Prise en charge intelligente des employés

Une touche humaine, avec une portée mondiale. En combinant une technologie de pointe et un service client d'excellence, nous révolutionnons la manière dont les organisations soutiennent leurs employés.

Avec Konecta, vous pouvez vous assurer que vos collaborateurs bénéficient du même niveau de service omnicanal réactif qu'ils attendent des grandes marques grand public. En combinant de manière transparente des agents humains et des agents IA, nous offrons une assistance proactive et personnalisée à chaque employé, partout et à tout moment. Le résultat ? Un engagement accru, une productivité accrue. Et vous restez en phase avec la révolution de l'IA.

50%

de réduction sur le prix du billet

30%

d'augmentation du taux de résolution au premier contact

20%

d'augmentation de la satisfaction des employés (ESAT)

Nos services de prise en charge intelligente des employés

Assistance omnicanale et IA

Un service continu et transparent sur plusieurs canaux, combinant la puissance de l'IA générique et le contact humain. Cela garantit des temps de réponse plus rapides, des expériences personnalisées et une plus grande satisfaction des employés, tout en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité.

Centre d'aide aux employés

Offrez un soutien personnalisé à votre équipe, en garantissant une résolution rapide des incidents et des demandes informatiques. Chaque interaction est soigneusement suivie et gérée jusqu'à sa résolution, en accordant la priorité à l'expérience et au respect des accords de niveau de service (SLA), ce qui stimule la productivité et la satisfaction

Centre de gestion de l'expérience

Nous suivons et optimisons chaque interaction, en tirant parti des informations fournies par l'IA et des données en temps réel pour surveiller l'expérience des employés, améliorer leur satisfaction, stimuler leur engagement et fournir des services exceptionnels qui correspondent à vos objectifs commerciaux.

Services d'habilitation

Donnez à vos équipes les outils, la formation et le soutien nécessaires pour favoriser l'adoption du numérique et l'excellence opérationnelle. De l'intégration au développement continu des compétences, les employés sont équipés pour donner le meilleur d'eux-mêmes, ce qui accélère l'efficacité opérationnelle, l'engagement et la réussite globale de l'entreprise.

Avantages pour vous

Expériences premium

Moins de tickets utilisateur

Adaptation culturelle

Optimisation des coûts

Renforcement de la marque

Des outils intuitifs et innovants pour fournir une aide et une assistance intelligentes et adaptées aux consommateurs sur tous les canaux, libérant ainsi vos employés qui peuvent ainsi vaquer à leurs occupations quotidiennes.

Des agents assistés par l'IA qui fournissent une résolution autonome instantanée, car pour les employés très occupés, appeler le service d'assistance devrait être le dernier recours.

Aide et assistance conviviales, accessibles partout dans le monde, adaptées à la culture et à la maîtrise linguistique (+30 langues).

Un service d'assistance intelligent est rentable, car il tire parti de l'automatisation et maximise les avantages de l'auto-assistance pour les employés et votre entreprise.

Montrez à vos collaborateurs que vous vous souciez d'eux, en communiquant avec eux à chaque étape de leur parcours professionnel et aux moments importants.