Consultoría
La transformación digital está revolucionando el panorama de la atención al cliente. ¿Estás preparado para utilizar la IA y la GenAI para redefinir la experiencia e impulsar el crecimiento de tu empresa? Te enseñamos cómo.
Konecta te guiará en todas las fases de la transformación de la experiencia de tus clientes y empleados y de tus procesos de negocio. Esto significa que te acompañamos en cada paso de la integración estratégica de IA / GenAI, desde el análisis de tu CX y la preparación para GenAI hasta el desarrollo de la estrategia y el soporte continuo, siempre con el objetivo de impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia y mantenerte por delante de la competencia.
80%
de las organizaciones espera competir principalmente sobre la base de su CX (Fuente: Forrester)
97%
de los consumidores afirma que el servicio de atención al cliente influye en su fidelidad a una marca (Fuente: Gartner)
2,4
veces más probable que los clientes se queden con una marca cuando los problemas se resuelven rápidamente (Fuente: Forbes)
88%
de los compradores afirma que la experiencia es tan importante como los productos o servicios de una empresa (Fuente: Salesforce)
Nuestros servicios de consultoría
Estrategia y diseño CX
Soluciones estratégicas para redefinir la CX de principio a fin y crear experiencias excepcionales para clientes y empleados.
Evaluación e implantación de GenAI
Orientación integral sobre GenAI, desde la recomendación de plataformas hasta su integración con los sistemas existentes.
Gestión del cambio y formación
Trabajamos con tus equipos para garantizar una adopción fluida de GenAI y unos resultados óptimos.
Datos y analítica
Definición de métricas y enfoques basados en datos para medir el impacto de GenAI en tu CX.
IA responsable
Nos aseguramos de que las implantaciones de GenAI sean justas, transparentes y respeten la privacidad de los datos.
#1
Aumento de la satisfacción del cliente
#2
Mejora de la eficiencia operativa
#3
Reducción de costes
#4
Ventaja competitiva
A través de nuestras estrategias de extremo a extremo que proporcionan experiencias personalizadas y memorables a gran escala.
A través de nuestro apoyo para mejorar tus procesos con la automatización y la transformación digital.
A través de nuestras soluciones expertas para agilizar los procesos y optimizar la asignación de recursos.
Mediante el uso de lo mejor del talento humano y las tecnologías GenAI para situarte a la vanguardia de la CX.
Historias de éxito en consultoría
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
CX con sello de lujo: El Palacio de Hierro frente a los retos del nuevo consumidor
Tras la etapa de pandemia, El Palacio de Hierro definió replantear su estrategia de recuperación de cartera, cuyo proceso se gestionaba internamente, para hacerlo a través de un socio que le aportara valor mediante tecnología de última generación.
Tras un proceso donde se evaluaron distintas opciones, la compañía definió trabajar con Konecta, quien realizó una asesoría, elaborando una fórmula que conjuga de forma equilibrada tecnología, herramientas de última generación y capital humano especializado, con el fin de optimizar la recuperación de cartera y el FCR ( Solución efectiva en el primer contacto), poniendo al cliente siempre al centro, a fin de garantizar el nivel de servicio que caracteriza a la departamental, impactando de manera positiva el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score).
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
El gigante del entretenimiento Netflix y Konecta unen fuerzas para ofrecer servicio al cliente en español
En 2024, Konecta se asoció con Netflix para brindar un servicio premium de atención al cliente en español en Latinoamérica y Estados Unidos desde sus instalaciones en Lima (Perú). Esta colaboración destaca la experiencia de Konecta en soporte al cliente en Latinoamérica y su alineación con la cultura y los valores de Netflix.
Automoción, movilidad y viajes | Experiencia del cliente, Ventas
SEM Parar y Konecta: WhatsApp para transformar las televentas
Un importante proveedor de pagos automáticos quería transformar su enfoque de televenta para vender más a menor coste. La solución altamente eficaz de Konecta, que incluye WhatsApp y un mejor aprovechamiento de las bases de datos de clientes de Sem Parar, ha proporcionado un impresionante crecimiento de las conversiones y la eficacia.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
París 2024: Transformando la experiencia digital con IA generativa
Konecta desarrolló una plataforma digital multilingüe y multicanal aprovechando la IA generativa para ofrecer una experiencia digital única en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
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Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
Mejorar la satisfacción del cliente a través del soporte postventa
Un conglomerado multinacional, reconocido globalmente por sus productos que van desde la ingeniería hasta la electrónica de consumo, buscaba mejorar su servicio postventa para clientes en Latinoamérica. Konecta proporcionó la solución.