Produtos & Soluções
O panorama digital
está a evoluir rapidamente, tornando a transformação CX um desafio constante.
Com a Konecta como seu parceiro, pode navegar com confiança nesta mudança e desbloquear novos níveis de envolvimento do cliente. Vamos além da tecnologia e oferecemos transformações CX end-to-end, baseadas na experiência do mundo real. Os nossos especialistas compreendem o seu setor e fornecem as soluções que transformam e impulsionam resultados excepcionais.
+300
clientes a nível mundial
1,000
especialistas digitais
85%
aumento dos créditos recuperados para uma empresa italiana líder no setor da energia
30%
de custos mais baixos, com taxas de sucesso mais elevadas, para um fornecedor líder de infraestruturas
Os nossos produtos e serviços inovadores
Serviços de implementação CX
Integrar e implementar sem problemas uma CX de excelência - omnicanal, CRM, automação, bots de conversação, plataformas sociais.
Conjunto de compromissos CX
Ferramentas que o ajudam a tirar o máximo partido das operações dos seus clientes, do front-office ao back-office - business intelligence, integração de Big Data, gestão de documentos.
Serviços de ativação da nuvem
Acelere sua jornada para a nuvem híbrida e multi-cloud - tudo perfeitamente orquestrado para que você obtenha o melhor de sua adoção da nuvem.
Aplicações empresariais CX
Aplicações concebidas para processos comerciais específicos para obter a máxima eficiência, qualidade e consistência - desde reclamações e crédito a marcações e feedback.
#1
Custos mais baixos e maior eficiência
#2
Tempos de valorização mais rápidos
#3
Experiências de excelência para clientes e colaboradores
#4
Soluções completas e integradas
#5
Acesso a especialistas digitais e de CX
#6
Segurança & compliance totais
As soluções são de implementação económica e aumentarão a velocidade, a qualidade e a eficiência do seu negócio, para que possa otimizar o seu custo total de funcionamento
A nossa abordagem holística, a nossa experiência no setor e as nossas soluções comprovadas irão acelerar a implementação total, proporcionando-lhe uma entrega mais rápida dos benefícios.
Porque criamos experiências transformadoras, garantimos que cada interação é uma conexão positiva. Significativa e autêntica - para as pessoas e para o seu negócio
Com a Konecta, é fácil implementar as nossas soluções e ver os seus benefícios para o seu negócio. Para tal, as nossas soluções estão adaptadas exatamente às suas necessidades
As nossas equipas mistas de especialistas técnicos e de CX terão uma visão holística da jornada de cliente e das operações, para impulsionar o seu negócio mais rapidamente
Todas as nossas soluções e serviços estão em conformidade com todos os regulamentos relevantes e com os mais elevados padrões de segurança.
Histórias de sucesso em Produtos & Soluções
Saúde | Customer Experience
Redefining Opella's omnichannel customer engagement
In the era of increasing digitalization, Opella, a leading player in everyday health (over-the-counter (OTC) medicines, vitamins, minerals, and food supplements) has transformed its customer engagement, thanks to Konecta. The innovative and hybrid approach adopted has optimized efficiency, increased pharmacy satisfaction, and boosted sales.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Putting Kia Iberia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Retail & E-commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery
Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management.
Telecomunicações, Media & Tecnologia | Customer Experience
Entertainment giant Netflix and Konecta team up on Spanish customer service
In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values.
Retail & E-commerce
Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre
Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.