Beratung & Consulting
Sind Sie angesichts der digitalen Transformation der CX-Landschaft bereit, mithilfe von KI und GenAI das Erlebnis neu zu definieren und das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben? Wir zeigen Ihnen, wie das geht.
Bei Konecta führen wir Sie durch jede Phase der Transformation Ihrer Customer- und Employee Experience sowie Ihrer Geschäftsprozesse. Das bedeutet, dass wir Sie durch jeden Schritt der strategischen KI-/GenAI-Integration begleiten, von der Analyse Ihrer CX- und GenAI-Bereitschaft bis hin zur Strategieentwicklung und fortlaufenden Unterstützung, immer mit dem Fokus darauf, Wachstum voranzutreiben, die Effizienz zu verbessern und Ihnen einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu verschaffen.
80%
der Unternehmen gehen davon aus, dass sie in erster Linie auf der Grundlage ihrer CX im Wettbewerb bestehen werden (Quelle: Forrester)
97%
der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ihre Treue zu einer Marke beeinflusst (Quelle: Gartner)
2.4
mal höhere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einer Marke treu bleiben, wenn Probleme schnell gelöst werden (Quelle: Forbes)
88%
der Käufer sagen, dass das Erlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens (Quelle: Salesforce)
Unsere Beratungsleistungen
CX-Strategie und -Design
Strategielösungen zur Neudefinition Ihres CX von Anfang bis Ende und zur Schaffung außergewöhnlicher Kunden- und Mitarbeiterreisen.
GenAI-Bewertung und -Implementierung
Umfassende Anleitung zu GenAI, von der Empfehlung von Plattformen bis zu ihrer Integration in bestehende Systeme.
Change Management & Schulungen
Arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen, um eine reibungslose Einführung von GenAI und optimale Ergebnisse sicherzustellen.
Daten und Analysen
Definieren von Metriken und datengesteuerten Ansätzen zur Messung der Auswirkungen von GenAI auf Ihr CX.
Verantwortungsvolle KI
Stellen Sie sicher, dass bei Ihren GenAI-Implementierungen Fairness, Transparenz und Datenschutz im Mittelpunkt stehen.
#1
Höhere Kundenzufriedenheit
#2
Verbesserte Betriebseffizienz
#3
Reduzierte Kosten
#4
Wettbewerbsvorteil
Durch unsere End-to-End-Strategien zum Ermöglichen personalisierter, unvergesslicher Erlebnisse im großen Maßstab.
Durch unsere Unterstützung verbessern Sie Ihre Prozesse durch Automatisierung und digitale Transformation.
Durch unsere Expertenlösungen zur Straffung Ihrer Prozesse und Optimierung Ihrer Ressourcenzuweisung.
Indem wir die besten menschlichen Talente und GenAI-Technologien nutzen, gelangen wir an die Spitze der CX.
Erfolgsgeschichten in der Beratung & Consulting
Finanzen & Versicherungen | Customer Experience, Verkäufe, Verkaufsumwandlung
Boosting customer satisfaction and sales for UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) partnered with Konecta to manage complex after-sales and loan inquiries. Their joint mission was to boost efficiency, improve customer satisfaction, and strengthen UCI’s market position.
Einzelhandel und E-Commerce
Customer service channels blended deliciously for Hotel Chocolat
Hotel Chocolat aims to make people and nature happy through chocolate. And that requires exceptional levels of customer service. Harnessing technology, Konecta has provided Hotel Chocolat with a single-operation approach covering major channels. The result? A deliciously streamlined and personalized service.
Automotive, Mobilität & Reisen | Customer Experience
Customer care reinvented at Nissan through digital transformation
Konecta has provided multilingual customer care services to Nissan Europe since 2014; now we are evolving our partnership, using digital transformation to reinvent the Customer Experience Center, by covering 11 languages and 12 countries.
Versorgungsunternehmen | Customer Experience
Utilita gains energy boost from seamless customer support
In today’s competitive energy markets, consumers expect seamless and always-on customer service from their providers. Konecta’s commitment to operational excellence end-to-end empowers energy provider Utilita to exceed those expectations.
Versorgungsunternehmen | Customer Experience
Partnering with Edison Energia for outstanding value and customer care
The utilities giant Edison Energia managed to substantially increase its customer base in a highly competitive market, even with Konecta’s support and the dedication of all its collaborators. This achievement was made possible thanks to an innovative offering and positioning, high-value services, and outstanding customer support.
Aktuelle News & Insights
Q&A
Wie unterstützt Beratung die KI-Einführung?
Mit strategischer, implementierender und optimierender Expertise stellen wir sicher, dass KI-Lösungen auf Geschäftsziele abgestimmt sind und messbare Ergebnisse liefern.
Welche Vorteile bietet digitale Transformationsberatung?
Sie beschleunigt Innovation, minimiert Risiken und integriert neue Technologien effizient in bestehende Systeme.
Wie beeinflussen Datenanalysen die Geschäftsstrategie?
Sie identifizieren Trends, verbessern Entscheidungen und ermöglichen schnelles Reagieren auf Marktveränderungen.
