Tanácsadás és konzultáció
A digitális világ átalakítja az ügyfélélményt. Készen állsz arra, hogy az AI és a GenAI segítségével újradefiniáld az ügyfélélményeket és növekedést érj el vállalkozásodban? Mi megmutatjuk, hogyan kell.
A Konectánál végigkísérünk az ügyfél- és munkavállalói élmények, valamint üzleti folyamatok átalakításának összes szakaszán. Stratégiai AI / GenAI integrációt biztosítunk az előzetes CX-elemzéstől és GenAI felkészültségtől kezdve a stratégiafejlesztésen át egészen a folyamatos támogatásig – mindvégig szem előtt tartva a növekedést, a hatékonyság javítását és a versenyelőny megszerzését.
80%-a
a vállalkozásoknak az ügyfélélmény alapján versenyez (Forrás: Forrester)
97%-a
a vásárlóknak úgy gondolja, hogy a vevőszolgálat befolyásolja a márkahűséget (Forrás: Gartner)
2.4-szer
nagyobb valószínűséggel maradnak hűségesek az ügyfelek, ha problémáik gyorsan megoldódnak (Forrás: Forbes)
88%-a
a vásárlóknak gondolja úgy, hogy az élmény ugyanolyan fontos, mint maga a termék vagy a szolgáltatás (Forrás: Salesforce)
Tanácsadási és konzultációs szolgáltatásaink
CX stratégia és tervezés
Végponttól végpontig terjedő stratégiai megoldások az ügyfél- és munkavállalói élmények újradefiniálására.
GenAI értékelés és implementáció
Teljes körű útmutatás a GenAI platformok kiválasztásától az integrációig.
Változásmenedzsment és tréningek
Csapatod támogatása a zökkenőmentes GenAI bevezetésben és a lehető legjobb eredmények elérésében.
Adat és analitika
Mérőszámok és adatvezérelt megközelítések meghatározása a GenAI hatásának értékeléséhez.
Felelős AI
Tisztességes, átlátható és adatvédelmet biztosító GenAI megoldások bevezetése.
#1
Növekvő ügyfél-elégedettség
#2
Hatékonyabb operációs működés
#3
Költségcsökkentés
#4
Versenyelőny
Személyre szabott, emlékezetes és skálázható ügyfélélmények.
Automatizációval és digitális átalakulással optimalizált folyamatok.
Hatékonyabb erőforrás-elosztás és folyamatszabályozás szakértőinktől.
Az emberi tehetség és a GenAI technológiák ötvözésével a CX élvonalába kerülhetsz.
Sikertörténeteink a tanácsadás és a konzultáció területén
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Talks – személyes beszélgetés Fernando Garciával, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős igazgatójával
A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez.
Közművek
Ekwateur és Konecta: együtt messzebbre jutunk
2021 óta a Konecta támogatja az Ekwateur ügyfélkapcsolatainak kezelését. A Konecta az alkalmazotti élményben szerzett szakértelmét használja arra, hogy növelje az ügyfélhűséget, fejlessze az Ekwateur ügyfélportfólióját, és elősegítse a scale-up növekedését.