Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Telefónica E Konecta: creare connessioni che uniscono le persone
In tutta America, Konecta collabora con Telefónica nella sua missione di fornire connessioni che uniscono le persone.
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In tutta America, Konecta collabora con Telefónica nella sua missione di fornire connessioni che uniscono le persone.
In Konecta, come partner strategici di Telefónica, disponiamo di un grande team specializzato che permette al nostro cliente di entrare in contatto con i suoi utenti attraverso esperienze di alto valore in 7 paesi del continente americano.
Il nostro Talento K sta crescendo in modo esponenziale per Telefónica: siamo più di 18.000 professionisti che gestiscono le interazioni tra il marchio Telefónica e i suoi utenti, in spagnolo e portoghese. Attraverso le nostre soluzioni, offriamo l'esperienza e la connessione in ogni fase del percorso dei loro clienti: vendite, servizio clienti, back office, retention, recupero crediti, gestione dei social media, supporto e assistenza ai clienti di alto valore, tra gli altri.
Inoltre, supportiamo l'espansione dei loro servizi attraverso il marketing digitale, l'intelligenza artificiale e la data science, rimanendo sempre un passo avanti per dare priorità ai loro utenti e metterli al centro dell’esperienza con il brand.
milioni di utenti assistiti attraverso i canali telefonici
milioni di conversazioni su piattaforme di social media come FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clienti gestiti attraverso canali di vendita tradizionali e digitali
Lautaro Pelizza, Direttore dei Clienti Regional
BISMARK MARTÍNEZ, Responsabile del Servizio Clienti consumer
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Il gigante dell'intrattenimento Netflix e Konecta collaborano per il servizio clienti in spagnolo
Nel 2024, Konecta ha collaborato con Netflix per fornire un servizio clienti premium in lingua spagnola in America Latina e negli Stati Uniti, operando dalle sue strutture di Lima, in Perù. Questa collaborazione evidenzia l'esperienza di Konecta nel supporto clienti in America Latina e l'allineamento con la cultura e i valori di Netflix.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa
Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.
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Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il supporto post-vendita
Un conglomerato multinazionale, noto a livello globale per i suoi prodotti che spaziano dall’ingegneria all’elettronica di consumo, desiderava migliorare il proprio servizio post-vendita per i clienti in America Latina. Konecta ha fornito la soluzione.
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Le imprese intelligenti necessitano di formazione intelligente
Per eccellere nel XXI secolo sono necessarie soluzioni di formazione più efficaci per i clienti finali aiutandoli a interagire in nuovi modi o a passare a nuovi canali. Per farlo Konecta sta utilizzando con successo esperienze di apprendimento digitali e tecnologiche.
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Onboarding 3.0: trasformare il rapporto con il cliente
Un design efficace del processo di integrazione è fondamentale per ridurre la fuga di clienti e creare valore a lungo termine, ma spesso i brand faticano a farlo. Uno studio di caso del settore delle telecomunicazioni di Konecta mostra come sia possibile farlo e i benefici che può comportare.