Prodotti e soluzioni
Il contesto digitale è sempre più complesso e in rapida evoluzione. Gestire la trasformazione della CX mantenendo la regolare attività può rappresentare una sfida. Ecco perché Konecta è al tuo fianco, in ogni momento.
Non si tratta solo di scegliere le migliori tecnologie da implementare. Lavoriamo in modo olistico per trasformare l’intero customer journey. La forza di Konecta è radicata nell'esperienza della vita reale. Il tuo mondo è anche il nostro. I nostri esperti conoscono a fondo le soluzioni innovative che possono fare la differenza, ma comprendono anche come funziona il tuo settore. E sanno come offrire esperienze e risultati di eccellenza che rispondono alle esigenze della tua azienda.
Più di 300
clienti in tutto il mondo
1 000
esperti digitali
85%
aumento dei crediti recuperati per un'azienda italiana leader nel settore dell'energia
30%
di costi in meno con tassi di successo più elevati per un fornitore leader di infrastrutture
Prodotti e soluzioni che fanno la differenza
Servizi di implementazione della CX
Integrazione e implementazione senza soluzione di continuità di una CX d’eccellenza (omnichannel, CRM, automazione, bot conversazionali, piattaforme social).
Suite di CX engagement
Strumenti che aiutano a ottenere il massimo dalle operazioni con i clienti, dal front-office al back-office: business intelligence, big data integration, gestione documentale.
Servizi di abilitazione al cloud
Accelerano il tuo percorso verso soluzioni ibride e multi-cloud, orchestrando il tutto senza interruzioni per sfruttare al massimo il potenziale del cloud.
Applicazioni aziendali di CX
Soluzioni su misura progettate per processi aziendali specifici al fine di ottenere la massima efficienza, qualità e coerenza, dalle richieste di rimborso e credito alla gestione di appuntamenti e feedback.
#1
Riduzione dei costi e incremento dell'efficienza
#2
Time to value più rapido
#3
Esperienze eccellenti per clienti e dipendenti
#4
Soluzioni complete e integrate
#5
Accesso a specialisti CX e digitali
#6
Sicurezza e conformità totale
Soluzioni efficienti dal punto di vista dei costi di implementazione, che aumentano velocità, qualità ed efficienza della tua attività, consentendoti di ottimizzare i costi operativi totali.
Approccio olistico, esperienza nel settore e soluzioni collaudate accelerano l'implementazione completa, consentendo di ottenere risultati e benefici in tempi più brevi.
Esperienze trasformative, perché ogni interazione sia una connessione positiva. Significative ed autentiche: per le persone e per la tua azienda.
Con Konecta, l'implementazione delle soluzioni è semplice e porta vantaggi tangibili per la tua azienda. Questo perché sono progettate su misura per soddisfare specifiche esigenze.
I nostri team di esperti in CX e tecnici offrono una visione olistica del customer journey e delle operazioni della tua azienda, accelerandone il potenziamento.
Tutte le nostre soluzioni e i nostri servizi sono conformi alle normative vigenti e ai più rigorosi standard di sicurezza.
Storie di successo
Retail ed E-Commerce | Consulenza, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e GenAI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience
Supportiamo le assicurazioni Sura per rinnovarsi e prosperare, da oltre 25 anni
La partnership tra Konecta e Sura risale a decenni fa, ma non c’è niente di nostalgico in essa. Anche oggi, Konecta aiuta l'assicuratore latinoamericano a scalare, a modernizzarsi e a competere, con una vastissima gamma di soluzioni B2B e B2C, dall'assistenza clienti agli analytics, alla trasformazione delle operazioni.
Settore sanitario | Customer experience
Ridefinire il coinvolgimento omnicanale dei clienti Opella
Nell'era della crescente digitalizzazione, Opella, azienda leader nel settore della salute quotidiana (farmaci da banco, vitamine, minerali e integratori alimentari), ha trasformato il suo customer engagement grazie a Konecta. L'approccio adottato, ibrido e innovativo, ha ottimizzato l'efficienza, aumentato la soddisfazione dei farmacisti e incrementato le vendite.
Automotive, mobilità e viaggi
Mettere i clienti Kia Iberia al primo posto con un servizio eccezionale
Kia Iberia, filiale di Kia Motors Corporation, multinazionale automobilistica sudcoreana, si è posta l'obiettivo di offrire un servizio realmente incentrato sul cliente, dando priorità ad efficienza, personalizzazione e innovazione. Grazie all'esperienza, alla tecnologia avanzata e all'allineamento strategico di Konecta, Kia ha trasformato con successo il suo servizio clienti in un punto di riferimento di eccellenza.
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Q&A
In che modo le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale promuovono l'innovazione aziendale?
Le soluzioni basate sull’AI, che combinano strumenti GenAI personalizzabili, capacità tecnologiche all'avanguardia e partner strategici, migliorano l'efficienza, automatizzano i flussi di lavoro e forniscono informazioni più approfondite per ottimizzare le operazioni e il coinvolgimento dei clienti.
Quali fattori dovrebbero considerare le aziende quando scelgono delle soluzioni digitali?
Scegli le soluzioni digitali in base a: obiettivi aziendali, scalabilità, integrazione, sicurezza, facilità d'uso, affidabilità dei fornitori, privacy dei dati, personalizzazione e sicurezza per il futuro.
In che modo le soluzioni tecnologiche possono migliorare l'efficienza operativa?
Semplificando l'esecuzione e la gestione dei processi business-critical, automatizzando e orchestrando le attività, gli stakeholder e i flussi di lavoro complessi, riducendo i costi e consentendo un processo decisionale basato sui dati per operazioni aziendali più smart.
In che modo le soluzioni di automazione dei processi di Konecta migliorano l'efficienza operativa?
Konecta sfrutta l'iper-automazione basata sull’AI per supportare diversi processi aziendali come l'identificazione dei clienti, l'estrazione e la classificazione di dati/informazioni, la firma e il controllo dei documenti, il monitoraggio e la notifica, il riepilogo, la raccomandazione e la preparazione delle comunicazioni.
In che modo l'ottimizzazione dei processi di Konecta riduce i costi operativi e migliora la produttività?
Konecta fornisce una suite completa di soluzioni e servizi per gestire la forza lavoro (combinando human, bot e AI) e il carico di lavoro, orchestra le attività tra le parti interessate del processo e monitora le prestazioni e la produttività basandosi su insights e dati in tempo reale, per il miglioramento continuo dei processi.
