozsah
- Uznanie posilňuje vedúce postavenie spoločnosti Konecta v oblasti poskytovania riešení novej generácie v oblasti zákazníckej skúsenosti v Európe a Latinskej Amerike
Madrid, Španielsko – 22. mája 2025 – Spoločnosť Konecta, globálny líder v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX) a digitálnych služieb, bola označená za lídra v rebríčku Frost Radar™: Customer Experience Management Outsourcing in Europe and Latin America, 2025, ktorý vydala renomovaná výskumná a poradenská spoločnosť Frost & Sullivan. Frost Radar™ je uznávaný benchmarkingový nástroj, ktorý hodnotí firmy podľa miery ich inovácií a potenciálu rastu s cieľom posúdiť ich budúci vývoj a postavenie na trhu.
V sektore s viac ako 250 poskytovateľmi služieb spoločnosť Frost & Sullivan v tohtoročnej európskej analýze Radar hodnotila 14 popredných hráčov. Konecta bola jednou zo štyroch spoločností, ktoré dosiahli výnimočné skóre nad 4,25 z 5 v inovačnom indexe – čo predstavuje zlepšenie o celý bod oproti minulému roku. Tento výsledok radí Konectu medzi lídrov, ktorí udávajú trend v oblasti novej generácie zákazníckej skúsenosti v Európe.
„Konecta jasne dokazuje svoj záväzok voči inováciám a rastu – napríklad prostredníctvom svojho programu Katalyst 2028. Spoločnosť využíva silu digitálnej transformácie nielen pre svojich klientov, ale aj na interné zefektívnenie prevádzky, čím si upevňuje vedúce postavenie v oblasti CX naprieč Európou,“ uviedol Bernardin Arnason, riaditeľ priemyselnej sekcie spoločnosti Frost & Sullivan.
Zároveň sa Konecta stala lídrom aj v rebríčku Frost Radar™ 2025 pre Latinskú Ameriku, kde bola ocenená za rast, inovačný prístup a pozíciu na trhu. Na roztrieštenom trhu s viac ako 200 CXM poskytovateľmi spoločnosť Frost & Sullivan nezávisle analyzovala 19 kľúčových hráčov podľa výsledkov, potenciálu a inovatívnosti. Konecta bola jedným zo štyroch poskytovateľov, ktorí dosiahli skóre nad 4,5 z 5 v inovačnom indexe – čo potvrdzuje jej silný vplyv na transformáciu klientov aj schopnosť rýchlej adopcie nových technológií zo strany zamestnancov.
„Konecta spája silnú pozíciu na trhu s flexibilitou a neustálym zlepšovaním v Latinskej Amerike. Zaujalo nás, ako podporuje CX transformáciu malých aj veľkých firiem prostredníctvom širokého portfólia služieb a schopností založených na umelej inteligencii,“ doplnil Sebastián Menutti, riaditeľ priemyselnej sekcie pre Latinskú Ameriku v Frost & Sullivan.
Spoločnosť Konecta dosiahla status lídra vďaka kombinácii hlbokého odborného know-how a pokročilých technologických riešení počas celej zákazníckej cesty. Medzi hlavné faktory, ktoré prispeli k tomuto oceneniu, patria:
- AI-first prístup: Konecta spája AI a CX technológie cez škálovateľnú platformu, ktorá zjednodušuje implementáciu a optimalizáciu aj v zložitých prostrediach.
- Efektívna hybridná prevádzka: Bezpečný low-code technologický ekosystém umožňuje flexibilné poskytovanie služieb a rýchle nastavovanie pracovných procesov a virtuálnych agentov.
- Investície do ľudí: So 120 000 zamestnancami Konecta školí tisíce kolegov v nástrojoch GenAI a využíva AI asistentov na zvýšenie produktivity a rýchlosti reakcie.
- Stratégické technologické partnerstvá: Spolupráca so spoločnosťami Uniphore a Google Cloud urýchľuje inovácie v oblasti AI, automatizácie a cloudových CX riešení.
- Odolný rast: Napriek regionálnym výzvam Konecta rastie rýchlejšie než konkurencia a udržiava si klientov. Je lídrom na kľúčových trhoch a zároveň expanduje do USA, Indie, na Blízky východ aj do Južnej Afriky.
Ako jedna z troch spoločností, ktoré vynikli v oblasti rastu aj inovácií, bola stratégia, schopnosť exekúcie a adaptácie Konecty označená ako hlavný dôvod jej dlhodobého úspechu.
„Toto ocenenie lídra v rebríčku Frost & Sullivan Radar 2025 odzrkadľuje dôveru, ktorú do nás vkladajú naši klienti, a nasadenie našich ľudí,“ uviedol Nourdine Bihmane, generálny riaditeľ skupiny Konecta. „Sme hrdí, že nás ocenili nielen za inovatívnosť, ale aj za schopnosť dlhodobo prinášať reálne obchodné výsledky vo veľkom rozsahu – v Európe aj ďalších regiónoch.“
Pre stiahnutie správ kliknite sem
O spoločnosti Konecta
Konecta je popredným a inovatívnym globálnym poskytovateľom služieb v oblasti outsourcingu riadenia zákazníckych procesov. S viac ako 120 000 zanietenými zamestnancami, ktorí pracujú v 30 jazykoch na 4 kontinentoch a v 26 krajinách, sa zameriavame na jedinečné potreby a príležitosti jednotlivých odvetví. Konecta ponúka komplexné end-to-end riešenia zákazníckeho servisu – od akvizície a retencie zákazníkov, cez zákaznícku podporu a technickú pomoc až po vymáhanie pohľadávok – a to všetko na základe udržateľného obchodného modelu. Tieto služby vychádzajú z portfólia špičkových odborných znalostí v oblasti zákazníckej skúsenosti a riadenia procesov, digitálnych riešení a najmodernejších technológií. So sídlom v Madride dosahuje Konecta globálne príjmy približne 2 miliardy eur a obsluhuje viac ako 500 klientov, medzi ktorými sú najväčšie značky v oblastiach telekomunikácií, energetiky, bankovníctva, mobility, retailu a e-commerce.
Kontakty pre médiá
Press & Media enquiries