Beratung & Consulting
Sind Sie angesichts der digitalen Transformation der CX-Landschaft bereit, mithilfe von KI und GenAI das Erlebnis neu zu definieren und das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben? Wir zeigen Ihnen, wie das geht.
Bei Konecta führen wir Sie durch jede Phase der Transformation Ihrer Customer- und Employee Experience sowie Ihrer Geschäftsprozesse. Das bedeutet, dass wir Sie durch jeden Schritt der strategischen KI-/GenAI-Integration begleiten, von der Analyse Ihrer CX- und GenAI-Bereitschaft bis hin zur Strategieentwicklung und fortlaufenden Unterstützung, immer mit dem Fokus darauf, Wachstum voranzutreiben, die Effizienz zu verbessern und Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu verschaffen.
80%
der Unternehmen gehen davon aus, dass sie in erster Linie auf der Grundlage ihrer CX im Wettbewerb bestehen werden (Quelle: Forrester)
97%
der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ihre Treue zu einer Marke beeinflusst (Quelle: Gartner)
2.4
mal höhere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einer Marke treu bleiben, wenn Probleme schnell gelöst werden (Quelle: Forbes)
88%
der Käufer sagen, dass das Erlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens (Quelle: Salesforce)
Unsere Beratungsleistungen
CX-Strategie und -Design
Strategielösungen zur Neudefinition Ihres CX von Anfang bis Ende und zur Schaffung außergewöhnlicher Kunden- und Mitarbeiterreisen.
GenAI-Bewertung und -Implementierung
Umfassende Anleitung zu GenAI, von der Empfehlung von Plattformen bis zu ihrer Integration in bestehende Systeme.
Change Management & Schulungen
Arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen, um eine reibungslose Einführung von GenAI und optimale Ergebnisse sicherzustellen.
Daten und Analysen
Definieren von Metriken und datengesteuerten Ansätzen zur Messung der Auswirkungen von GenAI auf Ihr CX.
Verantwortungsvolle KI
Stellen Sie sicher, dass bei Ihren GenAI-Implementierungen Fairness, Transparenz und Datenschutz im Mittelpunkt stehen.
#1
Höhere Kundenzufriedenheit
#2
Verbesserte Betriebseffizienz
#3
Reduzierte Kosten
#4
Wettbewerbsvorteil
Durch unsere End-to-End-Strategien zum Ermöglichen personalisierter, unvergesslicher Erlebnisse im großen Maßstab.
Durch unsere Unterstützung verbessern Sie Ihre Prozesse durch Automatisierung und digitale Transformation.
Durch unsere Expertenlösungen zur Straffung Ihrer Prozesse und Optimierung Ihrer Ressourcenzuweisung.
Indem wir die besten menschlichen Talente und GenAI-Technologien nutzen, gelangen wir an die Spitze der CX.
Erfolgsgeschichten in der Beratung & Consulting
Gesundheitspflege | Customer Experience
Redefining Opella's omnichannel customer engagement
In the era of increasing digitalization, Opella, a leading player in everyday health (over-the-counter (OTC) medicines, vitamins, minerals, and food supplements) has transformed its customer engagement, thanks to Konecta. The innovative and hybrid approach adopted has optimized efficiency, increased pharmacy satisfaction, and boosted sales.
Automotive, Mobilität & Reisen
Putting Kia Iberia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Einzelhandel und E-Commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery
Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management.
Telekommunikation, Medien & Technologie | Customer Experience
Entertainment giant Netflix and Konecta team up on Spanish customer service
In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values.
Einzelhandel und E-Commerce
Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre
Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.