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Las conexiones humanas son lo más importante en este mundo digitalizado, para lograr crear experiencias de las marcas con sus usuarios que garanticen su satisfacción, fidelización y crecimiento. Como aliados estratégicos de Telefónica, en Konecta contamos con un gran equipo especializado para conectar con sus clientes, garantizando su satisfacción, fidelización y crecimiento, a partir de experiencias de alto valor en 7 países de América.
Nuestro Talento K crece exponencialmente para Telefónica: somos más de 18.000 profesionales gestionando las interacciones de la marca Telefónica con sus usuarios, en español y portugués. Aseguramos la experiencia y conexión en cada etapa del journey de sus clientes, con nuestras soluciones de: Ventas, Servicio al Cliente, Back Office, Retención, Cobranzas, gestión de redes sociales, soporte a usuarios y atención a clientes de alto valor; entre otros.
Además, acompañamos la expansión de sus servicios a través del marketing digital, Inteligencia Artificial y ciencia de datos, yendo siempre un paso adelante para poner a sus usuarios en el centro como lo más importante.
millones de usuarios atendidos en los canales telefónicos
millones de conversaciones en las redes sociales FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clientes gestionados en los canales de ventas tradicionales y digitales
Lautaro Pelizza, Director Cuentas Regionales
BISMARK MARTÍNEZ, Gerente Atención Masivos | Dirección Comercial y Atención a Clientes Como Telefónica - Hispam
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Aplicaciones CX para empresas
MiFibra la red más rápida Perú: reconocida por Ookla
El mercado peruano de telecomunicaciones fijas ha experimentado en los últimos años una transformación impulsada por usuarios cada vez más exigentes, que demandan conexiones más rápidas, estables y una mejor experiencia de atención.
En este escenario, MiFibra asumió el desafío de ampliar el acceso a la fibra óptica con una propuesta enfocada en ultravelocidad, calidad de servicio y cercanía con el cliente. Su objetivo: construir confianza y elevar el estándar de la experiencia digital en los hogares peruanos.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
El gigante del entretenimiento Netflix y Konecta unen fuerzas para ofrecer servicio al cliente en español
En 2024, Konecta se asoció con Netflix para brindar un servicio premium de atención al cliente en español en Latinoamérica y Estados Unidos desde sus instalaciones en Lima (Perú). Esta colaboración destaca la experiencia de Konecta en soporte al cliente en Latinoamérica y su alineación con la cultura y los valores de Netflix.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
París 2024: Transformando la experiencia digital con IA generativa
Konecta desarrolló una plataforma digital multilingüe y multicanal aprovechando la IA generativa para ofrecer una experiencia digital única en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
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Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
Mejorar la satisfacción del cliente a través del soporte postventa
Un conglomerado multinacional, reconocido globalmente por sus productos que van desde la ingeniería hasta la electrónica de consumo, buscaba mejorar su servicio postventa para clientes en Latinoamérica. Konecta proporcionó la solución.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
Las empresas inteligentes necesitan formación inteligente
Para destacar en el siglo XXI, necesitas opciones educativas más eficaces para tus clientes finales, ayudándoles a interactuar de nuevas formas o a pasar a nuevos canales. Para lograrlo, Konecta está utilizando con éxito las experiencias de aprendizaje digital y la tecnología.
