Productos y soluciones
Los entornos digitales son ahora más complejos y cambiantes que nunca. Puede resultar difícil llevar a cabo la transformación de la CX en paralelo a la actividad habitual. Por ello, Konecta te acompaña en cada paso del camino.
No se trata solo de qué tecnologías de última generación implantar. Trabajamos de forma integral para transformar el recorrido del cliente de extremo a extremo. Lo que hace especial a Konecta es que se basa en experiencias de la vida real. Tu mundo es el nuestro. Nuestros expertos saben exactamente lo que pueden hacer las soluciones innovadoras, pero también saben cómo funciona tu sector y cómo ofrecer las experiencias y los resultados de alto nivel que buscas.
+300
clientes a nivel mundial
1 000
expertos digitales
85%
de aumento de los créditos recuperados para una importante empresa energética italiana
30%
de reducción de los costes en y aumento de los índices de éxito para uno de los principales proveedores de infraestructuras
Nuestros productos y servicios innovadores
Servicios de implantación de CX
Integramos e implantamos sin fisuras una CX sobresaliente: omnicanal, CRM, automatización, bots conversacionales, plataformas sociales...
Suite de CX engagement
Herramientas que ayudan a sacar el máximo partido de las operaciones con los clientes, desde el front-office hasta el back-office: inteligencia empresarial, integración de big data, gestión de documentos.
Servicios de habilitación para la nube
Acelera tu transición a la nube híbrida y múltiple: todo perfectamente sincronizado para que saques el máximo partido a tu migración a la nube.
Aplicaciones CX para empresas
Aplicaciones diseñadas para procesos empresariales específicos con el fin de alcanzar la máxima eficacia, calidad y coherencia: desde reclamaciones y créditos hasta citas y comentarios.
#1
menores costes y mayor eficiencia
#2
Mayor rapidez en la valoración
#3
Experiencias destacadas de clientes y empleados
#4
Soluciones integrales e integradas
#5
Acceso a especialistas digitales y en CX
#6
Seguridad y cumplimiento totales
Las soluciones son rentables de implantar y aumentarán la velocidad, calidad y eficacia de tu empresa, lo que permite optimizar los costes operativos totales.
Nuestro enfoque holístico, experiencia en el sector y soluciones de eficacia probada acelerarán la implantación completa, lo que permitirá obtener beneficios más rápidamente.
Creamos experiencias transformadoras y nos aseguramos de que cada interacción sea una conexión positiva, significativa y auténtica para las personas y tu empresa
Con Konecta, es fácil implantar nuestras soluciones y ver los beneficios que aportan a tu empresa. Esto se debe a que se adaptan con precisión a tus necesidades.
Nuestros equipos mixtos de expertos técnicos y en CX adoptarán una visión holística de tu experiencia del cliente y de las operaciones para impulsar tu negocio con mayor rapidez.
Todas nuestras soluciones y servicios cumplen todas las normativas pertinentes y las normas de seguridad más estrictas.
Historias de éxito en productos y soluciones
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Retail & E-commerce | Plataformas y servicios gestionados de IA/GenAI
La asignación de habitaciones de hotel mediante Machine Learning transformará la experiencia de check-in de Iberostar.
Konecta transformó las operaciones de check-in de Iberostar mediante un motor de Machine Learning que automatiza la asignación de habitaciones. El proyecto piloto, que se llevó a cabo durante seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca (Mallorca), redujo la intervención manual del personal y el tiempo medio de espera de los huéspedes en un 65 %.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
Últimas noticias
Q&A
¿Cómo impulsan la innovación empresarial las soluciones basadas en IA?
Las soluciones impulsadas por IA —que combinan herramientas GenAI personalizables, capacidades tecnológicas avanzadas y socios estratégicos— mejoran la eficiencia, automatizan flujos de trabajo y proporcionan información profunda para optimizar operaciones y compromiso del cliente.
¿Qué factores deben considerar las empresas al elegir soluciones digitales?
Deben considerar: objetivos empresariales, escalabilidad, integración, seguridad, facilidad de uso, confiabilidad del proveedor, privacidad de datos, personalización y preparación para el futuro.
¿Cómo pueden las soluciones tecnológicas mejorar la eficiencia operativa?
Al simplificar la ejecución y gestión de procesos críticos, automatizar y orquestar tareas, partes interesadas y flujos de trabajo complejos, reduciendo costos y habilitando decisiones inteligentes basadas en datos.
¿Cómo mejoran las soluciones de automatización de procesos de Konecta la eficiencia operativa?
Konecta aprovecha la hiper automatización impulsada por IA para apoyar procesos como identificación de clientes, extracción y clasificación de datos/información, firma y verificación de documentos, seguimiento y notificaciones, resúmenes, recomendaciones y preparación de comunicaciones.
¿Cómo reduce Konecta los costos operativos y mejora la productividad mediante la optimización de procesos?
Konecta ofrece una suite integral de soluciones y servicios para gestionar la fuerza laboral (combinando humanos, bots e IA) y la carga de trabajo, orquestando tareas y procesos entre los actores del proceso y monitoreando el rendimiento y la productividad en tiempo real con análisis para mejora continua.
