Produits et solutions
Face à l'accélération technologique, transformer l'expérience client est un immense défi.
En choisissant Konecta comme partenaire, vous affrontez ce défi avec confiance et débloquez de nouveaux niveaux d'engagement client. Nous proposons des évolutions CX éprouvées, basées sur nos meilleurs cas d'usage. Nos experts connaissent votre secteur et vous apportent les solutions qui feront la différence.
+300
clients dans le monde
1 000
experts en digital
85%
de volume de recouvrement supplémentaire pour un leader italien de l'énergie
30%
de réduction des coûts et un taux de réussite accru pour un leader de l’infrastructure
Nos produits et services font la différence
Services de mise en œuvre de la CX
Vos CX sont intégrées et mises en œuvre sans coutures à travers le multicanal, la CRM, l’automatisation, les agents conversationnels ou encore les plateformes de réseaux sociaux.
Solutions d'engagement CX
Une série d’outils voués à tirer le meilleur parti des opérations clients, du front-office au back-office : renseignement, intégration de big data, gestion de documents.
Services de migration vers le cloud
La transition rapide de vos expériences passe par l’hybride et le multi-cloud, le tout sans coutures pour vous offrir le meilleur du cloud.
Applications métier CX
Des applications conçues pour des processus spécifiques, gage d’une efficacité optimale, de qualité et de cohérence – des réclamations au crédit en passant par les prises de rendez-vous et le feedback.
#1
Coûts réduits, efficience accrue
#2
Rapidité et résultats
#3
Des expériences client et collaborateur qui se démarquent
#4
Une approche intégrale et intégrée
#5
Des experts CX et digitaux
#6
Sécurité et conformité
Des solutions qui augmentent la vitesse, la qualité et l’efficience de votre business et optimisent vos dépenses d’exploitation.
Notre démarche holistique, notre connaissance de votre secteur et nos stratégies éprouvées permettent une implémentation accélérée pour des résultats rapides.
Nous façonnons des expériences où chaque interaction est une connexion positive, significative, authentique pour vos collaborateurs et votre activité.
Konecta tient compte de vos besoins et vous accompagne pour mettre en place facilement vos solutions et en tirer rapidement les bénéfices.
Nos équipes digitales et CX sauront appréhender l’intégralité de votre parcours client de manière à booster le développement de votre activité.
Toutes nos solutions et tous nos services sont conformes aux règlementations en vigueur et aux plus hauts standards de sécurité.
Succès client : produits et solutions
Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Automobile, mobilité & voyages
Mettre les clients de Kia Iberia au premier plan pour un service de qualité et une fidélisation durable.
Kia Iberia, filiale du constructeur automobile sud-coréen Kia Motors Corporation, avait pour objectif d’offrir un service véritablement centré sur le client, en privilégiant l’efficacité, la personnalisation et l’innovation. Grâce à l’expertise, aux technologies avancées et l’alignement stratégique de Konecta, Kia a transformé son service client en une référence reconnue dans le secteur.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Dernières actualités
Q&A
Comment les solutions basées sur l’IA stimulent-elles l’innovation ?
Les solutions basées sur l'IA, qui combinent des outils GenAI personnalisables, des capacités technologiques de pointe et des partenaires stratégiques, améliorent l'efficacité, automatisent les flux de travail et fournissent des informations plus approfondies pour optimiser les opérations et l'engagement des clients.
Quels critères les entreprises doivent-elles considérer pour choisir des solutions digitales ?
Choisissez des solutions numériques en fonction des critères suivants : objectifs commerciaux, évolutivité, intégration, sécurité, convivialité, fiabilité des fournisseurs, confidentialité des données, personnalisation et pérennité.
Comment les solutions technologiques peuvent-elles améliorer l'efficacité opérationnelle ?
En rationalisant l'exécution et la gestion des processus critiques pour l'entreprise, en automatisant et en orchestrant les tâches, les parties prenantes et les flux de travail complexes, ce qui réduit les coûts et permet une prise de décision basée sur les données pour des opérations commerciales plus intelligentes.
Comment les solutions d'automatisation des processus de Konecta améliorent-elles l'efficacité opérationnelle ?
Konecta exploite l'hyper-automatisation basée sur l'IA pour prendre en charge plusieurs processus commerciaux tels que l'identification des clients, l'extraction et la classification des données/informations, la signature et la vérification des documents, le suivi et la notification, la synthèse, la recommandation et la préparation des communications.
Comment l'optimisation des processus de Konecta réduit-elle les coûts opérationnels et améliore-t-elle la productivité ?
Konecta fournit une suite complète de solutions et de services pour gérer la main-d'œuvre (en combinant humains, robots et IA) et la charge de travail, orchestrer les tâches et les processus entre les parties prenantes, et surveiller en temps réel les performances, la productivité et les informations basées sur les données afin d'améliorer continuellement les processus.
