Produtos & Soluções
O panorama digital
está a evoluir rapidamente, tornando a transformação CX um desafio constante.
Com a Konecta como seu parceiro, pode navegar com confiança nesta mudança e desbloquear novos níveis de envolvimento do cliente. Vamos além da tecnologia e oferecemos transformações CX end-to-end, baseadas na experiência do mundo real. Os nossos especialistas compreendem o seu setor e fornecem as soluções que transformam e impulsionam resultados excepcionais.
+300
clientes a nível mundial
1,000
especialistas digitais
85%
aumento dos créditos recuperados para uma empresa italiana líder no setor da energia
30%
de custos mais baixos, com taxas de sucesso mais elevadas, para um fornecedor líder de infraestruturas
Os nossos produtos e serviços inovadores
Serviços de implementação CX
Integrar e implementar sem problemas uma CX de excelência - omnicanal, CRM, automação, bots de conversação, plataformas sociais.
Conjunto de compromissos CX
Ferramentas que o ajudam a tirar o máximo partido das operações dos seus clientes, do front-office ao back-office - business intelligence, integração de Big Data, gestão de documentos.
Serviços de ativação da nuvem
Acelere sua jornada para a nuvem híbrida e multi-cloud - tudo perfeitamente orquestrado para que você obtenha o melhor de sua adoção da nuvem.
Aplicações empresariais CX
Aplicações concebidas para processos comerciais específicos para obter a máxima eficiência, qualidade e consistência - desde reclamações e crédito a marcações e feedback.
#1
Custos mais baixos e maior eficiência
#2
Tempos de valorização mais rápidos
#3
Experiências de excelência para clientes e colaboradores
#4
Soluções completas e integradas
#5
Acesso a especialistas digitais e de CX
#6
Segurança & compliance totais
As soluções são de implementação económica e aumentarão a velocidade, a qualidade e a eficiência do seu negócio, para que possa otimizar o seu custo total de funcionamento
A nossa abordagem holística, a nossa experiência no setor e as nossas soluções comprovadas irão acelerar a implementação total, proporcionando-lhe uma entrega mais rápida dos benefícios.
Porque criamos experiências transformadoras, garantimos que cada interação é uma conexão positiva. Significativa e autêntica - para as pessoas e para o seu negócio
Com a Konecta, é fácil implementar as nossas soluções e ver os seus benefícios para o seu negócio. Para tal, as nossas soluções estão adaptadas exatamente às suas necessidades
As nossas equipas mistas de especialistas técnicos e de CX terão uma visão holística da jornada de cliente e das operações, para impulsionar o seu negócio mais rapidamente
Todas as nossas soluções e serviços estão em conformidade com todos os regulamentos relevantes e com os mais elevados padrões de segurança.
Histórias de sucesso em Produtos & Soluções
Telecomunicações, Media & Tecnologia
Unifying tier 1 and tier 2 resolution for PFU
When PFU (EMEA) needed to deliver seamless technical support for its scanner equipment across 36 EMEA countries, they faced a complex logistical puzzle: how to provide high-quality, multilingual assistance without inflating costs in regions with lower call volumes.
Together with Konecta, PFU transformed this challenge into a highly efficient, centralized support hub in Portugal that unifies tier 1 and tier 2 resolution, ensuring every customer receives fast, expert assistance.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Transforming Iberostar’s check-in experience with AI-powered room assignment
Konecta transformed Iberostar's check-in operations by deploying an AI-powered decision engine that automates room allocations, eliminating manual staff intervention and reducing average guest wait times by 65%.
Telecomunicações, Media & Tecnologia
Elevating DIRECTV’s multi-country support with GenAI and automation
Konecta transformed DIRECTV’s multi-country contact center operations across Latin America into a unified, AI-driven powerhouse. By integrating advanced GenAI tools, agent copilots, and automated analytics across seven countries, Konecta ensured seamless service continuity and an elevated customer experience.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens | Customer Experience, Vendas, Geração de leads
Virtual car showroom solution boosts leads, conversions and sales for Hertz
When Hertz wanted to showcase its specialized PCO (Public Carriage Office) fleet to London’s minicab drivers and chauffeurs, they faced a geographical and logistical puzzle. Together with our partner Zuant, Konecta transformed this challenge into a digital-first success story with a virtual showroom to generate new leads and higher and quicker conversion rates.
Saúde | Customer Experience, Assessoria & Consultoria
Optimizing Sanofi's B2B customer relationship
Konecta has been supporting Sanofi since 2017 to optimize its B2B customer relationship through a tailor-made solution that combines human expertise and technologies.
Últimas notícias & insights
Q&A
Como é que as soluções com IA impulsionam a inovação empresarial?
Combinando ferramentas GenAI personalizáveis, tecnologia avançada e parceiros estratégicos, promovem a eficiência, automatizam processos e fornecem insights valiosos para otimizar operações e a interação com o cliente.
Quais são os fatores a considerar na escolha de soluções digitais?
Objetivos de negócio, escalabilidade, integração, segurança, facilidade de utilização, privacidade de dados, personalização e preparação para o futuro.
Como é que as soluções tecnológicas melhoram a eficiência operacional?
Ao automatizar e orquestrar tarefas e processos críticos, reduzem custos e permitem decisões baseadas em dados.
Como é que a Konecta melhora a eficiência com automação de processos?
Utilizamos hiperautomação com IA para suportar processos como identificação de clientes, extração e classificação de dados, assinatura e verificação de documentos, notificações, resumos, recomendações e preparação de comunicações.
Como é que a otimização de processos da Konecta reduz os custos e aumenta a produtividade?
A Konecta oferece soluções para gestão de força de trabalho (humana, robótica e IA), orquestra tarefas entre intervenientes e monitoriza dados em tempo real para melhorar o desempenho e a produtividade de forma contínua.
