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25 de febrero de 2026

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Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas

MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla

El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención. 

 

En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos. 

Datos relevantes

+151%

crecimiento de clientes para 2025.

+1.5 Millones

Usuarios activos

+80%

 FCR (First Contact Resolution) 

Para acompañar el crecimiento de MiFibra y fortalecer la experiencia del cliente, implementamos una solución integral enfocada en optimizar la operación y los puntos de contacto. 

 

Desplegamos un modelo omnicanal que integra centro de llamadas, WhatsApp y canales escritos y de voz, incorporando Speech Analytics para automatizar la medición de interacciones y generar insights de mejora continua en la operación de MiFibra. 

 

Estandarizamos los procesos de soporte comercial y posventa en todas las filiales, reduciendo la variabilidad operativa, y formamos a los asesores en empatía, negociación y fidelización para elevar la calidad del servicio. 

 

Además, desarrollamos campañas digitales y acciones de engagement para posicionar la ultravelocidad de MiFibra, con seguimiento permanente del NPS y la productividad. 

 

Actualmente, seguimos evolucionando el servicio mediante tecnologías basadas en GenAI, analítica avanzada y agentes virtuales orientados a la fidelización. 

  • Incremento de 10 puntos porcentuales en el NPS frente a 2024.
  • Reducción del Tiempo Medio de Operación (TMO) de 690 a 598 segundos.
  • 80% de FCR (First Contact Resolution), optimizando la eficiencia operativa y fortaleciendo la confianza del cliente mediante la resolución en el primer contacto. 

Talks, un espacio personal con Carlos Arévalo, Director de Marketing Mi Fibra

Detrás de estos avances existe una apuesta estratégica por la innovación, la experiencia del cliente y el desarrollo del negocio. En Talks, profundizamos en esta visión junto a Carlos Arévalo, Cofundador y Director de Marketing de MiFibra. 

 

Carlos es un líder visionario que, desde su cargo, ha sido clave para convertir a Mi Fibra en el proveedor de internet más rápido del norte de Perú. En esta conversación, Carlos revela cómo su experiencia en gestión estratégica y desarrollo de productos ha permitido a Mi Fibra no solo ofrecer internet de alta velocidad, sino también construir una cartera integral que incluye servicios de televisión y telefonía móvil. 

 

La empresa ha logrado consolidar su posición como la de Internet más rápida de Perú y la red fija más estable de Latinoamérica, según Speedtest de Ookla.  

Si quieres conocer más de nuestras soluciones para acompañar la transformación de los clientes, ¡contáctanos!

Acerca del cliente

MiFibra es un operador de telecomunicaciones en Perú especializado en internet de fibra óptica de alta velocidad, con planes que alcanzan desde 500 Mbps hasta 5 Gbps, además de servicios de televisión digital diseñados para una experiencia de conectividad superior. 

Desde su lanzamiento en 2022, la compañía ha experimentado un crecimiento acelerado en las principales provincias del país, superando los 143.000 clientes y consolidando una expansión sostenida de su infraestructura. En pocos años, su cobertura pasó de 480.000 hogares en 2023 a más de 1,5 millones en 2025, marcando un hito en su evolución y preparando el camino para su llegada a Lima en 2026. 

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