Zamestnanecká skúsenosť
Zamestnanci prispievajú k úspechu vašej firmy oveľa viac, keď sa cítia ocenení, angažovaní a majú väčšie právomoci.
Každá interakcia so zamestnancami je príležitosťou ukázať, že vám na nich záleží. Naše inovatívne riešenia pre moderné pracovisko, poháňané technológiou GenAI, im spríjemnia každý pracovný deň. Poskytneme im skutočný zážitok na úrovni spotrebiteľa – s rovnako bohatými, rýchlymi a intuitívnymi službami, aké očakávajú od popredných značiek. Spoločne vytvorme pracovisko novej generácie a vezmime vašich zamestnancov do digitálnej budúcnosti.
80%
nástrojov na správu digitálneho pracoviska bude do roku 2026 obsahovať funkcie Gen AI. (Zdroj: Gartner)
75%
zamestnancov by zostalo pracovať v spoločnosti, ktorá si cení udržateľnosť a aktívne rieši environmentálne problémy. (Zdroj: arielle.com)
4.6x
vyššia angažovanosť zamestnancov, keď majú pocit, že sú vypočutí. (Zdroj: inc.com)
$8.8 bilióna
alebo 9 % celosvetového HDP – to sú náklady na zlé riadenie a stratu produktivity spôsobenú neangažovanými alebo aktívne neangažovanými zamestnancami. (Zdroj: Gallup)
Umožnite svojim ľuďom a firme prosperovať
Inteligentný Service Desk
Bezproblémové multikanálové riešenia poháňané generatívnou AI poskytujú vašim zamestnancom rýchle efektívne odpovede – kdekoľvek, kedykoľvek a prostredníctvom akéhokoľvek kanála.
Služby digitálneho pracoviska
Automatizácia poháňaná AI v cloude zabezpečuje, že vaše digitálne pracovisko je vždy optimalizované pre výnimočné používateľské zážitky – bezpečné, efektívne a pripravené na budúcnosť.
Služba poskytujúca zariadenia
Maximalizujte hodnotu v každej fáze životného cyklu zariadenia a zároveň poskytnite svojim zamestnancom prvotriedne používateľské skúsenosti – od objednávky až po ekologickú likvidáciu.
Inteligentné prevádzkové služby
Zabezpečte svojim pracoviskám osobný prístup, vysokú úroveň služieb a dokonalú kombináciu fyzických a virtuálnych riešení, ktoré zlepšujú pracovné prostie.
#1
Šťastnejší zamestnanci
#2
Bezproblémové hybridné pracovné prostredie
#3
Jednoduchosť a agilita
#4
Nižšie náklady
#5
Vyššia efektivita
#6
Silnejšia reputácia
Keď majú vaši zamestnanci rovnakú kvalitu pracovných skúseností ako vaši zákazníci, ich spokojnosť a výkonnosť rastie
Flexibilná práca a práca z domu sa stávajú jednoduchou a efektívnou. Každý môže pracovať, komunikovať a spolupracovať bez obmedzení – kedykoľvek a kdekoľvek
Už žiadna komplikovaná infraštruktúra, technologické riešenia ani nástroje, o ktoré by ste sa museli starať. Len agilné, bezpečné a neustále aktualizované služby, na ktoré sa môžete spoľahnúť 24/7
Prejdite z kapitálových výdavkov (CapEx) na prevádzkové výdavky (OpEx) s technológiami, ktoré znižujú náklady a zároveň maximalizujú hodnotu každého kontaktného bodu – pre vašich zamestnancov, firmu aj značku
Využitím plného potenciálu GenAI a automatizácie dokážete rýchlejšie a jednoduchšie poskytovať výnimočné zážitky, pričom uvoľníte kapacity svojich zamestnancov a zvýšite produktivitu firmy
Skvelé pracovné prostredie podporuje výkonnosť a pohodu zamestnancov, pričom zároveň priťahuje a udržiava najlepšie talenty. Dajte najavo svoj záväzok voči ľuďom a budujte silnú firemnú kultúru
Úspešné príbehy v zamestnaneckej skúsenosti
Ekwateur a Konecta: stále bližšie, aby ste mohli ísť ďalej
Od roku 2021 spoločnosť Konecta podporuje Ekwateur v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Využíva pritom svoje odborné skúsenosti v oblasti zamestnaneckej skúsenosti na budovanie lojality, rozširovanie zákazníckeho portfólia a podporu rastu tejto dynamickej spoločnosti.
Zábavný gigant Netflix a Konecta spájajú sily pri španielsky hovoriacej zákazníckej podpore
V roku 2024 nadviazala spoločnosť Konecta partnerstvo s Netflixom s cieľom poskytovať prémiovú zákaznícku podporu v španielskom jazyku naprieč Latinskou Amerikou a Spojenými štátmi z jej centra v Lime v Peru. Táto spolupráca podčiarkuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákazníckeho servisu v Latinskej Amerike a ich súlad s kultúrou a hodnotami spoločnosti Netflix.
Retail a e-commerce
Talks, osobný priestor s Fernandom Garcíom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na vysokú úroveň zákazníckej skúsenosti, riadia sa internými smernicami klienta a fungujú na princípe „neustálej beta verzie“, čo zodpovedá inovatívnemu prístupu Mercado Libre.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Paríž 2024: Transformácia digitálneho zážitku pomocou generatívnej AI
Spoločnosť Konecta vyvinula viacjazyčnú a viackanálovú digitálnu platformu využívajúcu generatívnu umelú inteligenciu na zabezpečenie jedinečného digitálneho zážitku pre olympijské a paralympijské hry Paríž 2024.
Automotive, mobilita a cestovanie
Sem Parar a Konecta: ako WhatsApp transformoval telepredaj
Popredný poskytovateľ automatizovaných platieb chcel prebudovať svoj prístup k telepredaju, aby dosahoval vyšší predaj pri nižších nákladoch. Vysoko efektívne riešenie spoločnosti Konecta, ktoré zahŕňalo WhatsApp a lepšie využitie zákazníckych databáz Sem Parar, prinieslo výrazný nárast konverzií a efektivity.