Produkty a řešení
Digitální prostředí se rychle vyvíjí, což činí transformaci zákaznické zkušenosti (CX) neustálou výzvou.
S Konectou jako vaším partnerem můžete tuto změnu zvládnout s jistotou a dosáhnout nových úrovní angažovanosti zákazníků. Jdeme nad rámec technologie a poskytujeme komplexní transformace CX, založené na reálných zkušenostech. Naši odborníci rozumí vašemu odvětví a dodávají přelomová řešení, která přinášejí vynikající výsledky.
+300
klientů po celém světě
1,000
digitálních expertů
85%
nárůst v uzdržených kreditech pro přední italskou energetickou společnost
30%
nižší náklady při vyšších úspěšnosti pro předního poskytovatele infrastruktury
Naše produkty a služby, které mění pravidla hry
Implementace CX
Bezproblémová integrace a implementace vynikající zákaznické zkušenosti (CX) – omnichannel, CRM, automatizace, konverzační boti a sociální platformy.
Sada nástrojů pro angažovanost CX
Nástroje, které vám pomohou maximálně využít vaše zákaznické operace, od front-office až po back-office – business intelligence, integrace big data a správa dokumentů.
Cloudové služby
Zrychlete přechod na hybridní a multi-cloud prostředí – vše hladce koordinováno tak, abyste plně využili výhod přijetí cloudu.
Obchodní aplikace CX
Aplikace navržené pro konkrétní obchodní procesy pro maximální efektivitu, kvalitu a konzistenci – od reklamací a kreditů až po schůzky a zpětnou vazbu.
#1
Nižší náklady a vyšší efektivita
#2
Rychlejší dosažení hodnoty
#3
Výrazné zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti
#4
Komplexní a integrovaná řešení
#5
Přístup k odborníkům na CX a digitalizaci
#6
Plná bezpečnost a shoda
Naše řešení jsou nákladově efektivní při implementaci a zvyšují rychlost, kvalitu a efektivitu vašeho podnikání, čímž optimalizují celkové provozní náklady.
Náš holistický přístup, odborné znalosti v odvětví a osvědčená řešení urychlí celkovou implementaci a přinesou vám rychlejší dosažení přínosů.
Protože vytváříme transformativní zážitky, zajistíme, že každá interakce bude pozitivním spojením. Významná a autentická – pro lidi i vaše podnikání.
Se společností Konecta je snadné implementovat naše řešení a snadno vidět jejich přínosy pro vaše podnikání. Jsou totiž přesně přizpůsobena vašim potřebám.
Naše týmy odborníků na CX a technických specialistů se zaměří na celkovou cestu vašeho zákazníka a operace, aby urychlily růst vašeho podnikání.
Všechna naše řešení a služby jsou v souladu s příslušnými předpisy a nejvyššími bezpečnostními standardy.
Úspěšné příběhy v oblasti produktů a řešení
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
Komunální služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.
Komunální služby
Partnerství se společností Edison Energia – záruka výjimečné hodnoty a špičkové péče o zákazníky.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazně rozšířit svou zákaznickou základnu i na vysoce konkurenčním trhu – a to díky podpoře společnosti Konecta a nasazení všech svých spolupracovníků. Tento úspěch umožnila inovativní nabídka, promyšlené tržní postavení, služby s vysokou přidanou hodnotou a špičková péče o zákazníky.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Opella posouvá omnichannelové angažování zákazníků na novou úroveň.
V době rostoucí digitalizace společnost Opella – přední hráč v oblasti každodenního zdraví (volně prodejné léky, vitamíny, minerály a výživové doplňky) – díky spolupráci se společností Konecta zásadně změnila způsob, jakým komunikuje se svými zákazníky. Díky inovativnímu a hybridnímu přístupu se jí podařilo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost lékáren a podpořit prodej.
| Zákaznická zkušenost
Zákazníci společnosti Kia Iberia jsou na prvním místě - za výjimečné služby a loajalitu
Cílem společnosti Kia Iberia, dceřiné společnosti jihokorejské nadnárodní automobilky Kia Motors Corporation, bylo poskytovat služby skutečně orientované na zákazníka s důrazem na efektivitu, personalizaci a inovace. Díky odborným znalostem společnosti Konecta, využití pokročilých technologií a strategickému sladění Kia úspěšně transformovala své zákaznické služby a nastavila vysoký standard v péči o zákazníky.
Nejnovější zprávy a postřehy
Q&A
Jak řešení s podporou AI podporují inovace?
Kombinací přizpůsobitelných nástrojů GenAI, špičkových technologií a strategických partnerů zvyšují efektivitu, automatizují procesy a poskytují hlubší poznatky pro optimalizaci provozu a zákaznické interakce.
Co by měly firmy zvážit při výběru digitálních řešení?
Cíle, škálovatelnost, integraci, bezpečnost, uživatelskou přívětivost, důvěryhodnost dodavatelů, ochranu dat, přizpůsobení a dlouhodobou udržitelnost.
Jak technologie zlepšuje provozní efektivitu?
Zefektivněním klíčových procesů, automatizací úkolů a zapojených stran a umožněním rozhodování na základě dat.
Jak Konecta zlepšuje efektivitu prostřednictvím automatizace?
Využíváme hyperautomatizaci poháněnou AI pro procesy jako identifikace zákazníka, extrakce dat, podepisování a ověřování dokumentů, sledování, notifikace, sumarizace, doporučení a přípravu komunikace.
Jak Konecta snižuje náklady a zvyšuje produktivitu?
Poskytujeme sadu řešení pro správu pracovní síly (lidé, boti, AI), řízení úkolů a sledování výkonnosti v reálném čase pro neustálé zlepšování.
