Produkty a riešenia
Digitálne prostredie sa rýchlo vyvíja,
čím sa transformácia CX stáva neustálou výzvou.
S Konecta ako partnerom môžete s istotou prechádzať týmito zmenami a odomknúť nové úrovne interakcie so zákazníkmi. Prekračujeme rámec technológií a poskytujeme komplexné transformácie CX, ktoré sú založené na reálnych skúsenostiach. Naši odborníci rozumejú vášmu odvetviu a poskytujú riešenia, ktoré menia pravidlá hry a prinášajú výnimočné výsledky.
+300
globálnych klientov
1,000
digitálnych expertov
85%
nárast získaných finančných prostriedkov pre poprednú taliansku energetickú spoločnosť
30%
nižšie náklady s vyššou mierou úspešnosti pre popredného poskytovateľa infraštruktúry
Naše produkty a služby, ktoré menia pravidlá hry
Implementácia CX
Omnichannel, CRM, automatizácia, konverzační roboti, sociálne platformy – všetko pre efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
Balík CX pre zapojenie zákazníkov
Nástroje, ktoré vám pomôžu naplno využiť potenciál vašich zákazníckych operácií – od front office až po back office. Business intelligence, integrácia veľkých dát, správa dokumentov.
Cloudové riešenia
Zrýchlite prechod na hybridné a multicloudové prostredie – všetko bezproblémovo integrované, aby ste získali maximum z vašich cloudových investícií.
Obchodné aplikácie CX
Aplikácie navrhnuté pre špecifické obchodné procesy s dôrazom na efektivitu, kvalitu a konzistentnosť – od správy reklamácií a finančných prostriedkov až po plánovanie stretnutí a získavanie spätnej väzby.
#1
Nižšie náklady a vyššia efektivita
#2
Rýchlejšie dosiahnutie hodnoty
#3
Skvelý zákaznícky a zamestnanecký zážitok
#4
Komplexné a integrované riešenia
#5
Experti na CX a digitálne technológie
#6
Zabezpečenie a súlad s predpismi
Naše riešenia sú nákladovo efektívne a zvyšujú rýchlosť, kvalitu aj výkonnosť vašej firmy, čo vám umožní optimalizovať celkové prevádzkové náklady
Vďaka nášmu holistickému prístupu, odborným znalostiam a overeným riešeniam urýchlime implementáciu a vy pocítite benefity rýchlejšie
Vytvárame transformačné skúsenosti, ktoré zaručujú, že každá interakcia so zákazníkom je pozitívna, autentická a zmysluplná
Naše riešenia sa jednoducho implementujú a ich prínosy sú jasne viditeľné. Prispôsobíme ich presne vašim potrebám
Naše tímy kombinujú CX špecialistov a technických expertov, aby vám pomohli optimalizovať zákaznícku cestu a zefektívniť prevádzku
Všetky naše riešenia a služby spĺňajú najvyššie bezpečnostné štandardy a sú v súlade so všetkými príslušnými reguláciam
Úspešné príbehy v produktoch a riešeniach
Ekwateur a Konecta: stále bližšie, aby ste mohli ísť ďalej
Od roku 2021 spoločnosť Konecta podporuje Ekwateur v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Využíva pritom svoje odborné skúsenosti v oblasti zamestnaneckej skúsenosti na budovanie lojality, rozširovanie zákazníckeho portfólia a podporu rastu tejto dynamickej spoločnosti.
Zábavný gigant Netflix a Konecta spájajú sily pri španielsky hovoriacej zákazníckej podpore
V roku 2024 nadviazala spoločnosť Konecta partnerstvo s Netflixom s cieľom poskytovať prémiovú zákaznícku podporu v španielskom jazyku naprieč Latinskou Amerikou a Spojenými štátmi z jej centra v Lime v Peru. Táto spolupráca podčiarkuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákazníckeho servisu v Latinskej Amerike a ich súlad s kultúrou a hodnotami spoločnosti Netflix.
Retail a e-commerce
Talks, osobný priestor s Fernandom Garcíom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na vysokú úroveň zákazníckej skúsenosti, riadia sa internými smernicami klienta a fungujú na princípe „neustálej beta verzie“, čo zodpovedá inovatívnemu prístupu Mercado Libre.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Paríž 2024: Transformácia digitálneho zážitku pomocou generatívnej AI
Spoločnosť Konecta vyvinula viacjazyčnú a viackanálovú digitálnu platformu využívajúcu generatívnu umelú inteligenciu na zabezpečenie jedinečného digitálneho zážitku pre olympijské a paralympijské hry Paríž 2024.
Automotive, mobilita a cestovanie
Sem Parar a Konecta: ako WhatsApp transformoval telepredaj
Popredný poskytovateľ automatizovaných platieb chcel prebudovať svoj prístup k telepredaju, aby dosahoval vyšší predaj pri nižších nákladoch. Vysoko efektívne riešenie spoločnosti Konecta, ktoré zahŕňalo WhatsApp a lepšie využitie zákazníckych databáz Sem Parar, prinieslo výrazný nárast konverzií a efektivity.