Produkty a riešenia
Digitálne prostredie sa rýchlo vyvíja,
čím sa transformácia CX stáva neustálou výzvou.
S Konecta ako partnerom môžete s istotou prechádzať týmito zmenami a odomknúť nové úrovne interakcie so zákazníkmi. Prekračujeme rámec technológií a poskytujeme komplexné transformácie CX, ktoré sú založené na reálnych skúsenostiach. Naši odborníci rozumejú vášmu odvetviu a poskytujú riešenia, ktoré menia pravidlá hry a prinášajú výnimočné výsledky.
+300
globálnych klientov
1,000
digitálnych expertov
85%
nárast získaných finančných prostriedkov pre poprednú taliansku energetickú spoločnosť
30%
nižšie náklady s vyššou mierou úspešnosti pre popredného poskytovateľa infraštruktúry
Naše produkty a služby, ktoré menia pravidlá hry
Implementácia CX
Omnichannel, CRM, automatizácia, konverzační roboti, sociálne platformy – všetko pre efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
Balík CX pre zapojenie zákazníkov
Nástroje, ktoré vám pomôžu naplno využiť potenciál vašich zákazníckych operácií – od front office až po back office. Business intelligence, integrácia veľkých dát, správa dokumentov.
Cloudové riešenia
Zrýchlite prechod na hybridné a multicloudové prostredie – všetko bezproblémovo integrované, aby ste získali maximum z vašich cloudových investícií.
Obchodné aplikácie CX
Aplikácie navrhnuté pre špecifické obchodné procesy s dôrazom na efektivitu, kvalitu a konzistentnosť – od správy reklamácií a finančných prostriedkov až po plánovanie stretnutí a získavanie spätnej väzby.
#1
Nižšie náklady a vyššia efektivita
#2
Rýchlejšie dosiahnutie hodnoty
#3
Skvelý zákaznícky a zamestnanecký zážitok
#4
Komplexné a integrované riešenia
#5
Experti na CX a digitálne technológie
#6
Zabezpečenie a súlad s predpismi
Naše riešenia sú nákladovo efektívne a zvyšujú rýchlosť, kvalitu aj výkonnosť vašej firmy, čo vám umožní optimalizovať celkové prevádzkové náklady
Vďaka nášmu holistickému prístupu, odborným znalostiam a overeným riešeniam urýchlime implementáciu a vy pocítite benefity rýchlejšie
Vytvárame transformačné skúsenosti, ktoré zaručujú, že každá interakcia so zákazníkom je pozitívna, autentická a zmysluplná
Naše riešenia sa jednoducho implementujú a ich prínosy sú jasne viditeľné. Prispôsobíme ich presne vašim potrebám
Naše tímy kombinujú CX špecialistov a technických expertov, aby vám pomohli optimalizovať zákaznícku cestu a zefektívniť prevádzku
Všetky naše riešenia a služby spĺňajú najvyššie bezpečnostné štandardy a sú v súlade so všetkými príslušnými reguláciam
Úspešné príbehy v produktoch a riešeniach
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
Komunálne služby | Zákaznícka skúsenosť
Utilita posilňuje svoj výkon vďaka bezproblémovej zákazníckej podpore
Na dnešnom konkurenčnom trhu s energiami očakávajú spotrebitelia od svojich dodávateľov plynulý a nepretržitý zákaznícky servis. Záväzok spoločnosti Konecta k prevádzkovej dokonalosti v celom procese umožňuje energetickej spoločnosti Utilita tieto očakávania nielen naplniť, ale aj prekonať.
Komunálne služby
Partnerstvo so spoločnosťou Edison Energia – záruka výnimočnej hodnoty a starostlivosti o zákazníkov.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazne rozšíriť svoju zákaznícku základňu aj na vysoko konkurenčnom trhu – a to vďaka podpore spoločnosti Konecta a nasadeniu všetkých svojich spolupracovníkov. Tento úspech umožnila inovatívna ponuka a strategické umiestnenie na trhu, služby s vysokou pridanou hodnotou a vynikajúca starostlivosť o zákazníkov.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť
Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.
V ére narastajúcej digitalizácie spoločnosť Opella – popredný hráč v oblasti každodenného zdravia (voľnopredajné lieky, vitamíny, minerály a výživové doplnky) – vďaka spolupráci so spoločnosťou Konecta zásadne zmenila spôsob, akým komunikuje so svojimi zákazníkmi. Vďaka inovatívnemu a hybridnému prístupu sa jej podarilo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť lekární a podporiť predaj.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákazníci Kia Iberia na prvom mieste – pre výnimočné služby a lojalitu
Cieľom spoločnosti Kia Iberia, dcérskej spoločnosti juhokórejského nadnárodného výrobcu automobilov Kia Motors Corporation, bolo poskytovať služby skutočne orientované na zákazníka, s dôrazom na efektívnosť, personalizáciu a inovácie. Vďaka odborným znalostiam spoločnosti Konecta, využitiu moderných technológií a strategickému zosúladeniu spoločnosť Kia úspešne transformovala svoje zákaznícke služby a nastavila vysoký štandard v oblasti starostlivosti o zákazníka.
Najnovšie novinky a postrehy
Q&A
Ako riešenia poháňané AI podporujú inovácie?
Spojením prispôsobiteľných GenAI nástrojov, pokročilých technológií a strategických partnerov zvyšujeme efektivitu, automatizujeme procesy a poskytujeme hlbšie poznatky pre optimalizáciu prevádzky a interakcií.
Na čo by mali firmy myslieť pri výbere digitálnych riešení?
Ciele, škálovateľnosť, integráciu, bezpečnosť, jednoduchosť používania, dôveryhodnosť dodávateľov, ochranu údajov, prispôsobenie a dlhodobú udržateľnosť.
Ako Konecta zlepšuje efektivitu pomocou automatizácie?
Využívame hyperautomatizáciu poháňanú AI pre procesy ako identifikácia zákazníkov, extrakcia údajov, podpisovanie a overovanie dokumentov, tracking, notifikácie, sumarizácia, odporúčania a príprava komunikácie.
Ako Konecta zlepšuje efektivitu pomocou automatizácie?
Využívame hyperautomatizáciu poháňanú AI pre procesy ako identifikácia zákazníkov, extrakcia údajov, podpisovanie a overovanie dokumentov, tracking, notifikácie, sumarizácia, odporúčania a príprava komunikácie.
Ako Konecta znižuje náklady a zvyšuje produktivitu?
Poskytujeme balík riešení pre riadenie pracovnej sily (ľudia, boti, AI), správu úloh a sledovanie výkonnosti v reálnom čase pre neustále zlepšovanie.
