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In Konecta, come partner strategici di Telefónica, disponiamo di un grande team specializzato che permette al nostro cliente di entrare in contatto con i suoi utenti attraverso esperienze di alto valore in 7 paesi del continente americano.
Il nostro Talento K sta crescendo in modo esponenziale per Telefónica: siamo più di 18.000 professionisti che gestiscono le interazioni tra il marchio Telefónica e i suoi utenti, in spagnolo e portoghese. Attraverso le nostre soluzioni, offriamo l'esperienza e la connessione in ogni fase del percorso dei loro clienti: vendite, servizio clienti, back office, retention, recupero crediti, gestione dei social media, supporto e assistenza ai clienti di alto valore, tra gli altri.
Inoltre, supportiamo l'espansione dei loro servizi attraverso il marketing digitale, l'intelligenza artificiale e la data science, rimanendo sempre un passo avanti per dare priorità ai loro utenti e metterli al centro dell’esperienza con il brand.
milioni di utenti assistiti attraverso i canali telefonici
milioni di conversazioni su piattaforme di social media come FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clienti gestiti attraverso canali di vendita tradizionali e digitali
Lautaro Pelizza, Direttore dei Clienti Regional
BISMARK MARTÍNEZ, Responsabile del Servizio Clienti consumer
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Il gigante dell'intrattenimento Netflix e Konecta collaborano per il servizio clienti in spagnolo
Nel 2024, Konecta ha collaborato con Netflix per fornire un servizio clienti premium in lingua spagnola in America Latina e negli Stati Uniti, operando dalle sue strutture di Lima, in Perù. Questa collaborazione evidenzia l'esperienza di Konecta nel supporto clienti in America Latina e l'allineamento con la cultura e i valori di Netflix.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa
Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.
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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il supporto post-vendita
Un conglomerato multinazionale, noto a livello globale per i suoi prodotti che spaziano dall’ingegneria all’elettronica di consumo, desiderava migliorare il proprio servizio post-vendita per i clienti in America Latina. Konecta ha fornito la soluzione.
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Le imprese intelligenti necessitano di formazione intelligente
Per eccellere nel XXI secolo sono necessarie soluzioni di formazione più efficaci per i clienti finali aiutandoli a interagire in nuovi modi o a passare a nuovi canali. Per farlo Konecta sta utilizzando con successo esperienze di apprendimento digitali e tecnologiche.
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Onboarding 3.0: trasformare il rapporto con il cliente
Un design efficace del processo di integrazione è fondamentale per ridurre la fuga di clienti e creare valore a lungo termine, ma spesso i brand faticano a farlo. Uno studio di caso del settore delle telecomunicazioni di Konecta mostra come sia possibile farlo e i benefici che può comportare.
